(内蒙古电力(集团)有限责任公司巴彦淖尔电业局乌拉特中旗供电分局 内蒙古自治区巴彦淖尔市 015300)
摘要：随着信息技术的发展，供电企业的发展环境不断变化，社会对电力营销技术和供电服务提出了越来越高的要求，增加了供电企业的营销难度。在这一背景下，供电企业要想稳步发展，就必须提高电力营销意识，认识电力营销的重要性，创新电力营销管理措施，提高整个供电企业的电力营销水平，保证供电企业的经济发展。
关键词：信息化；供电企业；电力营销；管理方法
导言：随着我国国民经济的不断壮大与发展，电力企业在我国的经济发展之中扮演着十分重要的角色，电力企业在保证了广大用户的生活质量的同时，还为社会经济的发展提供了充足可靠的保障。然而，由于社会经济的不断优化和更新，电力市场的竞争也进入了白热化的发展阶段。因此，对于电力企业来说，在市场持续发展的过程中，首先要通过对自身市场的持续合理规划，树立科学的电力营销管理理念，以提高其核心竞争力，与时俱进。英格战略，形成一支优秀的服务团队，最终实现电力企业的持续发展。
1概述
虽然电力能源在我国能源市场占有很大比重，但随着各种新的替代能源的开发和应用，对电力能源的市场地位构成了巨大的威胁。电力营销管理是供电企业管理的重要组成部分，其管理水平直接关系到电力企业的综合效益。通过对我国供电企业电力营销管理现状的分析，指出我国供电企业在电力营销管理过程中存在着缺乏竞争意识、缺乏完善的电力营销管理信息系统、质量相对较低等问题。营销管理者的素质水平，导致电力营销管理水平相对较低，严重影响供电企业的经济效益和社会效益，亟待采用。应对的有效对策。因此，研究供电企业的电力营销管理问题及对策具有十分重要的现实意义。
2供电企业电力营销管理的作用
2.1充分满足客户要求
就目前的电力企业的发展状况而言，多数企业将工作重心放在对自己电力产品的营销方面，而弱化甚至忽略了对用户需求的关注。但当企业从根本上满足用户的需求时，往往更有利于增强企业的竞争力。例如，让用户在消费电力产品的过程中，在保证供电电压和电源稳定的基础上，实现电力产品价格的合理性。通过建立新的电力营销管理理念，为用户提供最优质、最安全的服务，使用户的需求得到充分满足，最终实现为企业自身创造更高经济效益的目标。
2.2保障电力企业可持续发展
在对现一阶段我国的电力企业的发展现状分析的过程中发现，当前我国电力企业中的职工人数基本满足需求，然而复合型的电力人才却呈严重缺失的趋势，这一情况严重影响与阻碍了企业在电力产品经营与营销等等环节的发展状况。因此改善团队过时的发展观念是目前急需解决的问题之一，而这可从对电力企业营销团队的支持，人才培养的优化，电力企业工作人员的管理意识的提升等等方面入手。只有解决了复合型人才的缺失问题，企业可持续发展才能得当有效的保障。
2.3利于提高企业的竞争力
随着社会经济的发展，我国的电力事业也得到了源源不断的发展动力，目前，我国电力企业的改革与创新工作正处在不断地优化和深化的过程。通过建立起电力企业的营销管理理念，可以有效地解决其在发展过程中面临市场竞争时，营销管理方面暴露出的问题。通过管理与分析企业在生产和经营等各个环节，建立具有时效性与实用性的监督管理制度，再通过不断优化自身资源与涉足环保事业，最终达到提升企业自身的市场竞争力的目的，为其优化经济提供夯实的基础。
3信息化背景下当前供电企业电力营销管理存在的问题
3.1管理意识需要优化。目前电力企业不能满足客户的诸多诉求，难以提高其用电市场份额。这与其电力营销管理意识不科学，电力企业发展缺乏主动性息息相关。部分供电企业人员仍存在“电老大”的优越感，习惯于“自上而下”的传统管理模式，没有适应客户多样化需求的服务项目，这就使得目前供电企业垄断的局面得不到根本改变。尤其在当下互联网发达的信息社会，供电企业工作人员需要利用信息化手段开展常态电力营销管理活动、并与电力客户进行日常沟通交流。所以这对电力营销管理人员的要求比较高，需要其转变为“以客户为中心”的管理服务理念，对市场具有更敏锐的反应力和专业素养。目前我国供电企业电力营销管理人员的学历水平、整体素质和服务意识都不高，使得电力营销管理意识淡薄的问题得不到解决。
3.2营销管理机制落后。企业体制僵化，工作流程复杂，效率低下，这是很多国企的通病，供电企业在营销管理方面缺乏竞争力，不重视业务前期的数据收集和资料分析，没有综合管理后期效果调查和完善，使得其与实际情况不符，不能准确反映用户的意见。而且很多供电企业职工总人数中营销人员比例低，没有专职营销调研。对于用电市场、用户消费需求、心理预期、用电潜力等因素没有进行整合分析，加之营销技术支持系统不完善，供电企业的生产、营销、调度等多系统间的协同和共享性不高，不能有效把握用户的生产经营业和用电需求变化，没有深入挖掘用户用电潜力，使得电力营销开展不适应电力市场的特点和发展规律。
