基于EPR逆向物流系统的信息反馈机制的构建，本文主要内容关键词为：信息反馈论文,物流系统论文,机制论文,EPR论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着人们环保意识和可持续发展意识的增强，许多国家和企业越来越重视产品的回收和处理，积极开展对逆向物流系统的研究。近些年来，基于生产商延伸责任制（Extend Producer Responsibility,EPR）建立的产品逆向物流系统在国内外得到不断优化[1]，但是，在整个系统运行过程中，由于沟通不利，生产商、中间商和最终回收商之间在技术、信息交流上不能很好地实现共享，信息不对称现象严重，制约了整个回收网络的发展。因此，解决逆向物流系统中信息不对称的问题非常重要。
1 信息不对称理论
信息不对称[2] 是指信息在经济活动的参与人之间呈不均匀、不对称的状态。根据不对称信息发生的时间和内容不同，一般将信息不对称分为两类：交易活动发生前，有关的交易双方在掌握信息的状态或获取能力上不对称，从而导致“逆向选择”的产生；交易活动完成后，在参与人可能的行为选择上信息不对称，从而导致“道德风险”的产生。
“逆向选择”是指信息优势方利用信息劣势方对信息的无知而隐瞒相关信息，做出有利于自己的市场行为获取额外利益，而使信息缺乏方受损，客观上导致不合理的市场分配行为。“劣品驱逐良品”现象和“柠檬市场”的存在都是逆向选择问题所致。“道德风险”，即占有信息优势方为自身利益而故意隐瞒相关信息，对信息劣势方造成利益损害的败德行为。无论哪一类的信息不对称，都会导致资源配置的无效率，从而使经济活动达不到帕累托最优状态。传统中的市场失灵往往是与垄断的存在、公共物品、外部性等因素相联系，信息不对称，有时也称信息不完全，则导致了新的市场失灵。
信息不对称对循环经济影响非常大[2]，而逆向物流作为循环经济在物流行业中的应用同样受其影响。
逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动；是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。逆向物流系统是循环经济具体到物流行业的经典模式，核心是资源节约和环境友好，是紧紧围绕资源开发利用状况展开的，包括资源的减量化（Reduce）、资源的充分利用（Reuse）和资源的循环再生（Recycle）等。逆向物流系统摒弃以前生产商→分销商→消费者→垃圾场的单链模式，以生产商→分销商→消费者→回收网络→生产商的环状或网络模式组织物流。这种物流模式由于各个环节之间的信息不对称，导致整个逆向物流系统的低效率。
2 现阶段逆向物流系统研究现状
2.1 基于EPR的逆向物流系统
基于EPR的逆向物流系统首先要求生产商必须对其生产销售的产品的整个生命周期负责。目前，EPR的逆向物流系统可以分为两种方式，一种是生产商自己直接负责产品的回收处理，特别是以欧盟为代表的一些地区和国家制定了强制法规[3]，要求生产企业进行产品回收并处理，通用汽车、IBM、强生、雅诗兰黛等世界知名公司纷纷开展了逆向物流活动；另一种是生产商可以通过一定的契约或转让价将产品的回收处理工作转让给联合团体或其它第三方物流公司负责，德国的绿点公司[4] （Duales System in Deutschand，也称DSD）即是一家从事废弃物回收的专业公司，回收范围限于销售包装废弃物。包装企业及批发商可以将回收责任委托给绿点公司，向其交纳一定的费用，由其负责产品的回收工作。
在我国，生产企业规模参差不齐，受生产商技术水平、规模效益的限制，相当一部分企业没有能力独自承担回收工作，由生产企业直接负责进行产品回收和处理的欧盟做法是不可行的；而借鉴绿点公司的经验，由第三方负责回收[5] 的方式可以将规模不同的企业组织起来，既利于再生技术研发，又可以产生规模效益，发展前景广阔。
