摘要：现阶段，随着社会的发展，我国的科学技术的发展也突飞猛进。长期以来，电力企业都处于垄断状态，几乎承担了社会建设所需的所有电力生产任务。在这样的时代背景下，电力企业不需要营销，也能够取得理想的经济效益。也正因如此，大部分电力企业的工作人员都没有树立起电力营销的观念。目前大部分的电力员工还跟过去一样，缺乏市场营销的规划，只是单方面等着客户自己找上门来，对所掌控的区域内的电力资源情况也没有详细的了解。在市场竞争如此激烈的当今，这样的运营迟早会面临淘汰。目前客户处于主导地位，电力企业要想提高自身的实力，就必须及时对经营方式做出合理的调整改进，以适应客户需求的转变。除此以外，为了符合可持续发展理念，在进行电力生产时，要注重能源的环保性和节能性。大部分企业的电力材料都使用了较长年限，不可避免地出现老化、损坏现象，这可能会造成电力系统的运行障碍，降低电力输送的可靠性和稳定性，带给客户不好的使用体验。这些因素都会对电力市场的发展产生负面影响，应极力避免。
关键词：电力市场营销；新观念；服务应用研究
引言
随着时代的发展，电力市场营销在电力企业中的地位不断提升，面对不断发展的社会，要想保证电力企业能够长期稳定的发展下去，就要采用新观念以及优质的服务意识展开市场营销。这种方式不仅能够保证电力市场营销的质量，同时还能够提升电力市场营销与时代发展的吻合性，本文将重点对电力市场营销中新观念的应用、优质服务的应用展开研究。
1创新营销观点的重要性
随着科技快速发展，越来越多的智能家电开始走进群众的日常生活当中，伴随而来就是庞大的用电量，虽然其能够带给电力行业高昂的经济利益，但同时也对电力营销制度提出了更多挑战，截至2018年，我国全社会总用电量又创6年新高，同比增长率8.6%，达到6.85万亿千瓦时，是从2012年开始增长最快的一年。由此可见，沿用传统的营销观念已经无法满足日益增长的用电需求，所以就需要结合实际市场发展形势，创新营销观点，营销观点需要结合生产方向制定，遵循经济发展规律。当前我国大型电力企业开展的营销观点创新可大概从以下三方面出发:其一，精细化原则。完善内部信息化建设，将传统的分散化管理集中运作。其二，提高服务意识。有利于推广电力产品，建立对应的商品效应，梳理良好企业品牌。其三，增强竞争力。新能源的推出给电能带来一定的压力，需要总结自身优势，调整生产方向。只有做到全方位的创新营销方式才能保证企业向着长远、可持续性的方向发展。
2优化措施分析
2.1强化人才技术
销售岗位直接面向用户，所以人才专业技术水平十分重要。首先，电力企业要重视对此类岗位人员的专业化培训，利用自我学习、岗前培训、外出学习等多样化的培训形式，来提升营销人员的综合素质，全面提升营销队伍的专业化水平和整体素质。其次，电力企业要关注多种复合型人才的引进与再教育，提高人才招聘门槛，实现高质量人才的引进，然后对在岗营销人员进行岗位培训，使其具备综合性的营销知识，包含电气专业知识、市场经济学知识、法律法规知识等，培养出熟悉营销业务与现代电力技术的综合型人才，联动销售与管理。最后，电力企业需要构建竞争机制，融合“竞争上岗、优胜劣汰”思想，充分调动营销人员的工作积极性，强化营销人员的竞争意识，用体制与策略留住优质人才，从而给企业发展注入新鲜血液。
2.2采用先进的营销手段
由于相关工作人员缺乏对市场的了解，没有充分掌握客户对电力的具体要求，在进行营销工作时，用到的营销手段十分陈旧，已经不能满足新时代的要求，电力企业不但收不到理想的营销结果，反而会造成经济投入的浪费。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆目前的电力营销系统中还存在很多缺陷，具体包括：首先，电力企业没有做好详细的市场调研，对用户需求量不了解，营销的成果往往不理想；其次，电力企业虽然有在营销方面投入经济成本，但并没有收到相应的经济回报；最后，一些企业不重视营销设施的建设，这使得营销工作的展开难以进行，对电力市场营销的健康发展产生了不良影响。
2.3调动人员积极性
人才对于企业发展来说可起到至关重要的作用，更是生产力的保障，从电力企业市场营销环节来说，能够完成营销内容的主体就是“人”，所以想要保证优势服务，就必然要从人员积极性的调动入手。如果在岗位工作时，其思想懈怠、责任意识不明确、服务操作不规范，都会造成最终工作服务水平降低。因此企业单位不仅仅要重视对制度、模式、策略、技术水平的规划，同时还需要站在“以人为本”的角度上看待员工的发展，从人文关怀上增强工作积极性。在实际操作时，可以从员工身心需求调查出发，如网络问卷、同事调查、自我反馈等多种方式，全方位地掌握心理活动，从而为其提供帮助，如薪酬补贴、保险提高、职位发展空间等，刺激其工作积极性，保证在岗时态度良好。当前激励机制是一种良好的人才管理手段，能够推进内部核心凝聚力的不断提升，减少人才流失的可能性，利用基础工资+绩效奖金的方式提升工作热情，减少人才流失，促进优质服务的实现。
2.4建立稳定的客户关系
电力企业与用户之间的关系，能够决定电力企业在实际经营中的稳定性，在此过程中，可以通过以下方式展开，第一，在节假日期间，电力企业可以对用户展开祝福、问候，建立人性化的服务体系，维护与客户之间的合作关系。第二，在为用户提供服务的过程中，服务人员可以主动询问用户在用电过程中是否存在问题，如果存在，需要在第一时间解决问题。第三，工作人员在用户生日，可以对用户给予祝福，以上几种方式都能够改变电力企业在用户心中的地位，进而在电力企业与用户之间建立稳定的关系，为电力企业今后的运行奠定基础。由此可以看出，在电力企业展开市场营销的过程中，需要将新观念以及新服务相互融合，这种方式能够保证电力企业在实际运行中的经营质量，进而保证电力企业能够长期稳定的发展下去，最终达到提升电力企业市场营销质量的目的。
2.6建立健全企业考核标准
电力企业应建立健全企业考核标准，为营销及服务质量的提升提供保证：（1）将工作人员的业务素质，作为考核的重点。确保服务人员能够全面了解电力领域的基础知识，如安全用电知识及电力费用的缴纳知识等，确保其能够为用户提供更加可靠的服务。（2）将工作人员的服务意识，纳入到考核指标中。建立投诉机制，根据某一工作人员的用户投诉率，考虑通过降低薪资或辞退等方式，对其加以处罚，督促其提升服务质量，最终达到提高企业营销水平的重要性。
结语
电力市场营销中存在的问题较多，包括营销人员服务意识差、电力营销服务和用户的实际需求不符、缺乏强有力专业营销团队等。电力市场营销工作作为电力企业生存和发展的关键，在面对现在新的市场环境时，电力企业一定要深刻认识电力市场营销所存在的问题，以顾客导向为原则、市场需求为根本转换自身企业的营销观念，创新营销策略，打造更加优质的服务，这样才能增强自身电力企业的市场竞争力，才能加快自身电力企业的改革和发展。
参考文献:
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论文作者:朱建炜
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/2
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