杨洋
（贵州省第二人民医院 贵州贵阳 550004）
【摘要】目的：研究分析优质护理服务实践中实习护生带教难点及相应对策。方法：选取2014年12月～2015年6月期间前来我院参加实习的护生60例，将其设定为A组，同时再选取同期的带教教师60例，将其设定为B组。对两组研究对象进行问卷调查，分析调查指标的数据差异性。结果：对两组实验对象采取问卷调查后，A组与B组之间服务意识指标、沟通能力指标以及生活护理以及责任心等指标对比数据差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在优质护理服务实践中，实习护生带教存在一定难点和重点，要采取有针对性的解决对策才能够达到预期的带教效果。
【关键词】优质护理服务；实习护生；带教老师；难点对策
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）23-0200-02
随着我国医疗事业的发展与进步，对于不同疾病采取有针对性的治疗方案以外，科学全面的护理服务也尤为重要，传统的护理服务往往存在护理操作失误和不规范的情况，影响患者的临床治疗效果和预后效果。近年来，优质护理服务被广泛应用于临床治疗中，能够有效提高患者的护理满意度及治疗效果[1]。实习护生是医院护理队伍的重要组成部分，本次实验选取60例实习护生，对其优质护理服务实践中的带教难点重点进行调查研究，取得较好研究成果。现将具体实验数据进行汇报。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2014年12月～2015年6月期间参与优质护理服务实践的实习护生和带教老师共120例，将其中的60例实习护生设定为A组，将另外的60例带教老师设定为B组。其中A组研究对象中有女学生30例，男学生30例，平均年龄为（23.5±1.5）岁；B组研究对象中有女性带教老师31例，男性带教老师29例，平均年龄为（30.5±1.5）岁。对于本次实验两组实验研究对象及医院领导均知晓，并且予以支持。对两组实验对象的一般资料如性别、平均年龄等指标对比分析，数据差异不显著，不具有统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
本次实验安排所有实验人员进行问卷调查，根据医院的实际经营情况设计合理的问卷内容，本次实验应用的调查问卷中共设计了二十项调查指标，将每一项指标设定不同级别，主要为四个梯度，其中包括非常重要、重要以及另外两项指标一般和不重要。根据不同梯度分成四个分值，最高值为四分，最低值为一分，通常分值越高代表优质护理服务操作掌握越好[2]。本次实验发放120份调查问卷，最终收回120份，调查问卷的回收率为百分之百。
1.3 统计学处理
对所有实验对象的实验数据用SPSS 21.0统计学软件进行处理，两组实验对象的研究调查指标均用（x-±s）表示，用t检验，以P<0.05具有统计学意义。
2.结果
根据调查问卷的结果来看，A组研究对象生活护理指标、服务意识指标以及沟通能力指标和最后一项责任感与B组研究对象相比较，得分数据差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。表1为具体实验数据。
表1 两组实验对象优质护理服务相关指标数据对比
3.讨论
近年来，越来越多的医院开始实施优质护理服务，从根本上提高患者的护理满意度，降低医患纠纷的发生几率。医院护理部中除了原有的护理人员以外，每年还需要招聘年轻的实习护士，为医院注入新鲜血脉，通常实习护生具有全面系统的理论知识，但是缺乏一定的具体临床操作和职业责任心等[3]。本次实验选取60例实习护生设定为A组，同时又选取60例带教教师设定为B组，对其应用统一调查问卷，根据检查结果显示，A组实验对象的问卷调查中的四项指标与B组实验对象相比较，数据差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。
首先，生活护理操作能力较差。在所有护理操作中这项指标属于基础护理，是患者接受一切临床治疗、临床护理的基础，带教老师要教授实习护生具体的生活护理操作，并且嘱咐其将操作落到实处，予以实施，为患者营造良好的临床治疗环境，提高患者的治疗效果。其次，在优质护理服务实践中实习护生带教存在一定难点和重点，实习护生由于缺乏在临床操作的经验，其缺乏一定的服务意识，不能够满足患者的临床要求。针对这种情况，带教教师需要在日常的教导中帮助实习护生树立良好的服务意识，实习护生在上岗之前，医院需要组织其进行岗前培训，主要由有经验的带教教师帮助完成，在培训中告知实习护生的服务内容、服务态度以及服务基本操作等，使实习护生重视服务意识的重要性，其与临床服务质量存在直接关系，在日常临床操作中，带教教师可以带领实习护生参观，通过言传身教的方式，从根本上提高实习护生的服务意识。第三，实习护生的沟通能力较差。通常实习护生多为刚出校门的毕业生，虽然有丰富系统的理论知识，但是实际操作能力以及临床具体沟通能力较差，带教教师要告知实习护生沟通的重要性，在这一过程中带教教师要起到引导性的作用，帮助实习护生练习与患者的沟通能力，嘱咐实习护生在沟通中要注意患者的生活背景、文化水平以及个人习惯等各方面，尽量降低医学专业术语的使用率，降低医患纠纷的发生几率。最后一项即为责任心，带教老师要培养实习护生的职业自豪感和责任心，要认可自己的工作，鼓励实习护生在实际操作过程中善于发现问题、思考问题，最终通过自己的努力解决问题，虚心请教，以提高自身的护理服务水平为最终目的[4]。
综上所述，优质护理服务实践中实习护生带教存在一定难点和重点，带教老师帮助实习护生树立正确的服务意识，教授专业的服务操作以及沟通能力，并且提高实习护生的职业自豪感和责任感，从根本上提高医院的优质护理服务水平。
【参考文献】
[1]朱红.实习护生责任制在普外科病房带教中的应用效果[J].医疗装备,2015(13):155-156.
[2]张芳,张红.优质护理服务实践中实习护生带教难点及对策分析[J].中国卫生产业,2015(9):57-58.
[3]刘继红,白凤羽.阶段式教学模式在临床护生实习带教中的应用[J].中国护理管理,2015,15(11):1360-1363.
[4]陈楚芬,李爱利,谢肖霞等.优质护理服务模式下烧伤科本科护生临床护理责任管床带教体会[J].卫生职业教育,2015(4):75-76.
论文作者:杨洋
论文发表刊物:《心理医生》2015年23期
论文发表时间:2016/6/20
标签：指标论文; 操作论文; 统计学论文; 难点论文; 患者论文; 数据论文; 服务意识论文; 《心理医生》2015年23期论文;