摘要：电力营销作为电力企业发展运行的重要手段，对于电力企业的运行起到重要的巩固作用。通过剖析发现，不能满足客户的实际需求，营销服务的主动意识较弱，没有团队予以保证是现在电力营销服务过程中出现的主要问题，针对这些问题所采取的具体措施，即完善电力营销的服务内容、以客户的需求为根本出发点、服务营销团队的建立以及和地方政府企业建立良好联系是提高电力营销优质服务的主要策略，能够有效的帮助电力企业平稳持续发展。本文主要对电力服务创新与优质服务发展进行了分析研究。
关键词：电力服务；优质服务；重要意义；问题；发展
引言
目前电力企业在自身的发展过程中，一定要实施优质服务，并且针对优质服务过程中出现的问题，采取科学有效的策略，不断对优质服务进行提升与加强。最大化地避免因自身服务质量不佳引起的经济损失，提升电力企业的经济效益，增强电力企业的竞争优势，提升人民对电力企业的满意度。
一、提升服务质量的重要意义
1.1市场经济对电力企业的要求
在市场竞争的机制之下，电力企业应当提升自身的竞争力，占有更大的市场份额，从而提升企业的生命力。以往，电力企业由于受到国民经济的影响，长期处于垄断地位，受到国家以及政府的政策帮助。但在当前的形势下，供电企业必须认识到市场的残酷性，提升企业的服务水平。
1.2和谐社会对电力企业的要求
在社会主义和谐社会的环境之下，电力企业是否能够正常运营以及保障供电，对于维持社会的生产以及人们的生活具有十分重要的作用，即生产环节以及居民生活不能离开电力资源。当前，政府正在大力提倡构建和谐社会，作为电力企业，应当增强服务意识以及加强服务培训，从而给用户提供更加优质的电力服务。
1.3电力企业自身健康发展的需要
电力企业具有3个特点，主要包括了公益性、服务性以及垄断性，是国家的重点以及骨干性的企业，虽然在一定程度上电力企业受到政府政策的扶持和保护，但电力企业也需要承担其应当承担义务，从而促使企业在经济以及社会生活等多个方面发挥重要的作用。随着人们意识的增强以及市场经济的发展，尤其需要提升电力服务质量，这样才能促进电力企业的持续健康发展。
二、电力企业优质服务中存在的问题
2.1不能满足实际用户的需要
随着时代的发展，人类的生活水平不断提高，对于优质生活的需求也在日益增加。但是电力企业的发展较晚，使得各个程序都不足以匹配完善的配套设施，对于技术设备的使用也相对落后，更新换代不及时，再加上后期的维修服务等没有完备的体系，致使电力系统的使用还存在很大漏洞，不能满足实际电力用户的需要，会由于技术、设备等直接影响电力营销的服务质量，这不仅是对客户诚信服务的缺失，更是影响电力企业的长远发展。
2.2对于主动服务的意识相对较弱
由于电力企业是国有大型企业，受计划经济等传统观念的影响，电力企业的服务相对滞后，缺乏主动服务的意识，依然我行我素没有多大改变。过去，只有用户该交电费的情况下才会主动上门进行查收，并对电表的使用情况做基本的检修工作，若平时用户家中出现电力问题，在用户寻求帮助的情形下供电单位才会上门维修。这一模式随着市场经济的发展到今天也并没有过多的改变，导致现在的供电企业的主动服务意识还是相对较弱，不能真正满足客户的实际需求。而在市场经济的作用下，除了电力企业外还出现很多优秀的电力维修企业，其服务比电力企业更好，致使电力企业的长远发展受到很大程度的制约，促使电力企业必须打破旧的观念束缚，适应市场经济的发展规律。
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2.3没有统一的服务营销团队
现在的电力企业的运营中，其对客户的服务项目只占据一小部分，成为小部门的工作范畴，致使电力企业的发展重心相对偏移，对待客户的营销团队没有统一的管理模式，大多数成为在领导带领下的个人行为，这样在客户真正出现电力问题时，没有专业的工作人员进行电力技术的维修与讲解，同时没有掌握真正的营销手段，对客户的服务也相对欠缺，没有良好的竞争制度与管理制度相匹配，导致电力企业的服务质量相对较差。
三、电力企业优质服务的创新与发展策略
3.1转变服务思想，革新发展观念
当前我国的市场经济体制不断成熟完善，电力企业要想在市场经济条件下长远发展下去，并不是单纯地提供电力能源就可以的，它还必须不断增强自己的服务意识，提升自己的服务质量，加强自身的营销管理等等，否则早晚会被市场淘汰。在这种社会大背景下，电力企业必须转变经营思想，革新发展理念，彻底改变以前的运行方式，将之前的消极被动服务转变成现在的优质主动服务，直接参与到激烈的市场竞争中去，依据市场需求，调整自己的各项服务规范，提升自己的服务品质，从而最终获得相应的经济效益。电力企业只有认识到这一点，才能够把优质服务更好地贯彻到企业自身的生产、发展理念中，切实让优质服务体现在企业的每个细微环节中。
3.2积极采用现代科技手段
电力企业要清醒地认识到当今客户在购买电力能源时，一方面购买的是商品，另一方面购买力的是服务。电力企业必须确保能时刻为客户提供快捷、简便、安全、多样的电力优质服务，以此及时地满足客户的需要，赢得市场。这就需要积极采用现代科技手段，创新电力的优质服务，使电力服务与社会发展与时俱进。比如，现阶段我国电力企业开设了全天候的电力服务热线，它既能快速响应客户的服务需求，又能对电力企业内部资源进行整合。该服务系统以调度客户服务为出发点，安排专业的客户服务代表全天电话值班，能够对电力问题咨询、用电服务投诉、电力故障报修等各类问题及时有效响应，真正对电力企业内部进行了闭环管理，切实落实了首问负责制。另外，电力企业还应该构建现代智能电网，让客户能够通过网络电话预约、迅速报装通道、自助缴费终端等各种现代科技手段，享受到电力企业的各种优质服务，减少客户的电能问题。
3.3拓宽项目发展领域
当前我国电力营销人员一定要改变之前的坐等业务的工作方法，积极采取各种有效措施，主动为客户提供满意的优质服务，从而不断拓宽项目发展领域。比如，在各种节假日期间，电力企业可选择那些老旧小区开展“电力优质行服务”，深入社区，检查社区老化线路，积极为孤寡老人、社区低保户等提供免费的电力服务，认真核查电力设备运行情况，消灭电力安全隐患。同时电力查抄表人员还要加强对电力用户的跟踪与回访，定期的为用户开设安全用电指导，解决用电困难。
结束语
综上所述，为了在新的社会形势下做好优质服务的工作，应加快电网的建设工作、做好指标管理的相关工作、转变思想观念、完善企业的激励制度、加大宣传力度。只有这样，才能提升企业的电力服务质量以及服务水平。
参考文献
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[3]王景玲.浅谈优质服务在电力市场营销中的作用[J].中国高新技术企业，2014（33）：171~172.
作者简介
路薇（1981.03-），河北邢台隆尧县人，单位：国网河北省电力有限公司隆尧县供电分公司。
论文作者:路薇
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/9
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