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摘要：近年来，社会经济的发展，给供电所带来了全新的挑战和机遇。人们对于电力资源的使用频率越来越高。在当前的社会发展中，供电所之间的竞争力逐渐加强，供电所想要提高自身竞争力，必须要结合时代的发展需求对供电所的营销服务管理工作进行改进和完善，从而给供电所自身带来更好的经济效益。供电所在展开供电营销服务管理工作的过程中，应当加强对各种重要环节的重视力度，使用科学化的管理策略，促进电力营销服务管理工作的有效展开。
关键词：供电所；营销服务；管理工作
1供电所推行优质服务的重要性
首先，社会生产和广大人民群众的日常生活都与电力能源直接联系。这就要求供电所不断加强优质服务，促进供电所生产，为广大人民群众提供更加优质、高效的电力能源。其次，社会各个领域的发展都与电力直接相关，供电所的优质服务效率也会影响我国国民经济的发展。最后，电力能源是社会各个领域发展的核心能源，如果没有电力能源的供应，就无法顺利发展。随着社会的不断发展，电力供需矛盾也越来越激化。基于此，供电所只有不断推行优质服务，才能达到缓和供需矛盾的目的。
2供电所推行优质服务存在的问题
2.1缺乏优质服务理念
供电所规模都是比较大的，基本上都是国有企业，实际运作也是在国家指导下进行，国家对其进行宏观调控。在这样的发展环境下，供电所往往缺乏创新型的优质服务理念。有的供电所工作人员认为，企业是国有企业，不用担心企业的发展，所以失去了积极为客户提供优质服务的意识。这也是激烈市场经济竞争中，电气企业发展的最大隐患。
2.2缺少科学系统的优质服务
供电所在倡导优质服务的同时，要与企业的服务经营理念相互促进，共同发展。实际工作中，部分工作人员的自我观念非常重，并不能及时反馈客户提出的问题，导致客户容易出现用电问题。长此以往，必然会降低客户对供电所的满意度。
2.3缺乏健全的客户服务体系
自我国实行市场经济体制后，很多大型企业都受到了市场竞争的冲击。要想提升供电所的整体质量，提供优质服务是必不可少的。只有最大程度满足客户提出的合理需求，才能增强供电所的市场竞争力。就供电所的实际发展来看，其内部并没有建立完善的优质服务体系。客户得不到优质贴心的服务，供电所的服务水平下降，这也是用户满意度低的主要原因。
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3做好供电所营销服务管理工作的措施
3.1营销策划精细化，提高供电服务意识
供电所长期处于供方市场，在服务精细化方面较薄弱，对社会的电力营销服务有待优化。在市场经济日益发展的今天，供电所要建立新时代的“服务型”综合能源供电所，改变以往坐等客户上门的营销观念，坚持“以客为尊”的服务宗旨，做好电力营销服务精细化管理，提高供电服务质量。首先，供电所要坚持“诚实守信，信誉至上”的服务价值观，做好优质供电服务，为社会提供安全可靠优质的服务。其次，供电所要引导员工树立服务意识，树立供电所良好的社会形象，提高供电所的社会效益。主要在以下方面采取有效措施：一是完善电力营销机制。科学、健全的电力营销机制是电力营销取得成功的前提，供电所要不断建立健全营销制度，成立集售前、售中以及售后于一体的一条龙服务机制，实现对客户的全方位服务。完善调整组织机构，各个部门都是优质供电服务的关键因素，同时建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，加强对电力营销工作的监管力度，实行严格的奖惩制度，以提高企业经营管理水平和客户服务水平。二是建立一批高水平的电力营销队伍。人才是营销活动的核心因素，一切营销活动都要通过人的活动去推进和实践，因此供电所要重视电力营销人才的培养，将具有较强服务意识和业务能力的人员充实到营销一线中去，加强对营销人员的策划和技能培训，提高营销人员的综合素质水平。
