广东省东莞市星河学校 523408
校长的服务质量影响到整个学校团队的运作和业绩,因此，笔者在多年的校长岗位上，不断的实践“校长的管理就是服务”的理念，取得了一定成效，现在把如何提高校长服务质量方式方法反思总结如下。
一、校长应具备的素质和能力
1.具有较高的政治思想素质。校长必须掌握马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，并能自觉地运用这些理论来指导自己的工作实践，树立科学的人生观和世界观，全面贯彻党的教育方针政策，树立全心全意为人民服务的思想，立志献身于人民的教育事业。
2.具备较强的业务能力。学校工作主要是通过教育，实现培养人的活动。校长是活动的管理者，必须具有较强的专业素质，同时还要懂得协调各种关系，使学校的管理活动有计划、有目的、有准备和有效率地开展。
3.为了能担负起重任，每一位校长必须具有丰富的知识和良好的知识结构。（1）科学管理学校的知识。作为一校之长，必须具备全面系统的管理学校的知识和教育教学的水平，有驾驭全局的能力；能科学管理学校，作风民主，善于吸取领导班子及教职工意见，善于借鉴别人的成功经验和吸取失败的教训；能充分调动领导班子及教职工的积极性，大力推行素质教育，扎实有效地进行教育教学改革，大胆探索，敢为天下先，让学校管理更加合理化和科学化，以达到事半功倍的效果。（2）全面、系统的文化知识。作为校长不仅要具备很好的学校管理知识，还应具备全面的科学文化知识。这样，才能在师生中树立起很高的威信，发挥自己的影响力。（3）有继续学习的能力和水平。使自己能永远站在教育改革的前列。（4）是有很好的语言和书面表达能力。校长的口头表达能力很重要，它往往能使自己工作得心应手。另外，还要具备很好的书面表达能力，让自己能从理论上系统地总结工作中的经验和教训。
4.具备良好的心理品质。（1）要有健康的情绪。学校工作千头万绪，校长可算得上是个日理万机的大忙人，无时无刻会受到成功或挫折的困扰，校长一定要保持平衡的心理状态，做到喜怒有常、喜怒有度。（2）要有坚强的意志。学校工作的复杂性和繁重性，决定了校长工作的时间上的连续性、空间上的广泛性、方法上的随机性，因此，校长必须有坚强的意志。再次，要有宽阔的胸怀。校长要有全局意识，有宽阔的胸怀，忠于党和国家的教育事业，只求奉献，不求索取。以热情、忘我的态度，科学的精神和优良的作风，投身到学校工作中。总之，校长的地位决定着校长必须是一个具有丰富知识的人，有思想、有见解的人，有改革精神和创新能力的人，有说服力、感染力、号召力和人格魅力的人。
二、校长必须具备自身专业素质
对一所学校来说，一个校长能引领多远，往往学校就能走多远。在现在教育改革迅猛发展的形势下，包括校长在内的所有学校领导干部都应加快专业成长的步伐，为促进学校可持续发展担负起应尽的责任。我想，校长应从以下几个方面提高自身的专业素质：
1.终身学习能力。（1）要学习专业理论，提升管理理念。（2）要善于不断学习先进的工作经验。特别是要善于向那些办学好、质量高、发展快的学校学习。
2.队伍建设能力。学校不仅是校长的舞台，更是教师大展身手的舞台，教师是教育发展的核心竞争力，是学校发展的中坚力量，没有一支现代化的教师力量做支撑，任何办学理念、发展战略和目标都是空头支票，不可能成为现实。一句话，教师的专业成长是学校可持续发展的保证。
3.团结凝聚能力。厚德载物的风范，自强不息的精神，海纳百川的胸怀，让人如沐春风的亲合力，这是对校长人格魅力的高度概括。作为领导干部除了要弘扬正气、科学决策、精细管理，还要经常找机会与教师个别交流，交换对敏感问题的看法；多与学生谈心，了解学生的真心想法。这样通过与师生的倾心交谈，增强学校的凝聚力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆的确，学校工作千头万绪，纷繁复杂，校长要善于“用人”去“办事”。
三、“四转变”：提高服务质量的前提