3.3营销基础数据质量不高。目前有些供电企业电力营销的基础数据没有实现现场采集和系统录入的精准实时匹配，使得系统的站线变户关系、客户信息变更等基础数据长期滞后于现场，不利于进行后续的营销服务应用。而且各系统间数据的兼容性还比较差，还需要通过线下手工方式来进行部分数据的传递，难以进行系统本身的数据校验，数据多出的情况突出。在供电所，系统录入和实际工作“两张皮”的现象明显，这也与基础数据不准确有关。
3.4信息化手段单一。目前各营销业务的开展主要依赖营销管理信息系统，但因营销信息系统设计本身是全网统一的。各省供电企业所处风土人情、供电环境都有所差异，当遇到自身特色的业务需求时，系统的本地化变更还不够灵活。其次，营销系统数据的高级应用和移动营销APP终端应用率不高，网上营业厅开展的的业务仍有限，基层员工的工作负担还是很重。
3.5专业素质不高。目前在一二线城市集中分布的通常都是我国比较大型的供电企业，所以他们会更加重视工作人员的专业素质。而二线以下的城市分布的还是绝大多数的小型供电企业，通常这些供电企业工作人员的专业素质不高。工作人员不熟悉信息电力营销系统各业务的专业知识，就容易出现一些操作错误。同时目前用电业务流程复杂，这一过程就容易出现错误，导致业务进度缓慢，有些客户业务信息得不到及时的回馈等等，这与电力营销信息化的现实要求差距较大。
3.6客户体验感差。传统营业厅必须亲自去供电营业厅或银行，也不能自助打印发票。如果在缴费高峰期，需要长时间排队，如果错过缴费时间，可能影响其按时缴纳电费。因为没有信息系统的有效支撑，使得其账单管理、停电管理不到位，客户对电费、停电信息以及抢修情况不了解，造成投诉。远程复电功能还没有广泛应用，客户欠费停电后，拨打95598要求复电，95598派工到属地供电所工作人员现场复电，停电信息传递时间长，造成现场人工复电不及时。
3.7供电部门的制度存在缺陷
电力营销是供电企业的业务中占据着重要的地位，其工作的质量在很大程度上会直接影响到供电企业的最终利益，而且对于供电企业的生存现状与未来发展具有十分重要的影响，决定了企业在当前竞争激烈的市场环境中是否可以生存下去的关键。但是，在我国大多数供电企业的供电部门中，对于电力营销的认知程度严重不足，并没有深刻认识到电力营销对于企业生存与发展的重要性，导致电力营销业务的发展一直不是很理想。其中主要是两方面的问题没有得到处理:一是供电企业的运营和管理的制度随着时代的发展已经比较落后，不符合现如今供电企业的发展需求，例如，缺乏完善的奖惩制度，使得供电企业内部的竞争氛围不足，导致员工的积极性不高，对电力营销质量影响较大。二是与其他职能部门协调不好，或者供电企业没有建立独立的电力营销部门，这将阻碍供电企业的发展。因此，供电企业必须更加重视电力营销，结合企业的实际发展，尽可能完善经营管理体制，完善奖惩制度，充分调动职工的积极性，以满足社会生产的需要。最大限度地为电力营销服务。
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4供电企业营销管理问题解决的对策
4.1建设先进的营销管理信息系统
对于电力营销管理制度的改革，也使得电力营销管理系统工作标准和要求进一步提升。但是，现阶段的营销管理信息系统已经很难满足社会发展的需求，间接导致了电力营销的管理制度无法得到有效的落实，更不可能达到理想的效果。因此，针对这个问题供电企业应该规划好各部门的管理信息系统，首要任务是建立电力市场支持系统和信息系统，其次才可以在这个的基础上构建电力营销管理信息系统，并且保证系统的安全性和稳定性。笔者认为建设先进的营销管理信息系统需要具备以下几点:首先，建设的模式要将业务流程作为基准，强调系统的实用性和科学性，加强数据分步骤处理和收集汇总功能;其次，需要多个部门可以相互协作来促使系统充分发挥其作用;最后，要对项目进行统一的管理，实行统一标准、统一规划和统一领导，避免由于管理方式的差异而出现偏差。
4.2加强对于营销模式的创新