3.2加强对供电所营销服务工作人员专业能力的培训
对于供电所的营销服务管理工作效率的提升来说，工作人员们占据着至关重要的影响地位。供电所应当加强对供电所营销服务工作人员们专业能力的培训力度，给工作人员们展开统一的培训管理，让他们之间进行有效的沟通，彼此之间能够更好地学习。同时，还应当制定科学的规则对其展开专业能力考核，使工作人员们能够认识到营销管理工作的重要性，不断地学习各种新型的营销知识，以更加端正认真的态度对待自己的工作，从而来推动电力营销服务管理工作效率的提升。
3.3建立健全电力营销管理制度规范
一套完善的电力营销和管理制度规范，是顺利开展电力营销工作的保障，有利于提升电力营销服务水平。对此，首先，应该根据供电所的实际情况以及市场需求，制定符合企业发展的管理制度规范。其次，应该落实电力营销工作的责任，建立合理的奖惩制度，有错必罚、有功必赏，提升营销人员的积极性。最后，应该完善电力营销监督工作，对电力营销服务水平进行监督考核，促使电力营销服务水平的提升。
3.4提高服务技术水平，加大新支付方式的推广力度
改进服务技术，注重新设备、新技术的应用。通过智能引导机器人、人脸识别装置、移动智能终端、多功能触摸屏、虚拟现实设备等新技术设备应用，提供智能引导、自动客户识别、移动引导、移动咨询、自助操作、场景体验。加大对新支付方式的推广力度，也是解决新支付方式利用率低的主要措施。所谓增加新支付方式的推广，主要是基于新支付方式的优点：一是新支付方式比传统支付方式节省时间。二是新的支付方式在时间安排上更加自由灵活。供电所工作人员有固定的工作时间，新的支付方式可以在任何时间、任何地点实现支付，对提高支付效率非常有效。三是新支付方式的选择更加多样化。充分指导新支付方式的具体使用，也是解决低利用率的主要措施。从具体分析来看，新的支付方式使用率低的部分原因是客户不知道如何操作。针对这一问题，供电所服务人员在推广新的支付方式时，还应指导客户具体支付方式的操作。此外，供电所服务人员在接受有关咨询时，必须以最大的耐心回答客户的问题。这样，客户就可以更详细地掌握新付款方式的操作。掌握了实际操作模式后，客户将体验到新支付方式的便利性，大大提高了支付方式的使用效率。
3.4优化产品质量
供电所必须将产品质量优化作为营销管理的核心，增强电力故障的急修管理工作，确保各类用电事故都可在规定时间内抢修完成，对用户用电的稳定性进行保证。还需最大限度减少人为停电的频率，进而将供电质量进行有效提升。供电所还需记录输电过程中的各项数据，并对各输电设备进行定期检查和不定期抽查，确保供电线路所有材料的质量，制定天气原因造成用电事故的应急处理措施，竭尽所能确保用户用电的稳定性和安全性。
4结语
总而言之，电力资源是人们在日常生活和工作当中不可少的资源。当前，随着社会经济的发展，人们对于电力资源的使用效率越来越高，并对电力营销服务管理提出了更高要求。想要在社会经济市场中更好地发展，供电所必须要正确认识到供电营销服务管理工作的重要性，结合人们的实际需求以及社会发展现状，不断地对供电营销服务管理工作进行优化，提高服务水平，加强对工作人员们的培训和管理，强化对供电营销服务工作的监督和管理方式，促进供电营销服务工作的顺利展开，为电力企业经济效益的发展打好基础。
参考文献：
[1]林汉鑫.论如何做好供电所营销服务管理工作[J].科技与创新，2017，10（12）：182+187.
[2]潘立志.对如何做好供电所营销服务管理工作的思考[J].价值工程，2012，31（30）：161-162.
论文作者:尚成仁,白晓云,马晨,黎彦林
论文发表刊物:《防护工程》2019年12期
论文发表时间:2019/9/5
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