摘要：目的：通过一系列整改措施以提高120驾驶员的工作素质，保证其身心健康 方法：收集3年来120驾驶员工作中存在的不良心态及经常出现的问题，并分析其原因 结果：因驾驶员存在特权、冒险甚至压抑等不良心态，导致工作中出现诸多问题 结论：及时的发现问题并提出改进措施，可以有效地提高120驾驶员的整体工作素质和工作效率，为患者生命保驾护航。
院前急救工作已经成为急救分站所在医院医疗工作的一个重要组成部分，同时医院急诊科已将救护车纳入到护理单位[1]，由于救护车驾驶员的工作性质与医院内部诊疗活动不完全相通，对院前急救医疗服务的驾驶员素质提出了较高要求，驾驶员不仅要有熟练的驾驶技术，还要掌握一般的急救知识，同时具有仁爱之心，精诚的团队精神，与患者家属沟通技巧等综合能力，才能有助于每次出车和重大事故灾害的现场急救工作的顺利进行，近些年将120驾驶员心态进行分析并对存在的不良心态及时干预纠正，为患者得到的早期有效治疗争取时间。
以下是存在的不良心态：
1.特权心理
由于120车为特殊行业的特权车，驾驶员自持优越感，优先通过、优先占道、可闯红灯等特权，常忘不了炫耀自己，经常闯红灯、乱停放，随意占道，丝毫不顾及别人安全引发事故。
2.冒险、过瘾心理
驾驶员在开车时，认为开特行车拥有特权，同时病人家属催车，往往是盲目性强，预见性差，冒险性大，恨不能马上快速通过，容易开快车，开险车，引发事故。
3.压抑、焦虑、急躁心理；
120急救车要求高速度，快速通过性强，在长期争抢道路权时，受任务、时间、环境等因素影响和限制，心理不安，情绪急躁，压抑的心理长期得不到释放，任何事预见性差，长此以往的会出现焦虑症状，就会产生烦躁不安，开快车强制性超车，开霸道车引发事故。
4.疲惫心理
120急救的工作性质24小时连班，经常连轴转黑白不分的连续出车，严重的睡眠不足，很容易造成疲惫心态，有这种现象会使人精神萎靡、懈怠、头晕脑胀、精力不能集中等症状，严重时会对物视而不见，对声充耳不闻，使动作失调，而引发事故。
5.紧张心理
120车驾驶员经常遇见各种事故场面和各种灾难现场，经常会被血淋林的现场所感染，使大脑经常处于高度紧张状态，而难以控制思想情绪，导致技能下降，处理不当情况时慌乱不及时而引发事故。
以上存在的问题，医院领导及车队领导看在眼里急在心里，认真总结工作经验，及时提出整改措施，以科学发展的眼光进一步探发：“以病人为中心提高服务质量，坚持把社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系[2]”放在首位，开拓创新采取以下措施，提高驾驶员的工作素质及身心健康。
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主要有一下几个方面：
1.法律知识的普及
每周安排1-2次法制法规，交通法学习，请交通警察献身说法，实例说明等教育手段，增强120驾驶员的法律意识，消除特权心理。
2.安全教育
医院领导及车队领导组织利用各种方式教育驾驶员，驾驶员重视和提高安全意识及防范能力[3]，如每月进行理论学习并考试，将考试成绩纳入年终考核中，组织车队驾驶员到交警大队及道路现场参观学习、交警人员指挥交通，来提高和体验安全的重要性。
3.弹性排班，合理配备上岗人员
120驾驶员实行24小时工作制，安排急诊听班人员等，驾驶员遇到工作忙，不能休息时可轮流替换，让驾驶员能从心身都可以得到休息，减轻工作压力和劳动强度，为保证患者安全转运，还专门配备2名担架工，减轻驾驶员劳动强度，降低风险，从内心和思想上重视安全。
4.定期检查身体健康，合理安排休假
为关心120驾驶员身心健康问题，有问题能及时发现，医院车队领导定期安排驾驶员进行健康检查，请心理医生定期进行心理辅导，发现问题及时早期进行心理干预及治疗，建议心理宣泄[4]。组织各种体育、文艺等活动，放松心情，调整心态等正能量活动，及时安排120驾驶员年带薪休假，彻底放松心态，放松休息，使心理身体都往健康的方向发展。
5.培养仁爱之心，提高沟通技巧
车队领导组织驾驶员经常参加爱心公益活动，向孤儿院，残疾学校及医院贫困患者献爱心，组织驾驶员们参加各种演讲活动，以提高团队精神和言语沟通技巧，让每一位120驾驶员都有一颗仁爱之心和感恩之心[5]。
6.发扬团队精神、提高技术技能
车队领导采用请进来和走出去的方式组织车队驾驶员参加各种急救知识的学习和技能培训，每年派人到120总台进行学习电台使用和医务人员急救技术的实施和配合。协助医务人员顺利完成抢救转运工作。
自改进措施3年来，车队未出现一例因驾驶员自身原因而引发的交通事故、病人投诉和医务人员的埋怨，连续3年被评为优秀急救站。
回访工作中得到患者、家属和120调度员及医护人员百分之百的满意效率，也大大提高了驾驶员工作热情和爱岗敬业吃苦耐劳的精神。发扬以团队精神，互助友爱，顺利规范完成院前急救工作。我们将这种措施常规化，正规化的纳入到全年的工作计划中，让每一位驾驶员都能从中获取利益，安心工作，做一名高尚的人，有道德的人，一个有利于人民的人，一个脱离了低级趣味的人，这就是我们的目的。
参考文献：
[1]罗劲，苏冰莲，张志兰，Luo Jin，SU Bing-lian，Zhang Zhi-lan.120救护车规范化管理的研究[J].中国当代医药 2016.
[2]钱劲松.强化“五种意识”提升院前急救车服务质量和形象[J].中国保健营养（中旬刊），2014，（7）：4815-4815.
[3]郑海松.急救车司机[J].汽车驾驶员，2009，（11）：42-43.
[4]王兵.120急救工作职业的紧张状况探讨[J].饮食保健，2016，3（4）：221-222.
[5]梁小红.浅谈院前急救中的急救护理[J].医药与保健，2013，（12）：110-110，120.
论文作者:童建,黄新龙,张磊,魏栋（通讯作者）
论文发表刊物:《健康世界》2016年第20期
论文发表时间:2016/11/14
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