摘要：电力大客户虽然是用电群体中的少部分，但是却是电力企业创收的主要来源，因此研究大客户的优质服务是非常有必要的。电能的生产方式、输送方式都具有一定的特殊性，电力负荷的变化也具有一定的随机性，因此，电力企业要掌握大客户的用电规律，重视用电检查工作，为其提供更加优质的服务，满足其用电需求，实现自身的可持续发展。
关键词：电力大客户；优质服务；用电检查
一、电力大客户概述
1.1大客户的含义
所谓的大客户，就是指那些对企业未来发展起到关键作用的客户，是相对于普通客户而言的，具有以下几个特征：第一，为企业贡献了大部分利润，这是最明显、也是最重要的特征；第二，会对企业目标的制定与实现产生重要影响；第三，一旦企业失去少部分大客户，企业业务就会被严重影响；第四，企业一般会与大客户之间长期合作，且合作关系稳定；第五，企业未来业务的发展很大程度上都要将大客户的需求作为依据。
1.2为电力大客户提供优质服务的必要性
对于电力企业来说，大客户主要是指那些大工业、普通工业等，这些企业在进行社会生产时往往对电力有较大的需求。笔者统计了某电力企业2016年1月的电力销售数据，如表1所示。从数据中可以看出，大工业、普通工业以及非普通工业三类电力大用户虽然仅仅占到用户总数的1.12%，但是其为电力企业贡献的收入却占到了76.95%。这些数据很好地验证了80/20定律，其数量虽然少，但是对用电企业利润、相关决策以及未来发展方向都产生了重要影响。因此，笔者认为对这类大客户应该进行专门管理，了解其需求，帮助其解决用电方面的实际困难，为其提供更加优质的服务，提高大客户满意度，建立更加稳定、长期的合作关系，这样才能实现自身的健康发展。
1.3提高服务质量以及用电检查工作的重要意义
只有为客户提供了优质的服务才能留住客户，客户才喜欢与企业之间进行合作关系的建立，而如果电力公司的服务不够到位，则在很大程度上会影响到与电力大客户之间的合作关系。当前对于电力企业来说，面对如此激烈的市场竞争，如何能够发展长久的电力大客户是非常重要的，能够保证电力企业的收益问题，因此电力企业不仅应当重视对电力大客户的服务问题，帮助电力大客户解决相关电力运输的问题，保障企业内部的良好合作关系。另一方面，电力企业对电力大客户的用电传输线路进行定期的检查工作在一定程度上能够大大解决电力大客户的电力问题，保障电力运输的可靠性和安全性，为电力大客户企业的良好发展提供基础，也就在一定程度上为电力企业的良好发展提供了可能。企业为客户提供优质的服务是企业的目的，只有保障客户用电能够顺利可靠，才能保障用电秩序让客户感到满意，保障企业的利益问题。
二、提高电力大客户用电质量，优质化服务的具体做法
2.1加大宣传力度，提高用电意识
在进行电力传输的过程中，电力公司定期的对用电进行适当的检查能够大大避免用电企业的违章用电等违法乱纪行为，在一定程度上保障了电力客户的健康用电。电力企业开展一定的电力检查能够消除用电隐患问题，在一定程度上提高用电大客户的安全用电意识，这样双方面都采用安全可靠的送点用电制度在一定程度上就能够保证双方的合作关系，从而使双方达到双赢的目的。在前期的用电输电过程中，电力企业应当加大宣传力度，将不健康用电违法用电所产生的相关问题进行一定的普及，尤其是对于用电大客户来说，让他们了解违法用电所产生的严重后果在一定程度上能够提高客户的安全用电问题。在当前的电力企业的用电检查工作中，可以运用一定的先进的技术来辅助用电检查工作，我们在传统的用电检查工作中大多数都采用人力进行抄表等工作来实现对电力的检查，这样在一定程度上会造成一定的主观性问题，而如果我们能够借助先进的技术和设备实现对用电企业的电力检查工作则在很大程度上能够提升数据信息的可靠性，增强用电大客户与电力企业之间的信任，提高电力传输过程中的可靠性，从而建立双方长期的合作关系。
2.2电力企业的服务质量问题
电力企业想要提高其对电力大客户的服务质量问题不仅应当从前期的销售入手，对于电力运输过程后期的售后上也应当有所提升。在前期的电力销售过程中，对于电力大客户来说，电力企业应当提供全面有效的其自身的用电输送的相关规模性质以及输电过程中的优劣问题，这样帮助电力大客户全面的认识到用电企业电力传输的相关内容能够有利于双方进一步建立合作关系。其次就是电力企业应当根据实际的电力大客户的运转机制来制定相关的电力运输机制，使的电力运输能够符合电力大客户的相关运营机制，这样专电专用在一定程度上能够让电力大客户认为电力企业对其足够的重视，大大增加了电力大客户的信任关系，对于后期的合作关系奠定了良好的基础。对于电力大客户的前期销售服务上要采取一定的优质化服务，对其进行全面有效的讲解工作，消除电力大客户的疑惑。其次对于电力大客户的后期售后问题应当格外重视，在电力企业的后期电力传输过程中，应当定期的对电力运输线路进行合理的检查和维护工作，所出现的安全隐患应当及时的采取有效措施来进行处理，在一定程度上能够大大保障电力企业和电力大客户之间的合作关系。对于电力企业来说，可以适当的为电力大客户提供技术和理论上的支持，为电力大客户内部的运转的相关电力损耗进行技术上的支持，在一定程度上减少电力大客户的电力损耗问题，对于双方的长久合作建立优良的基础。
2.3实现定期的检查工作
对待电力大客户的电力检查问题应当严格重视，一方面对电力大客户的相关违规用电问题要进行严格的排查，保障双方之间的合作关系能够长久建立，另一方面保障定期的对电力大客户的用电检查工作也能有效的使得电力大客户在用电上的可靠性和安全性，使得电力企业与电力大客户之间建立良好的合作关系。
结语
综上所述，我们可以看出，对于电力企业来说电力大客户的相关优质化服务以及用电检查工作是极为重要的，在一定程度上决定了电力企业内部的收益问题。而电力企业的服务和用电检查工作是比较复杂和困难的，这就需要电力企业相关工作人员在一定程度上要对电力服务问题和检查工作树立良好的观念，从而最大化客户对电力企业的满意度，这样才能保证电力企业在市场竞争中立足。
参考文献
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周庆龙（1976.3出生）男安徽省淮南市人 安徽省理工大学本科 单位：国网安徽省电力公司淮南供电公司。
边孟昌（1981.12.01）男，安徽淮南人，华北电力大学学士学位，单位，国网安徽省淮南供电公司
论文作者:周庆龙,边孟昌
论文发表刊物:《电力设备》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/26
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