摘要：为了提高客户满意度，获取更多的社会效益和经济效益，电力公司在发展过程中，必须重视对电力扩报装的管理，向客户提供更加优质的服务，改良自身的经营平台，压缩电力用户的用电办理时间。本文对如何加强电力业扩报装管理工作进行阐述，主要对当前电力业扩报装管理中存在的问题进行分析，并且针对性的提出解决措施，以期为我国业扩报装管理提供借鉴和参考。
关键词：电力业扩报装；管理工作；现状；策略
随着电力行业的发展进步和人们生产生活中对于电力能源需求量的增加，现阶段对于电力业扩报装管理提出了更高的要求。电力业扩报装主要是通过用电客户的需求建立起来的相关服务，是电力企业运营发展的纽带，和用电管理有着紧密关系，对国家能源机构也有着非常重要作用。虽然电力企业扩报装程序已经一定程度上形成固定的模式，通过客户诉求和供电企业内部管控，但还是出现业扩报装效率低、体外循环、人员执行标准难度大等现象。通过解析现在业扩现象，制定出提升措施，有效解决问题，提高客户服务水平，实现电力企业更好的发展。
1电力业扩报装内容简介
电力业扩报装的整个工作范畴从用电客户申请之初开始，并包括了用电客户整体的用电过程。首先，在收到用电客户的申请后，电力公司应该正式受理这一请求;其次，电力公司应该针对用电客户的实际情况进行调查、针对用电客户的用电需求进行分析研究，根据以上综合结果为客户设计合适的供电方案;最后，在供电方案得到许可后，电力公司和用电客户都应该严格按照供电方案进行供电和用电，并且电力公司应该时常对供电系统进行严格的监督和检查。另外，对于整个电力行业来说，所有电力公司的业扩报装过程必须严格按照行业标准进行操作，因为一旦其中某个环节出现了问题，将会给电力企业带来无法弥补的损失。因此，电力企业应该根据要求为用电客户及时提供有关信息，在回复期限和核实期限方面也应及时进行，以最大程度上提高服务质量。
2电力业扩报装的影响因素
2.1业务受理工作影响
业务受理的速度是影响电力业扩报装的主要因素，传统意义上的业扩报装形式是客户需要先到供电柜台进行业务的办理。办理时还需要带许多相关的证件，方可到柜台办理业务，如果客户不能将材料及一些相关的证件带齐，柜台是不予受理的，需要客户重新补充材料，一来二回就会耽误办理。在业务办理的过程中填写相关的申请材料也会出现问题，客户对相关的填写栏目并不理解，工作人员却也不对其进行解释说明，使得填写申请浪费时间，从而影响业务受理的速度。
2.2供电方案的确定与审批
客户在提交了书面申请表之后，相关的工作人员还需要到实地进行检测勘察，在现场进行勘察时，工作人员不能及时的与客户联系交流，不主动与客户商讨制定相关的供电方案，导致不能够及时的为客户供电，方案确定之后工作人员却又不与施工人员进行沟通。如此一来，就会让业扩报展的速度不能有效的进展，一些外界因素会导致电力负荷过高让供电暂停，这在一定的程度上也会造成很大的影响。
2.3工程方面
业扩报装在整个工作过程中，工程在施工的过程中会占用很长的时间，例如，对供电的设计、如何施工、竣工后的验收检查等等一系列的问题，都会影响业扩报装的速度。客户完成了业扩报装的设计之后，企业要对设计方案进行再次的审核，在审核之后检查出的一些问题却不能及时进行改正，就会影响施工的进度，延误工期的同时也会影响供电的质量，不同情况的业扩报装工程进程也会影响电力企业的服务效率。
2.4低劣材料影响施工进度
国家的经济建设工作在不断地贯彻深入，社会的用电的整体需求也在逐渐的上升。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业的供电规模也随之扩展，从一定程度上来看加剧了电力企业之间的相互竞争力度，部分施工人员一味的考虑成本费用的问题，就在施工的材料上做文章，进购一些低劣的材料设备，损害了整体项目的质量水准，影响了供电安全的可靠性。
3解决电力业扩报装速度的措施
3.1提高业扩报装受理的质量
