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摘要：进入新时期，随着电力系统改革步伐不断加快，电力企业要想持续不断的发展，就必须对电力营销提出更高的要求。为了保证电力企业营销目标，保证电力企业在激烈的市场竞争中站稳脚步并实现可持续发展，应该实施电力营销精益化管理，实现管理的科学化、规范化与精益化，进而提高企业的工作效率和经济效益。本文首先介绍了电力营销服务管理的发展现状，然后探讨了电力营销服务管理手段精细化的定位，最后分析了电力营销服务管理手段精细化的基本措施。
关键词：电力营销；服务管理；现状；创新；发展
一、电力营销服务管理的发展现状
（一）缺乏市场竞争意识。一直以来电力作为国家垄断资源，在发展的过程中会制定相应的保护政策，通过减少营销流程和步骤的方式同样可以取得一定的收益。但是目前在市场化经济体制面前，不能一直保留传统的发展套路，容易造成企业创新意识薄弱，缺乏科学技术作依托。电力企业一旦失去创新意识，就会直接影响企业的整体实力，导致产品缺乏市场竞争力，失去发展的潜在动力，从而影响企业的稳定发展。
（二）电价机制不完善。电价是电力企业盈利的主要资金来源，也是促进电力企业存活的根本经济保障。但是随着市场化经济的快速发展，价格随着市场化的需求发生了波动。因此造成电力市场的供求关系发生变化，无法真实的反映企业的生产量与实际需求量之间的关系，导致电力企业的发展面临困境。从经济学角度来看，电价的波动会打破稳定的市场供求秩序，违背市场电价机制的规定，严重损害电力企业的生产效益。并且，电价的改动需要进行详细的市场调查和相关部门研讨批准才能改动，不然会制约消费者对电力资源的需求量，降低电力企业的生产效益造成资源浪费影响企业的综合实力。
（三）营销服务水平低下。目前我国电力企业的发展依然存在服务水平低下、质量粗糙、态度恶劣的现象，由于没有规范的服务体系和基本的专业营销服务措施，经常会出现客服态度恶劣、前台服务力度低下、投诉受理时间较长、服务管理方法和措施落后等现象，严重影响电力企业的形象和声誉。
二、电力营销服务管理手段精细化的定位
（一）服从电力市场的发展需求。随着市场化经济对电力企业的冲击，要想保持稳定的发展状态就必须要服从电力市场的发展需求，才能取得优先发展权利。由于电力企业市场化的呼声越来越高，电力企业为了满足市场秩序的规定和需要，必须要进行改革和创新，制定适合自身发展的营销服务体系和管理模式，才能摆脱过去固定的思维模式对现代电力企业发展的束缚。
（二）利用信息化手段提升企业营销精细化水平。信息化是现代企业提升营销水平的重要标志，信息化与网络直接挂钩。利用科学技术做铺垫建立现代化电力行业营销管理体系，主要目的是为了提高企业的服务质量、服务态度、打造以“顾客为上帝”的服务理念，促进企业营销管理朝精细化、一体化的管理模式发展。通过信息手段的使用，可以利用互联网技术、4G通信技术等技术尽可能满足消费者的需求建立完整的服务制度，不断提高电力企业的服务态度。同时还要加强服务项目的分类，丰富营销服务内容和种类，提升服务的特点，根据实际需要对服务体系进行适当调整，为电力企业获取最大的经济效益提供基本保障。
（三）建立精细化服务管理理念。电力企业在国家政策的控制下，有较强的卖方市场优势，所以利用好卖方主导地位的优势建立精细化的服务管理理念，可以有效的提高市场竞争力，通过改善营销手段和营销方法，制定适合市场应变需要的管理机制，从根本上建立企业独特的服务体系和服务特点，打造属于电力企业自己的品牌形象特征。
（四）加强市场开发，明确市场需求
为了促进电力企业的进一步发展，在应用电力企业营销精细化管理后，进行精细化管理的人员对于电力企业的运营进行了一定的调整。首先，加强了对市场的开发。市场是电力企业得以发展的根本，只有拥有了广阔的消费市场才能让电力企业对生产成本进行回收，并且取得一定的经济效益为今后的发展提高有效的资金保障。因此有关精细化管理人员应加强对市场的开发，从制定优惠政策，提高服务质量等方面进行市场的营销，使得电力企业在市场中占据一定的优势。其次，电力企业营销管理人员应明确市场的需求。
三、电力企业营销管理中应用精细化管理意义
（一）有助于实现企业管理目标 在电力企业营销管理中应用精细化管理是一种较为实用的方法，同时也是对管理工作的高要求。在实际管理中需要注重细节管理，结合电力企业实际经营发展情况，明确管理目标，科学合理的分配工作职责，将工作落实到实处。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆精细化管理是一个长期的过程，在应用过程中，能够有效解决电力企业营销管理人员素质低、安全生产管理意识不高等众多问题，有针对性的提出解决对策，不仅有助于为电力企业创造经济效益，还能够为电力企业未来发展奠定基础。
