摘要：电力业扩报装速度不但影响到电力供应企业的服务质量以及电力营销利益，同时关系着电力企业的社会形象以及地方经济的发展。所以电力供应企业一定要根据业扩报装工作的实际情况，分析研究影响电力业扩报装速度的相关因素，完善相应的制度管理，通过针对性的措施加快业扩报装的速度，提升企业的工作效率，促进企业健康可持续发展。本文探讨了影响电力业扩报装速度的因素及解决方法。
关键词：电力；业扩报装速度；影响因素；解决方法
在电力企业运行及发展过程中，业扩报装工作是营销工作中的一项重要内容，不失为供电企业扩大营销的一种高效化方式。那么在业扩报装工作中，相关工作人员应当认真完善相关信息，确保其正确性和可靠性满足电力企业的运行需求，在充分做好后期抄表以及电费回收等工作后，对相关数据报表进行综合性分析，以提高业扩报装的速度和效率。
1 影响电力业扩报装速度的因素
1.1 影响电力业扩报装受力速度的因素
对业扩报装业务的受理方式是影响电力业扩报装受理速度的因素的主要体现，柜台受理是以往的业扩报装的主要受理方式，其主要是指客户在申请业扩报装业务的时候，必须携带相关证件去到电力部门业扩报装的柜台进行相关受理业务的办理，进行业扩报装申请表的细致填写。在这个过程中，一旦客户未能提供相应的证件或者业扩报装资料不够全面，这个时候就需要再一次准备并重复上述过程。除此之外，在填写业扩报装申请表的时候，有些客户不够了解有关事项，加之柜台工作人员未能与客户进行实时和耐心地沟通与交流，导致客户在填写申请表的时候出现一系列错误，为提高业扩报装业务受理的速度拖延了时间。
1.2 影响电力业扩报装供电方案编制与审核速度的因素
业扩报装项目包括的环节有很多，其中电力业扩报装业务供电方案的编制与审核是极其关键的一个，而这一环节也极其容易受到其他因素的影响，具体包括以下几个方面：通常来说，客户提出业扩报装申请之后，供电企业应该派遣专业人员进行实际的现场勘察，在勘察的基础上编制和审核供电方案。但是现实情况恰恰相反，供电企业受理业扩报装申请后，勘察人员不去和客户进行沟通与交流，也并没有进行细致的现场勘察，限制了业扩报装供电方案编制速度。
此外，业扩报装供电方案以及审核阶段的速度还会受到以下情况的影响，即虽然勘察人员和客户进行了沟通，而且也切切实实地开展了现场勘察，但是客户与业扩报装设计、施工人员没有进行及时的沟通与交流，最终降低了业扩报装供电方案以及审核阶段的速度。
1.3 影响电力业扩报装项目设计、审核以及施工速度的因素
审核确定完业扩报装供电方案之后，一旦客户不能及时委托相关设计单位进行报装设计，或者没有及时将报装设计后上报供电企业，就会对这一阶段的业扩报装速度形成不利影响。
除此之外，供电企业在接到业扩报装工程设计方案后，应该进行细致地审理，并在审理之后做出适当的修改意见，而客户如果对其提出的修改意见不管不顾，或者不能及时在第一时间内修改设计图，也会对这一环节的业扩报装速度造成不利影响。
1.4 影响电力业扩报装项目竣工验收速度的因素
为了保证业扩报装目的质量，必须进行仔细检查，一旦客户没有将项目施工时间及时的告知供电企业，那么供电企业将缺乏对于项目施工进度的了解和把握，影响此环节的业扩报装速度。此外，如果不去进行及时检查或者在验收阶段才开始检查，而这个时候发现问题再进行整改，时间上将显得十分仓促，影响到业扩报装项目整体的检查与验收速度。
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2 电力业扩报装速度影响因素的解决方法
2.1 采取科学化的措施进行资源整合
在电力业扩报装工作中，若想要切实提高电力业扩报装速度，就应当积极加强资源整合和有效利用，在完善相关制度的基础上，积极采取科学化的措施来对电力业扩报装工作进行高效化的监督和管理，切实提高电力业扩报装工作质量。那么首先应当加强电力企业一站式服务的建设，在接收到相关用户的报装申请后，通过生产部门以及发展策划相关部门之间的协调配合，来对供电方案进行明确，以确保用户在一站式服务总能够得到有效的答复结果，真正实现资源的整合，最大程度上避免互相推诿责任的情况出现导致用户为得到准确答复而来回奔波，以切实提高用户的服务满意度。
2.2 积极制定业扩报装工作相关的奖惩制度
在电力企业运行及发展过程中，积极制定具有高度适宜性的业扩报装工作相关的奖惩制度，在具体的实施过程中，应当对电力企业内部每一位工作人员进行标准且规范的绩效考核和评比，针对不同的工作岗位的工作时限以及工作性质和服务质量等多元化因素来进行考核，确保工作人员能够严格遵照相关工作要求来为用户开展服务，促进电力服务质量的提升，从而推进电力企业的现代化发展。
2.3 实施二级业扩监管，促进电力业扩报装速度的提升
在电力企业运行及发展过程中，通过对业扩报装工作实施标准化的分级监控，以稽查和管理要求为标准，对各单位的营销管理人员以及岗位负责人等进行管理，加强业扩项目方案的制定，并积极采取有效措施进行落实，对工程设计、检查、审核以及签订供电合同等工作进行实时监控，促进其顺利进行，从而有效的提高电力业扩报装速度，促进电力企业总体效益的提升。
2.4 加强业扩报装各环节的管理
在电力企业业扩报装工作中，为了切实提高业扩报装速度，相关工作人员应当积极加强对业扩报装各环节的管理，在受理业务的第一时间了解用户的各项信息，并结合相关资料和证件，来做好充分的准备工作，争取一次性通过申请。在受理业务成功后，及时督促效下一环节的工作人员进行催办，并做好相关记录工作，以绩效考核的方式来提高催办业务项目的催办效果，确保客户能够在最短时间内完成业扩报装相关手续的办理，并及时进行送电，切实提高电力企业业扩报装工作效率，提高服务质量。
2.5 搞好检查、竣工验收
作为供电企业的检查人员，要对客户受电工程实施进度进行密切关注，适时开展中间检查，如果在检查中发现问题，应及时提出整改意见，督促客户及时予以整改。加强对报装工程过程监管。在接受竣工申请后，检查部门要技术组织人员全面认真地检查报装工程及设备，准确评价客户设备及工程质量，并提出整改意见，安排整改方案。从用电的安全性、经济性及合理性为原则，加强对客户的解释，让客户能够积极地认可和接受整改意见，并严格按要求做好整改，尽快达到尽早使工程达到合格验收的标准。六是搞好装表接电。在供用电合同办理后，供电企业在接到竣工验收的同时，就要进行送电准备的系列工作，应加快送电，确保在规定时限完成送电。如做好起草、评审、签订合同等事宜，通知客户将相关费用及时交清。在验收工程合格后，必须以最快的速度完成相关手续的办理，及时做好送电，避免相关手续办理迟缓而影响送电时间。
综上所述，电力业扩报装速度决定供电企业的整体服务质量，同时也影响了供电企业的经营效益，对于供电企业的未来发展有着重要的意义。然而，在现实社会中，电力业扩报装速度受诸多因素的影响，供电企业需及时排除各环节中的影响因素，及时有效地解决电力业扩报工作中所出现的问题隐患，并根据实地现场考察的情况提出切实可行的解决方案，进而节约客户的时间，减少不必要的冗繁程序。
参考文献
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论文作者:盛芸
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/30
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