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摘要：电力营销在企业取得效益方面有着重要的作用，会直接影响企业效益的高低，更是电力企业是否运行长远的关键工作内容之一。电力企业的客户是否满意其提供的营销服务，决定定了企业发展有着怎样的前景和企业有怎样的形象。营销服务质量是电力企业健康发展的重要标志，在电力企业工作中占有重要的地位。本文就简单谈了谈我们国家电力企业中电力营销优质服务的现状，并对存在的问题提出一些简单的改进意见，希望在以后的工作中能有借鉴的作用。
关键词：电力营销；优质服务；现状及改进
我们国家的经济水平不断提升，城市化进程加快，人们生活质量不断提升，人们生活中使用电力能源的工具和设备不断增多，电力能源的需求就不断加大，电力企业必须提供出稳定的电力能源。面对这样的形势，电力企业逐渐走向市场化。电力企业要更好立足在电力行业中，其服务的水平必须提升，逐渐深化改革，提升电力企业的形象，电力企业营销的优质服务也是电力企业占领市场的重要因素。
1、电力营销优质服务重要性
电力营销在电力企业中的管理和经营工作中，是非常重要的内容之一，其主要的工作内容为：客户服务开展监督和管理。激烈的市场竞争，不同行业都面临着严峻的市场压力，电力行业也不例外。这样，电力营销就显得尤为重要，电力企业更好立足在行业中，有一个更好的发展，营销服务质量的优化是途径之一。优质服务具体表现为：用科学合理方式，为电力用户提供用电方便，提供快捷服务，提供高效服务。用此提升电力企业的信誉度，保持电力企业良好的企业形象，以此提升电力企业的竞争力，促进电力企业的全面发展。
目前，人们生活水平逐渐提升，人们对各种服务的要求也逐渐提升，优质性的服务被格外关注，营销中重要的环节就是提供优质的服务，提升服务水平，才会让客户满意，从而提升企业的效益，所以电力企业中不仅仅要做好电力设备的管理工作，更加要提升电力营销的服务水平，让电力用户的满意度提升一个层次。
2、电力营销优质服务的现状
2.1提供优质服务的意识比较淡薄
在电力营销工作中，对于电力用户的需求，工作人员显得不是非常重视，提供优质服务的意识比较淡薄，探究其主要原因为，我们国家的电力一直处在垄断的状态。但是改革后，电力行业也融入到了市场经济的大环境中，平等地位的买卖才能促进事业的发展，客户有自主的选择权，选择更加优质的服务，并且选择能够提供合理价格的企业。电力企业改革完成，但是工作模式还比较传统，缺少新的工作模式，欠缺为用户提供优质服务的意识。优质服务能更好地去同客户沟通，更好地为客户提供电力服务，同时更要加强运输电路的检修，在最快的时间为为客户解决其申诉问题。
2.2服务人才储备没有跟上发展需求
市场环境下，企业发展是技术的竞争也是人才的竞争，电力行业中营销方面也是需要能力强的人才队伍，营销服务当然也是如此。营销服务的工作人员不仅仅是提供服务，也要对电力相关知识充分了解。当前的营销服务人员们，电力技术掌握的不是那么的熟练，管理知识的储备量不是那么充足，因此，营销服务人员需要提升自身综合素质，不单单是理论知识，也要是实践操作的技能，更要是职业道德水准。电力企业也要加强对其培训工作，培养服务人员管理和技术，提升它，他们的能力，进而去满足当今市场发展的需要。
2.3营销服务队伍中没有合理的工作制度
对服务人员工作的肯定和认可能激励员工更好地工作，电力企业中的营销服务也是如此，对营销服务工作人员的工作给予充分肯定，工作人员也会用饱满的热情提供出优质的服务。可是在一些供电企业中没有一个完整的科学的奖惩制度，也就没有充分调动营销服务人员的工作积极性，致使营销工作人员的工作效率较低，提供的服务质量也较差。还有就是在一些供电企业中，科学的竞争机制尚没有建立，营销服务工作人员缺少忧患意识，员工的全部身心没有放在工作上，就严重地影响到电力企业外在形象。
