摘要：近几年我国经济呈现快速发展的趋势，各行各业的经济体量也呈增长态势，各行各业的用电量正在逐年增加，这在一定程度上促进了国网电力企业的发展，给国网电力企业带来发展的新机遇与发展的挑战。在当前的大背景下，国网电力企业要想得到进一步发展，就需要做好营销供电服务管理，这对于国网电力企业的进一步发展起着重要作用。本文主要对国网国网电力企业的营销供电管理进行分析，旨在提高国网电力企业的进一步发展。
关键词：国网国网电力企业；营销供电服务管理；论述
一、电力营销供电服务的概述
电力营销供电服务能够满足人们的生产生活用电需求，给客户提供以电力劳务为形式的电力产品、服务及相关业务等，这些都是电力营销供电服务的主要内容。电网企业的供电服务通常可以划分为四个部分：业务服务、客户满意度、服务质量以及服务支撑。服务支撑包括电力供应和电能计量，是电网企业业务服务的基础；业务服务包括故障抢修、停送电服务、电话呼叫业务、用电检查、业扩报装、电力需求侧管理和电费抄核收等，业务服务以客户为中心开展；客户满意度主要涉及的是客户服务管理，是客户对电网企业供电和服务质量的具体感知；服务质量包括环境质量、技术质量、功能质量、感知质量，是供电企业业务服务水平的具体体现。
二、做好国网电力企业营销供电服务管理的意义
国网电力企业收益的重要来源之一是电费的收缴，但就收缴方式而言，之前沿用的人工收费机制效率不高，且极大的浪费了劳动力。现在大部分的国网电力企业引进了先进的自动化基础，研制出了自动化的电能收费系统，不仅提高了电费收缴的效率，同时也避免了因人工错误操作或错误计算而导致的缴费误差，提升了用户的满意度，进而提高了电力营销服务管理的水平。在当前形势下，国网电力企业必须完善自身的电力营销服务管理体系，保证管理体系科学、合理，才能实现自身的可持续发展。精细化的电力营销服务管理旨在改善传统的电力营销服务方式，规范电力营销人员的行为，加大考核力度，从而提高国网国网电力企业的市场竞争能力。将精细化的管理理念不断融入到电力营销服务管理体系中，才能保证电力营销服务体系的和谐运行。
三、国网电力企业营销供电服务管理现状分析
1.营销团队综合素质较低
一方面，电力营销队伍中一部分营销人员不具备专业的电力营销知识，营销经验也有所欠缺，且因受电力供应市场的长期影响，已经对营销服务工作失去了热情，忽略了自身职责，缺乏主动开拓用户市场的动力与勇气，每天坐等用户上门。这种情况对国网电力企业的发展造成了阻碍；另一方面国网电力企业采用的营销服务手段太过单一，且缺乏实际效果。用户注重的用电量质量与服务质量，但国网电力企业的营销人员没有将精力集中到如何解决用户用电问题、提高工作效率、增加用户满意度上，而是专注于创新电力销售设备、改善服务态度的方面。
2.市场竞争意识薄弱
近些年来我国电力市场处于供不应求的状态，严重影响了社会经济的正常发展，同时因供不应求局面的长期存在，也使得国网电力企业的营销服务人员忽略了自身的职责，产生了自大心理，不重视用户提出的要求与意见，导致客户的满意度下降，企业形象受损，企业的营销服务效果不理想。除此之外，国网电力企业的员工缺乏全面意识和超前意识，墨守成规，无法看清消费市场的潜力，不懂竞争，也不懂得更新自身的营销服务理念和方法，影响电力营销服务模式的转变。国网电力企业必须尊重消费者的需求，创新竞争手段，只有这样才能拓展企业的发展空间。
3.供电服务质量较低
国网电力企业普遍存在供电质量较低的现象，大致分为三个方面：一方面电力需求量的大小往往会对国网电力企业的电力供应质量产生影响，同样国网电力企业营销一体化的程度高低也会影响其营销服务质量；另一方面电力营销服务体系存在漏洞，难以实现经营销售一体化；再一方面地方供电局对当地的国网国网电力企业的管理存在一些漏洞，管理制度亟待专业化的改进与完善。
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四、国网电力企业营销供电服务管理策略
1.制定完善的考核制度
要想使电力营销的工作效率得到进一步提高，就需要制定完善、科学的绩效考核制度，通过考核制度提高工作人员的热情，进而为人们提供更周到的服务，使电力企业的进一步发展得到有效促进。相关人员在制定考核制度时，应该对各项目标认真分析，并对目标达成的过程进行监督。对于员工的考核内容一定要科学，不能只对员工的工作业绩进行考核，还应该对员工的工作态度、考勤等进行考核，让员工对自身工作的重要性提起重视，并在工作中积极发挥作用，提高工作效率，进而为国网电力企业的进一步发展奠定基础。
2.树立忧患意识
国网电力企业应该树立忧患意识，做到居安思危，不断寻求内部的发展与进步。随着经济格局的不断变化，各行各业的竞争愈演愈烈。因此，国网电力企业必须要不断创新，不断提高营销服务质量，为客户提供更好的服务，并树立自己的社会形象，进而使自身竞争力得到进一步加强。企业中的内部员工应该拥有协调企业与用户之间关系的能力。除此之外，国网电力企业应该将自身的优势进行大力宣传，积极扩展其它市场，比如说城乡市场，进而使城乡居民的用电范围得以扩大，使企业的经济效益进一步增加。
3.精细化电力营销服务管理的相关制度
要想使国网电力企业的营销服务管理水平得到进一步提高，就需要对内部的相关制度进行完善，对于缺失的制度应该补充完整，管理人员在执行相应的管理时就可以将制度作为依据。保证企业正常运行、稳定发展的基础就是制度，国网电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，进而使精细化电力营销服务措施得到全面落实，使营销服务管理水平得到真正提高。因此精细化营销服务管理的相关制度对国网电力企业的未来发展起着重要作用。
4.开展电力企业营销部门的人才培训和人才管理工作
开展电力企业营销部门的人才培训和人才管理工作，也是新时期国网电力企业电力营销管理对策的重要应用方式之一。只有电力企业营销部门的工作人员具有专业的职业能力和良好的职业素养，才能使得电力营销管理对策在电力企业营销工作的开展过程中得以全面、高效的实施。供电企业的营销管理部门通过制定科学的、具有实际操作性的培训模式，实现营销部门的人才职业能力和综合素质的全面提升。思想引导活动应该在供电企业的营销管理部门定期开展，使营销业务员的敬业爱岗精神得到进一步提升。只有提高营销业务员的敬业精神，才可以使供电企业的营销管理政策的顺利实施得到有效保障。
结束语
随着市场竞争的日益激烈，各个企业都在激烈的市场环境中改变营销策略，国网电力企业也不例外。要想使国网电力企业营销供电服务管理水平得到进一步提高，就需要改善传统内部营销供电服务管理，在营销供电服务管理中注重服务的质量、服务的水平以及服务的方向，使服务变得更加全面、科学。对国网国网电力企业中的电力营销供电服务进行科学有效的管理，这是一项长期工作，需要企业内部的全员参加，企业的领导人员应该起到引导作用，对管理责任的落实情况进行监督，将内部的管理工作细化，将管理的责任落实到各个人员身上，进而使管理的目标得到全面落实。
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论文作者:于君,姚晓光
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/12
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