第三方负责回收模式，即生产商销售产品后，自己不直接参与对最终产品的回收工作，而是以委托协议的形式选择专门的物流企业负责回收处置工作，具体流程见图1。
图1 第三方回收的逆向物流系统流程图
2.2 逆向物流系统中的信息不对称
目前，逆向物流系统运行中，生产商、中间商、回收商和消费者之间存在的严重的信息不对称，具体表现在以下几方面：
2.2.1 生产商和回收商的信息不对称
在逆向物流系统中，生产企业是源和汇的统一。生产企业是产品的设计者和生产者，掌握着产品的材质、结构、生命周期等所有资料；而产品生命周期结束被回收时，这些资料对回收企业来说是十分重要的。但由于市场竞争的存在，大多数生产企业出于自身利益的考虑，会将产品特征的信息“隐瞒”起来，而以废弃物为原料的回收商在获取废弃物信息的质量、及时性、全面性上则处于劣势，不能掌握废弃物的完全信息，只能通过对整个市场的粗略估计确定其支持价格，从而导致判断错误。回收商的回收成本将增加，其经济收益也会减少，影响其回收的积极性。
在这种信息不对称的情况下，由于废弃产品质量信息被遮蔽，回收企业无法区别“原料”的优劣，缺少动力提高生产率，因为需要花费太高的成本，所以其宁可降低产品质量，从而降低价格在商场上出售以求盈利，这样优势产品被排挤，市场运行是低效率的，达不到资源的有效配置。
2.2.2 中间商和回收商的信息不对称
中间商是在正向物流中是连接生产商和消费者的纽带，而回收商在逆向物流中是连接消费者和生产商的纽带。中间商掌握着产品的消费人群的全部信息，而其中产品的流向、产品更换周期是回收商最关心的，因为产品报废后即为其“原料”源。中间商为了在市场中抢占商机，同样会对消费人群的信息实施保密。回收商无法掌握充分的源信息，为了更多的回收原料，必然布置更多的回收点和采用更多运输工具，直接导致回收成本急剧增加，经济效益很低甚至负增长；BASF公司、维巴公司的关闭行动直接原因就是收集成本过高。
2.2.3 消费者和回收商的信息不对称
消费者对废弃产品的处置方式直接关系到回收企业的生存。产品报废后，从消费者的角度看，已经毫无利用价值，而处理方式就是直接当垃圾扔掉。废弃产品与固体垃圾混杂在一起，不仅是资源的巨大浪费，而且增加了废料筛分和收集的难度。目前，回收商在与报废产品持有者进行交易前，回收商信息获取渠道很少，加之废品持有者对回收行业不了解甚至有误解，也不会有提供信息的自觉行为，二者之间存在信息不对称，经常会出现报废产品想卖卖不掉，回收商想买买不到的窘况。
2.2.4 政府的信息不对称
在市场竞争中，很多生产企业因为自身利益的驱动，存在隐瞒信息的倾向，会采用选择性的信息发布策略，即对一些废弃产品信息进行披露，而对其自认为不利于企业的相关信息进行封锁；此外，还往往对废弃产品的危害及处理状况发布虚假信息，导致信息失真，使得管理部门获取和掌握的相关信息有效性受损。这样，一方面降低了政府部门的管理效率；另一方面，也影响了基于废弃产品排放信息的物质综合利用，从而必然影响逆向物流系统的有效开展。
3 信息反馈机制的构建
为了协调生产商、中间商、第三方回收机构在技术合作、信息交流、管理等方面的关系，解决回收市场各个环节的信息不对称问题，实现社会效益、经济效益和环境效益的最大化。在物流系统中构建信息反馈机制，流程如图2。
图2 对方反馈机制关系图
3.1 信息反馈机制的实施
信息反馈机制作为联系生产商、中间商、消费者、第三方回收机构以及政府的纽带，它的实施首先应该是公正公开，接受各方监督的。
信息反馈机制按功能分为三个方面：
（1）技术交流：以契约形式为前提，由生产企业产品设计研发部门、回收机构回用再生技术研发部门和环境专家组建，开展以质量为前提，面向易回收（分类、拆解、回用），环境无害化的绿色设计，同时以零废物处置为目的，研发低成本回用技术。具体运作可分为两步：