供电企业营销模式的单一对其自身的长远发展具有不良的影响，所以供电企业需要基于目前的市场现状来创新自身的营销模式，从而促进供电企业的经济效益与社会效益得到进一步的提升。关于营销模式的创新，笔者认为可以为产品、价格和服务等方面进行。供电企业的产品就是电能，为用户提供优质的电能是电力营销活动的基本前提，也是重要保障，所以供电企业需要对现阶段的供电方式进行优化，加强旧线路改造，价格方面是供电企业可以适当调整电价，促进营销，同时降低发电成本，最大限度地提高用户和企业的效益；在服务方面，供电企业有必要在做好相关基础服务的前提下，扩展现有业务类型，并定期向客户提供服务。拜访或调查客户满意度，有助于供电企业及时改进服务策略，提高服务质量。
4.3电力营销管理的制度需要进行改革
通过上述分析可知，管理制度的缺陷是目前供电企业电力营销效果不理想的关键原因，而之所以管理制度会存在问题，主要原因还是供电企业对于电力营销管理的不重视。因此，要改变目前的形势，必须首先重视供电和电力营销管理，树立新的价值观、服务观和市场观，创新原有的快速成功、即时效益的销售观，加强对电力营销重要性的相关认识。部门和员工。二是要优化和完善管理体系。为了制定与供电企业发展相适应的管理制度，需要设立相应的专职部门，负责统筹整个市场的营销工作。它们不仅可以对当前电力市场的实际需求进行合理的评估，而且可以为制定市场营销管理计划提供强有力的信息和数据支持。
同时，还应该重视对员工工作积极性和主动性的调动，这就需要进一步健全和完善电力营销的相关规章制度，做到每项工作都有员工负责，结合实际的电力营销工作情况制定纵横交错、互助互补的责任体系，并且要在实践中严格贯彻执行。另外，还应该对供电企业内部资金流动和底层单位的财务管理的监管工作进行重视，必须分开执行收入与支出。底层单位必须将每月所收取的电费和一切施工费用及时上缴，不能进行私自的使用与留存。而对于底层单位的办公费用则需要供电企业进行核实后进行拨款。这样最大程度避免底层单位出现小金库的情况，也是降低了供电企业的每月支出成本，有助于供电企业的经济效益与社会效益得到提高。
4.4提升电力营销工作人员的综合素质
电力营销工作人员的素质较低，将直接影响公司的生产工作效率，直接影响电力企业的未来发展。因此，对于电力企业来讲，提升自身员工的综合素质，提高生产工作的积极性，对于公司的发展具有重要意义。电力企业应该从三方面出发来提升工作人员的素质。第一，提高员工招聘门槛，招聘具有电力营销相关工作经验的专业知识人才，提高招聘员工的整体素质，对员工的整体素质提升具有重要意义。第二，完善员工培训体系。员工到公司工作后，供电企业应定期对在岗员工进行相关培训，增强在岗员工的相关工作知识，提升员工的生产工作能力，从而提升工作效率。第三，完善员工奖罚体系。员工的工作效率高低直接影响企业的生产工作能力。对于工作效率较低且没有提升空间的员工，可以适当进行惩罚，如扣除奖金等;而对于工作效率较高的员工，可以给予股份等奖励，提升员工的生产积极性，这也将在一定程度上激发公司员工的生产积极性。
4.5提升科技水平
随着科学技术的不断发展，供电企业要不断提升供电产品的科技含量，使之更符合客户的需求。同时，供电企业的电力营销管理也要不断走向科学化、技术化。对电力产品市场能够做到科学分析，准确把握市场热点，这样才能使电力营销管理策略符合市场的要求。供电企业在进行宣传时，可以利用网络、电视等各种媒介向广大客户进行企业形象及绿色环保知识的宣传。供电企业在再生产中要不断提升科技水平，在提升电力产品科技含量的同时，降低企业的生产成本，使电力产品在激烈的市场竞争中拥有价格优势，有效地提升企业的市场竞争力，扩大企业的市场占有率，提高企业的经济效益。
结束语
电力营销对于供电企业来讲算是一项十分系统的工程，它同时也是电力企业发展的核心内容，其所涉及范围广，不但要将市场作为其导向，将电网安全和经济的运行作为基础，还要严格的执行对内部的管理，为了提高电力企业的服务质量，还需要加大地投入更丰富的创新科技。此外，对于电力营销来说，拥有一支具有高度职业道德和较强职业技能的员工队伍也是非常重要的。要树立电力企业的良好形象和浓厚的企业文化氛围。通过各种途径，最大限度地满足居民生活和工农业生产用电的需要，为电力企业创造更高的经济效益，最终促进电力企业的可持续稳定发展。
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论文作者:付宏伟
论文发表刊物:《电力设备》2019年第20期
论文发表时间:2020/3/3
标签：电力论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 电力企业论文; 市场论文; 员工论文; 企业论文; 《电力设备》2019年第20期论文;