由于存在沟通上的问题，部分用电客户在办理电力业扩报装业务时，会出现需要反复提交业扩报装申请书的问题。这不仅导致工作效率的下降，而且也会在一定程度上引起用电客户的反感和不满情绪，进而对电力企业的后续发展造成不利的影响。基于此，电力企业需要提高业扩报装受理的速度和质量，保证用电客户和业扩报装办理人员之间能够进行有效的沟通和交流。为了达到这一目标，电力企业可以从以下方面入手:第一，电力企业可以制定有关电力业扩报装受理的制度，以此约束办理人员的业务受理流程以及服务态度，强化办理人员的责任意识，进而提高电力业扩报装办理的速度。例如，办理人员需要指导用电客户准备业务所需要的证件和材料，尽量帮助客户一次性受理成功;第二，电力企业可以制定客户评价与反馈机制，让客户根据办理人员的工作和服务态度进行评价，这种方法借助了客户的力量对工作人员的工作质量进行监督，对提高电力业扩报装办理的工作效率具有很大程度的促进作用。
3.2加强报装工作各环节的管理
为了提高电力业扩报装工作的速度和质量，需要加强以下三个环节的管理:第一，在接收到客户对于电力业扩报装的申请书之后，现场勘测人员应该及时开展勘察工作。在完成这项工作后，对客户提交的设计方案及时上报和审批。如果客户的供电方案没有任何问题，工作人员需要及时联系客户，为他们反映方案的审批情况、提出相应的意见和建议;如果客户的供电方案出现问题，如该地区没有满足条件的供电情况，这时相关工作人员需要及时将这一情况反馈给上级领导，上级收到消息后应该及时进行处理，帮助用户重新对供电电网进行规划和改进。第二，在确定好客户的供电方案之后，电力企业应该通知客户尽快寻找合适的施工单位，或者电力企业为客户提供施工单位名单并让客户进行自主选择。为了切实保障用电客户的利益，电力企业需要指派相关工作人员，负责关注和监督供电工程的施工过程，并对工程质量进行定期检查。在这一过程中，如果发现质量问题，工作人员需要及时提出修改意见，并监督客户进行修改，以确保整体的施工过程不会出现任何问题。第三，电力企业在收到客户的竣工申请后，应该指派专门人员对工程和设备进行全面的监督和检查，并分析和评价工程及设备的质量，进而保证整体的工作质量。
3.3完善电力业扩报装的管理
通过实际工作过程中管理制度，完善电力业扩报装管理。为了提高整体的工作效率，需要在原有的电力业扩报装基础上建立一种“一站式”的服务制度。这种“一站式”的服务机制，能够将电力企业的各个部门联系起来，并加强彼此之间的交流和联系。这样，电力业扩报装业务在处理过程中的衔接工作能够更加顺利的开展，业扩报装客户在不同部门所耗费的不必要时间也就相应减少了，可以提高电力业扩报装的实际工作效率。另外，通过建立“一站式”服务机制，各个部门之间形成了有机结合。电力企业可以根据电力业扩报装业务的工作情况制定相应的绩效考核机制，并通过分级管理的方式监督各个部门工作开展的情况，这样不仅提高了电力业扩报装的工作效率，而且能够在一定程度上提高工作人员的积极性。
4结语
综上所述，业扩报装工作对于电力企业的发展具有十分重要的作用，所以要针对业扩报装的全过程进行监督和管理，实施客户经理责任制度，加强与客户沟通联系，建立考核与评价制度，不断地提升工作人员的业务水平和服务能力，促进电力企业的发展。
参考文献:
[1]蔡哲.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].军民两用技术与产品，2017，（24）：98，90.
[2]叶成辉.探析电力营销业扩报装存在的问题及其措施[J].消费导刊，2016，（11）：78.
论文作者:张健
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/9
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