摘要：供电企业的电力营销服务需要一套完善的电力营销体制机制、积极主动的客户服务意识、先进的销服务理念以及高水平的电力营销队伍，来为用户提供优质的营销服务，只有这样，供电企业才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，进而实现企业利益的最大化。本文探讨了电力营销优质服务提升的对策。
关键词：电力营销；优质服务；对策
面对新电改，电力企业需充分重视电力营销，探究电力市场营销及优质服务作用，切实认识到营销工作对电力企业后续发展的必要性。市场经济向前发展，需求更多电力资源，电力企业要想深入发展，一定要采用新营销措施，生成市场主导下的发展模式，以优质服务征得用户认可。
1 电力市场特点和营销概析
1.1电力市场特点
电力行业是国民经济的基础产业，也是人们日常生产生活的必需品，电力在以往电力市场上基本是卖方，即发电量和用户用电量成正比。近年来，我国产业结构不断调整，在宏观经济调控下，电力市场发生了一定变化，改革也不断深化，逐渐从卖方变为买方。在社会不断进步发展前提下，电力市场形成了独有特点，具体如下：发供电潜力巨大，而且因无法大量存储和延期使用，所以挖掘电力需求成为电力营销重点。电力是特殊产品，使用户对供电服务质量要求较高，主要体现在必须保障电力的稳定性和安全性，以免发生严重的用电安全事故，并造成巨大损失。
1.2电力市场营销内涵
市场营销指的是个人和集体创造产品和价值，并和他人自由交换，以获得所需的社会活动。市场营销具有非常明显的价值导向，电力市场营销也应遵循这一价值导向，但电力市场的产品营销具有时间、地点等局限性。目前，我国电力市场在发展过程中，呈现了不断挖掘电力需求的情况，而且电力企业逐渐重视电力市场营销，并进行了大量实践。但由于我国电力市场营销起步晚，电力企业转型较晚，所以存在一定的营销问题，需进一步提高营销水平，这些问题主要有：市场营销观念薄弱，部门机制设置不合理；电力企业经营以垄断为主，仍执行计划经济模式，且通过行政手段管理电力市场营销；缺乏完善的激励、约束机制，供电服务难以满足市场足球；电力销售渠道受阻，且供电服务比市场需求滞后。
2 电力市场的营销策略分析
2.1品牌营销策略
所有企业发展和企业品牌形象有很大关系，电力企业在发展中也是这样。近年来，电力企业数量不断增多，品牌形象树立属于一种影响策略，企业在发展中利用高性价电力资源及优质服务提高客户满意度，构建与客户间良好关系，打造企业良好形象，继而提升企业竞争力。
2.2价格营销策略
对于一些电力产品来说，其生产标准都是统一的，这就要求电力公司能够根据实际情况对其价格进行适时的调整，制定灵活的价格策略。价格的制定不仅仅要看电力产品的生产成本，还要时时刻刻的关注着市场的动向，根据市场上同类产品的供求关系，进而调整自己的价格。比如：根据普通居民的生活习惯，在不同的时段制定不同的电力价格标准，在用电高峰期可以适当的调高电价等。
2.3服务营销策略
电力公司在进行电力服务的时候，一定要树立市场观念，针对不同的客户给予不同的电力服务属性，同时也要及时的根据客户的反馈对自己的产品进行调节和改善。其实有很多时候，两个电力公司之间的竞争，不仅仅是电力产品质量之间的竞争，更是相关的配套服务的之间的竞争。优质的产品质量，只是竞争的一方面，电力公司的服务质量也在很大程度上决定着一个客户是否会选择一个电力公司。
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3 电力营销优质服务提升的对策
3.1转变电力企业的思想观念
面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须按照“两个根本性转变”的要求，参与市场竞争必须以优质高效的服务对待市场。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，休戚与共。为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责，因此在抓好生产经营与建设发展的同时，必须牢固树立“客户至上”的观念，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿，融经营于服务之中。
对于消费者来说，他们想享受高端技术的同时可以获得最好的服务；对于电力公司来说，优质服务不仅是保证用户的主要手段，而且也是维护用户的主要手段。除电力行业外，其他行业也高度重视质量服务这一营销工具，因为它不仅可以提高企业的市场竞争力，而且也是企业发展和生存的关键，做好电力服务工作为了增加消费者对电力公司的信心，为了放心购买产品来推动电力市场的消费。
无论是从促进企业繁荣发展的角度，还是从国家层面上来说，维持电力企业的建设是有积极意义的。电力企业的服务水平是电力行业发展的关键，已经成为电力企业的主要竞争的核心，从一方面也可以明确各方面的业务定位。电力营销的方式和手段不再单挑出来，现在逐渐形成多元化特点，使优质服务成为重要的营销评估标准。电力公司利用服务标准化的优势，为客户提供更周到的服务，从而满足营销的环境需求。电力公司采用正确的营销理念和科学的营销策略，在电力市场的不断发展的同时，以客户的实际需求为指导，开展产品和服务的特点，因此可以满足人们不断增长的物质需求。
3.2保证电网的顺利、稳定运行
提高电网的优质服务水平，最基础、重要的前提条件就是要保证电网的顺利、稳定运行。只有在确保电网顺利运行的基础上，才能够为电力用户提供优质的电能服务，保障人们的高质量生活。因此，为了保证电网的顺利、稳定运行，首先要运用质量水平高的电力设备，然后安装设备时，安装人员要严格的依据安装流程规范进行安装，避免由于安装不到位影响电网的安全运行；另外，在对电力设备进行调试时，要保证调试的规范性，保证电力设备的有效使用；在设备的运行过程中，要严格根据标准运行，防止出现违章情况；此外，对电力设备进行维护时，及时发现设备运行过程中存在的问题，对其进行及时维修，保证供电连续运行，进而提高电力服务质量水平。
3.3构建电力营销服务管理机制
在目前社会主义市场经济环境下，通过构建电力营销服务管理机制，来对电力企业的营业行为和营销服务管理流程进行严格、完整的规范，确保电力企业内部的电费管理以及合同管理等项目能够方便进行。另外，还能够及时对电力用户的实际需求进行详细的了解，及时发现其遇到的困难，并对其进行解决，极大地满足电力客户的要求。最终有效的实现电力营销和电力服务的互相结合，保证电力企业服务朝方便性、快捷性以及高效性的方向发展。
3.4加强与地方政府和企业的联系
电力企业要加强和当地的政府部门的交流沟通，更好的掌握当地的电力发展情况。在对这些电力发展情况进行掌握后，对其进行合理的规划，保证企业为电力客户提供的服务具有针对性和目的性，更好的为电力用户提供服务。另外，电力企业与当地电力企业的沟通交流，因为电力企业是最大的客户，用电量比较大。加强和其的联系，对其的用电需求进行准确、及时了解，进而有目的性的为其提供优质、高水平的电力服务，不仅能够促进其快速发展，而且还能够促进自身的快速发展。
综上所述，电力优质服务对于电力营销的快速发展起到了重要的作用，只有更加优质的电力服务才会增强用户对供电企业的信任感，能够放心购买电力产品促进供电企业经济效益的不断增长。
参考文献
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[3] 费菲. 电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J]. 中外企业家. 2017(36)
论文作者:钟睿
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/10/18
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