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2.4一些客户的实际要求没有达到
目前，我们国家的电力企业中，电力设施和技术装备还有存在不足的地方，不能够满足客户检测服务，监控系统不够完善和规范。客户的信息数据库不够完善，没有对客户进行分类，只有把客户分类工作做好，能更好地降低经营带来的风险。
3、提升营销服务质量的意见
3.1转变思想，摒弃旧观念
电力企业中营销服务的工作人员需要转变工作的思想，把客户至上的工作观念树立在心中，摒弃传统的观念。不仅如此，还要开展对职工的培训工作，培养职工的服务意识，增强职工们的服务意识，建立出比较完善系统营销服务的制度，服务的体系要是合理优质和科学的。电力企业的工作人员们要自觉提升自身的认识，构建出和谐的工作环境，能够在工作中协调合作，要让服务和营销工作被重视起来，企业的生产与经营能够满足营销服务的实际要求。电力企业同社会的沟通要逐渐深入，确保社会能够充分认识电力行业，为电力企业发展提供出更好的社会条件.
3.2提升员工素质和水准
服务理念需要继续深入,全方位提升服务人员综合素质,提升服务人员的服务水准。电力企业的日常工作中，要充分贯彻高质服务的理念，进而提升服务素质。想要贯彻理念，最有效的做法就是教育和培训，定期不定期开展培训活动，培训的内容有：电力专业知识、营销服务精神、职业道德素养、营销服务技能等等。营销服务人员的形象进行提高，营销服务人员树立“服务是习惯”的观念。时时刻刻关注服务人员的心理变化，如果有问题要适时开导，帮助营销人员调整心态，保证他们是最好的状态参加到工作中。
3.3完善奖励制度，激励其提升服务质量
电力企业中的考核制度要进一步完善和健全，营销服务的质量作为一项考核的内容，制定一个标准在营销服务质量上，奖惩制度要清晰明确，表现优秀的服务人员给予相应的奖励，给公司造成损失的服务人员要给予一定的惩罚。电力企业同时也要通过竞赛的形式，提升营销服务的质量，组织不同类型以营销为内容的比赛互动，不仅丰富了职工的业余生活，也在潜意识中提升职工的服务意识，使用了不同的手段提升服务人员工作质量。还有要及时发展服务人员在工作中存在的问题，及时发展及时改正。
3.4服务宣传要加强
电力企业同社会多多沟通，实现电力企业同社会的双向互动，让社会能充分了解电力企业，了解电力营销服务，明确服务的标准和具体情况，欢迎客户来实地监督，处理好客户的投诉问题，增强企业在社会中的可信度，维护电力企业的形象。加大服务宣传的力度，宣传服务的内容，宣传服务的标准，让社会群众了解营销服务。当今是科学技术快速发展的时代，尤其是信息技术显得非常的突出。电力企业中运用信息技术，充分使用好95598电力客户服务系统，在第一时间满足客户的需求。使用该系统帮助电力企业使得内部的客服资源进行整合，提供出更快捷和更方便的服务。减少办事缓慢、服务效率低下问题的出现，保证服务是优质的，达到客户的满意要求，提高电力企业外形的形象。
结束语：
电力企业营销服务能推动电力企业发展的脚步，对我们国家的经济发展也有一定能地积极作用。想要有优质的服务就必须先树立科学的服务理念，提升自身素质。为电力客户提供出优质的营销服务是电力企业必须要完成的任务，进而促进电力企业自身的发展，也促进了社会其他行业的发展，更能保证人们生活需求得到满足。开拓发展空间，贡献出自己的力量促进我们国家经济发展。
参考文献：
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论文作者:李金霞
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/5
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