1）建立逆向物流信息系统，实现信息共享网络化，节约成本。
2）以定期技术交流的形式及时将新产品的材质及结构、生命周期、市场流向、消费人群等信息告知第三方回收机构，以使之做出技术应对策略。以不定期会议交流的形式组织工作，当任何一方遇到技术性难题时，都可以提出议案，共同研讨，在有利于回用的前提下，制定最优的技术解决方案。
（2）市场分析及经济预测：主要为政府服务，通过海量信息的统计分析，逐步的发现现行逆向物流系统存在的漏洞，并做出相关的经济解决预案，提交政府，为政府做出正确的决策提供依据。
（3）文化宣传：回收商可与中间商合作，在营销过程中利用媒体、教育等方式向中间商、消费者宣传产品回用的环境意义，倡导绿色营销、绿色消费，将被动收集发展到自觉回收。
3.2 信息反馈机制在各个环节的体现
信息反馈机制实质上通过主动的信息交流，改善逆向物流系统各个环节的信息不对称，以提高效率。
（1）生产商与回收商的信息反馈
第三方回收机构在对产品回收处理的工作中，对产品的拆解、分类非常关键。拆解和分类技术的设计应该以产品的结构和材质为基础的，而生产企业作为产品的缔造者，对产品的材质和结构了如指掌，通过反馈机制，生产商向回收机构提供产品的相关资料，为回收机构设计产品拆解工艺，研发再生技术提供便利；同时，回收机构可以将回收处理工作中的技术难题与生产企业共同探讨，对于回收终端难以解决的问题，可以通过生产商对产品的设计、生产工艺的改进来解决。这是一个循序渐进的过程，最终目的是实现产品的绿色设计（面向产品整体再生的产品设计），终端产品全部回收，再生利用；理想的第三方回收机构是由回收中心和再生中心组成，而不包括废弃物处理设施。
（2）生产商与消费者的信息反馈
生产企业最关心的是消费者对产品的满意度，随着人们环保意识的提高，人们不仅关注产品的质量，而且关心产品环境无害化和再回收利用性。通过反馈关系的建立，生产商可以了解消费者的满意度，不断改进，取得绿色标志，通过ISO14000体系认证，增强竞争力；同时，消费者得到生产商反馈的关于产品利于环境保护的信息后，会倾向于形成自觉购买环保产品的习惯。
（3）中间商与回收商的信息反馈
中间商和回收商在逆向物流中都是连接生产者和消费者的纽带，但方向却是相反的，中间商的信息是回收商迫切需要但却得不到的。产品通过中间商流向消费者，因而中间商掌握着产品的销量、流向、生命周期的全部信息。通过反馈机制，回收商可以根据获得的信息及时调整回收频率，优化回收点的布点方案等，也可将回收中心与产品的配送中心结合，既可以节约回收成本，又可以提高回收效率。
（4）回收商与消费者的信息反馈
第三方回收机构关注产品在服役期满后的流向及处置问题，这关系到回收市场规模化建设，通过反馈关系，跟踪产品流向，制定相应的回收措施、布点方法、回收频度等；回收机构与中间商达成合作关系后，中间商在销售商品的同时，向消费者明确说明换退货和回收物品的条件、地点、流程、责任等，可以引导消费者自觉将废旧产品交到回收点。
（5）政府与整个系统的信息反馈
信息反馈机制一旦得到有效运作，它将是整个物流系统中信息量最大、最广泛的部门，无论是产品销售市场，还是回收市场。这些信息可以更快更准的反馈给政府，让政府及时掌握市场运行情况，为政府制定相应的法律法规、制定宏观调控政策提供依据。
4 结论
信息反馈机制的构建旨在解决逆向物流系统中的信息不对称问题。通过各种反馈关系的紧密结合，克服逆向物流系统的复杂性和不稳定性，进一步深化生产者责任延伸制度，通过主动的信息交流促进生产企业的绿色设计，中间商的绿色营销、消费者的绿色消费、回收机构的再生技术研发，进一步降低回收再生成本，提高再生率。同时，信息反馈机制提出能够进一步促进环境管理的发展。
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