（二）强化电力企业管理工作执行能力 为了保证电力企业能够朝着长远目标持续发展，应做出规范化的管理要求，确定管理方向，协调电力企业内部各个部门工作，注重管理模式的创新和完善，从而实现有效的营销管理，在一定程度上能够加强企业内部凝聚力，切实贯彻精细化管理理念，从而推动企业长远发展。此外，电力企业营销管理中应用精细化管理模式，能够大大缓解企业面临的市场竞争压力，改善传统管理模式中存在的不足和缺陷，细化营销管理环节，降低企业经营管理成本，提高市场竞争力。
四、电力营销服务管理手段精细化的基本措施
（一）精细化营销服务管理制度。对于电力企业来说科学化、规范化、标准化、精细化的管理制度是保证电力企业建立完善的服务体系的重要条件。所以必须要不断加强精细化营销服务管理的营销策略和营销手段，才能从根本上解决目前电力企业遗留的老旧问题。一般情况下，电力企业的主要营销手段包括：稳定电价、稳定电量、优化电力设备安装服务流程等措施。经过长期的实践证明，优化服务管理制度通过降低电力行业的入门门槛、实行政企分离政策、加大电力企业的发展规模等措施，可以有效的规范电价的收费标准，提高电力企业的综合实力，从而更好的突破市场化的制约和束缚，牢牢稳坐电力市场的主导地位。
（二）精细化电力企业的操作标准。“操作”即是电力企业服务管理的工作流程。要想精细化电力企业操作标准的前提是，建立完善的服务管理制度。在此基础上严格控制操作流程，优化操作步骤才能提高操作标准。一般情况下，电力企业在提高操作标准的过程中，建立标准化、规范化、系统化、专业化的管理制度，是提高操作质量的重要途径。所以电力企业通过标准的操作流程，可以将企业生产过程中的每个环节进行整合归纳，按照之前制定好的方案直接执行，不仅可以提高企业经济效益还可以提高企业的生产效率。
（三）精细化电力企业的营销流程。企业要想精细化营销流程就必须要深入到企业营销的过程中去，详细了解企业生产的每个步骤，梳理企业的经营策略、经营理念、经验内容，整理业务报告、业务资料、业务流程。同时还要优化企业的发展目标和基本发展方向，根据企业发展要求制定市场营销方案，多方位了解市场行情，通过科学的、标准的、完整的营销流程带动精细化管理体系的全面发展。
五、电力营销管理的创新机制研究
（一）树立技术支撑的电力营销管理理念
对电力企业而言，技术才是最重要的生产力，尤其是先进的技术。基于这一点，电力企业要发展，就必须从根本观念上改变，树立以技术为支撑的电力营销管理观念，从实际出发，了解客户真实需求，掌握最新市场变化和趋势，学习和开发先进管理技术，在满足客户基本需求上，应多考虑电力营销服务的高级化、全面化、信息化，以适应信息网络时代大环境，并借助其力量进一步发展。
（二）建立新型的电力营销管理体系
如今，信息网络时代飞速发展，社会市场经济也随之发展起来，因此，所有电力企业都会面临一个严峻考验，竞争激烈。所以，每个电力企业建立和拥有一套完善的、符合企业内部的电力营销管理体系至关重要。抛开传统的生产管理模式，建立新型的营销管理模式，制定出明确有效的管理章程，并积极做好市场调查，充分了解和掌握市场动态和客户需求，不断创新与改革，构建一个紧随时代步伐的电力营销管理体系。
（三）规范电力营销管理信息系统
就电力营销管理工作开展中所出现的问题，电力企业务必要及时采取应对措施，将这些问题进行分析和处理，这将会涉及大量数据检查和整理，如果只靠人工操作和计算，容易出错，不仅不能解决问题，反而增加新的问题。所以，针对电力营销管理的各个环节，工作人员除了做好监管工作，还应结合信息系统的合理运用，用信息化手段来进行数据分析和数据处理，切实做到预估问题风险，检查问题原因，解决问题，保证电力营销工作顺利开展。
（四）电力营销管理的智能服务战略
在电力营销管理中，一再提到服务的重要性，不仅是电力企业领导还是电力从业人员，都应有服务至上的意识。电力企业并非就是向客户提供所需用电，按时按额度收取电费，更重要的工作内容是为客户提高更加方便快捷、更加灵活、更加信息化和智能化的服务方式和方法。因此，电力企业应在电力服务机制上加以改进和创新，建立起电力企业、工作人员和客户三者之间紧密、和谐的供求联系，提高企业整体服务水平，建立在客户心中的友好形象，对促进企业在同行竞争中占据不败之地有积极作用。
六、结束语
总而言之，只有不断地精细化营销服务管理制度、营销流程和操作标准，才能构建精细化的管理体系，为提高电力企业走可持续化发展路线提供技术支持和理论依据，才可以在市场竞争中占据一席之地，为电力企业创造更广、更宽、更全面的发展空间。
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论文作者:庞韵
论文发表刊物:《基层建设》2016年3期
论文发表时间:2016/5/31
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