河南省三门峡市中心医院 472000
【摘要】目的：阐述优质护理服务方法，观察优质护理服务示范工程开展效果。方法：于本院开展优质护理服务示范工程以来，参与护理工作的护理人员92例作为观察组，同时选取未开展优质护理服务示范工程前，参与护理工作的护理人员92例作为对照组。从计划、实施、总结三阶段，展开优质护理服务工程。观察两组护理人员护理质量评分情况。结果：观察组基础护理评分（38.36±0.79）分、护理态度评分（28.74±0.99）分、照顾与关怀评分（29.00±0.35）分，与对照组相比，优势显著（p＜0.05）。结论：优质护理服务示范工程的开展，有效提高了护理人员的服务意识及专业素质，提高了护理质量及患者的护理满意度，对医院信誉与形象的提升具有积极的促进作用。
【关键词】优质护理服务示范工程；实施；方法；效果
前言：为贯彻落实国家卫生部门有关要求，本院于2010年1月，开始开展优质护理服务示范工程，致力于打造“专业素质过硬、服务质量第一”的先进医院，在坚持“以人为本”、“为患者服务”的原则的基础上，提高护理服务质量，为患者的治疗及康复提供保证。本文选取本院开展优质护理服务示范工程以来，参与护理工作的护理人员92例作为观察组，阐述了优质护理服务方法，观察了相应护理效果，现相关研究报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取本院开展优质护理服务示范工程以来，参与护理工作的护理人员92例作为观察组，性别：均为女性。年龄：21--43岁，平均年龄（28.89±3.46）岁。学历：中专22例、大专及本科63例、本科以上7例。职称：护士60例、护师19例、主管护师13例。
同时选取未开展优质护理服务示范工程前，参与护理工作的护理人员92例作为对照组，性别：均为女性。年龄：22--42岁，平均年龄为（28.90±3.35）岁。学历：中专23例、大专及本科63例、本科以上6例。职称：护士61例、护师19例、主管护师12例。
两组护理人员在性别、年龄等方面无统计学差异（p＞0.05）。
1.2 方法
优质护理服务方法如下：
1.2.1 计划阶段
（1）前期准备：收集与整理相关文件，根据文件的要求，结合医院当前护理工作的特点，制定优质护理服务工程开展计划[1-3]。确定活动目的、预期目标等。成立优质护理服务小组，以院长为领导者，带领整个小组，对护理质量加以控制。（2）宣传：在医院内部开展有关会议，对相关文件精神以及医院对工程的计划情况进行宣传，动员护理人员积极参与到活动中来，切实提高整个医院的护理质量。（3）组织与推广：在医院固定病区，率先开展活动，观察效果。针对成功病区的经验，进行推广，为其他病区提供参考。
1.2.2 实施阶段
（1）护理态度：保持良好的护理态度，微笑服务，护理人员提高服务意识，避免与患者产生冲突。针对患者提出的疑问，及时耐心的解答，提高护理服务质量。（2）基础护理：根据不同科室患者疾病特点的不同，制定针对性的基础护理方案，坚持落实，一丝不苟，为患者的康复负责。与此同时，增加日常护理服务的内容，包括帮助患者清洁面部、足部，做好失禁护理等。针对行动不便的患者，应做好安全护理，保持地面干燥，避免患者滑到，避免发生安全风险。（3）护理安排：增加护理人员查房次数，增加每次查房时间，加强与患者的沟通，帮助患者排解抑郁等不良情绪，帮助患者建立治疗信心。护理人员做好查房记录，深入了解每一患者每一天的不同情况，报告给医师，共同商议改进治疗方案。（4）仪器设备：增加仪器设备的数量。部分科室，患者行动不便，应增加轮椅数量，无偿提供给患者使用。同时配备洗头车、翻身床、检测仪器设备等。
1.2.3 总结阶段
以每个月为一周期，做好总结工作：（1）激励机制：建立激励机制，针对护理质量较高的护理人员给予物质等方面的鼓励，进一步提高其工作积极性。（2）做好活动总结，发现问题，需及时提出改进措施，提高下一阶段护理质量[4]。
1.3 观察指标
观察两组护理人员护理质量评分，包括基础护理评分、护理态度评分、照顾与关怀评分3项指标。
1.4 评分方法
自制调查问卷评分（由患者评分）。基础护理40分、护理态度30分、照顾与关怀30分，共100分。得分越高，护理质量越高。
1.5 统计学方法
采用统计学软件SPSS 21.0处理相关数据，以标准差（ ±s）表示计量资料，计量资料组间采用t检验，Pp＜0.05为具有统计学差异。
2 结果
两组护理人员护理质量评分如表1：
通过表2可以看出，观察组基础护理评分（38.36±0.79）分、护理态度评分（28.74±0.99）分、照顾与关怀评分（29.00±0.35）分，与对照组相比，优势显著，具有统计学意义（p＜0.05）。
3 讨论
本文研究发现，开展优质护理服务示范工程后，护理人员基础护理评分（38.36±0.79）分、护理态度评分（28.74±0.99）分、照顾与关怀评分（29.00±0.35）分，与未开展工程时相比，护理质量显著提高（p＜0.05）。
综上所述，优质护理服务示范工程的开展，有效提高了护理人员的服务意识及专业素质，提高了护理质量及患者的护理满意度，对医院信誉与形象的提升具有积极的促进作用。
【参考文献】
[1]刘学英,胡鸽,邓雪雁.开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察[J].现代临床护理,2010,09（08）:60-63.
[2]韩君,汤丰榕,徐丽娟,等.开展“优质护理服务示范工程”活动的效果分析[J].解放军护理杂志,2011,28（08）:63-66.
[3]刘美玲,袁秋影,黄松彬.开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度[J].护理学报,2011,18（08）:38-40.
[4]张建梅,王金玲,徐金梅,等.护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用[J].护士进修杂志,2011,26（21）:1947-1948.
论文作者:陈亚芬
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年3期
论文发表时间:2017/6/26
标签：患者论文; 评分论文; 示范工程论文; 护理人员论文; 质量论文; 医院论文; 统计学论文; 《中国医学人文》2017年3期论文;