现在有的校长，高高在上，搞一言堂，这就势必影响到校长的服务质量，因此，校长要提高其服务质量，必须做到四个转变。
1.转变管理心态。现在提倡校长就是师生、家长的服务员，只有对这一点有深刻的体会，才会从内心上、从行为上转管理为服务，才能尊重老师、发扬民主，从而提高校长的服务质量。
2.转变工作方法。现在有些校长把工作布置下来，没有指导，没有提醒，到检查时，要是老师没有完成，小则责骂，大则扣款。反而不到第一线中去服务老师，了解老师完成工作的具体过程、老师的思想困惑、老师的工作困难，给予及时的开导、指导，让老师更好地完成工作任务。因此，校长必须转变工作方法。
3.转变说话方式。时下有的校长说话高高在上，自以为是，没有尊重理解老师，轻易指责批评老师，这是搞不好服务工作的，提不高工作效果的。
4.转变管理角色。老师有老师的想法，老师有他们的工作方式，要站在老师的立场上，想他们之所想，爱他们之所爱，只有尊敬理解老师们所做出的工作，校长才会更好的为他们服务。
四、“五坚持”：提高服务质量的原则
1.坚持多些调查，少些主观。在工作过程中，老师总会有些不如校长意愿的地方，如果校长不搞清楚事实真相，就横加指责和批评，长久以往，这个团队的凝聚力就会丧失。因此，校长必须到第一线中去，了解老师、学生、家长，发现他们的困难、疑惑、需求，才能更好的服务于他们，校长可以坚持每天到教师办公室去一次，到一个班上去和学生谈心，一个学生家里去或随机给家长打一个电话。有的校长当领导时间久了，就会高高在上，取得成绩就会骄傲，就会摆资格。如何把工作细致地落实好，实现效果好、效率高，这是作为一个校长需要思考的问题。仅靠行政命令，工作质量是不会有多高的。每一项活动的细节，特别是理念，有的老师一时不能很好的理解和接纳，因此，校长必须到第一线中去发现老师落实在工作中存在的问题，必须给予方法的指导，保证每一项工作落到实处。
2.坚持多些帮助，少些监督。一个上千人的学校，工作千头万绪，繁重而复杂，仅仅依靠校长的监督是远远不够的，而且也是不科学的，也是搞不好工作的。老师更需要校长的信任，老师在教肓学生、与同事相处中、与家长交流中，都会产生很多麻烦、困惑、困难，更需要校长去帮助。当老师得到校长的帮助时，老师会感激于心，校长的人格魅力、威信就自然会提升，而随着校长不断地帮助老师解决各种问题，学校团队的凝聚力、向心力也就会大大加强，老师对工作的执行力也就大大提高了。
3.坚持多些提醒，少些处罚。学校老师的工作是繁重的，学校布置的工作不一定能按时完成。作为校长必须有一个清醒的认识：工作布置了，要求讲了，方法说了，处罚强调了，到头来还是有些老师没有按质量或没有按时间完成。当老师没有按质量或没有按时完成工作时，怎样处置老师对于本项工作造成的影响都无济于事，不能弥补该老师没有完成工作对学校整体工作造成的影响或危害，处罚了他，还或许会产生更多的排斥和抵触情绪，不利于以后开展工作。
因此，为了避免此类问题，往往忽视了老师阳光的一面，校长或许没有想到，老师在完成学校布置的工作中的失误，可能与自己的工作不到位有关。作为一个老师，肯定有其闪光的一面，在工作中，会有很多值得表扬的地方，因此，对于老师要坚持多些表扬，少些批评。在平时巡查过程或检查工作过程中，发现老师的优点，要随时记录，能及时表扬的及时表扬；工作突出的老师则在每周的教师例会上当众表扬；动员老师去发现身边同事的优点，互相欣赏和学习，树立一个良好的氛围；每学期开展各项评优，对有成绩的老师给表扬。
总之，作为校长应了解国内外学校管理的知识，把握教育发展趋势，面向社会需求开展教育经营，使自己成为敢于直面教育国际化竞争的校长，使学校的教育管理提升为动态性管理，力求在教育实践上不断创新和超越。
论文作者:邓伟彪
论文发表刊物:《素质教育》2018年5月总第272期
论文发表时间:2018/5/17
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