企业数字化学习的理论与实践研究——企业数字化学习体系的构建与案例分析，本文主要内容关键词为：企业论文,案例分析论文,体系论文,理论论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1006-9860(2008)02-0014-04
企业数字化学习是指主要在信息技术支持下的学与教活动，它充分利用计算机网络所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种全新的学习方式和培训模式。它不是简单地等同于电子培训或远程教育，它包含了员工之间的相互沟通，知识的创建、管理和共享，同时为整个学习经历的交付、评估与管理提供解决方案。
构建数字化学习体系是现代企业提高企业竞争力，形成学习型组织，促进企业知识管理的有效途径之一，也是我国教育技术学研究与实践的新领域。以下将结合某航空公司企业数字化建设的实际案例，探讨企业数字化学习体系的构建方法。
一、企业数字化学习体系模型
企业数字化学习体系包括硬件基础设施、软件系统、课程内容、管理、组织环境等基本要素。企业推进数字化学习的基本步骤包括：制定战略与发展计划，确定需求，引进学习系统与课程内容，选择试点项目进行数字化学习实践，在企业中全面推广数字化学习模式，测定评估数字化学习实施成效等。其中如何采用有效的方法，系统科学地构建企业数字化学习体系是关键。
根据企业数字化学习体系的功能与特点，可以把企业数字化学习体系划分为三大子体系：流程体系、内容体系与技术体系。[1]由这三大体系形成的企业数字化学习体系模型如图1所示。其中：(1)流程体系以ISO10015国际培训标准为依据，分为学习需求、学习设计、教学实施、学习评价、学习监控5大部分；(2)内容体系包括企业学习、企业培训所需的各类课程与知识库，课程体系可按不同方式分类，如按学习内容分类、按学习策略分类、按企业部门分类等；(3)技术系统包括支撑企业数字化学习的各种硬件、软件技术系统，如网络基础设施、网络服务器软件、学习管理软件、网络协作通讯软件等。
图1 企业数字化学习体系框架
参考上述企业数字化学习体系模型，我们在南方某航空公司数字化学习体系建设实践中，从公司的需求分析出发，结合其战略远景，构建了如图2所示的数字化学习体系模型，并进行了为期两年的实践研究，验证了此体系有效地解决此航空企业的发展战略与员工知识水平之间的矛盾，提高了e-Learning方式培训的效果以及企业培训管理工作的绩效。案例中的数字化学习体系包括4大核心要素：数据库、LMS系统、三大平台以及数字化学习培训管理部门。数据库包括网络课程库、电子资源库、教师信息库、培训档案库、知识信息库、岗位能力库和考试题库，这7大数据库用来存储企业培训的基本数据；LMS系统用来实现学员的学习过程管理，协调培训组织流程；3种学习平台以不同的方式来支持学员学习；数字化学习管理部门负责对整个数字化学习系统的内容规划、教学评估、教学管理与协调。
图2不仅标明了数字化学习体系中各个要素的关系，而且结合了现代学习理论，提出了符合数字化学习需求的多样化学习模式：教师指导下的导学、网络环境下的自主学与协作学。此模型充分体现了混合学习的特征：整合传统学习方式的优势和网络化学习的优势，教师讲授下的导学与基于网络的自主学习、协作学习相相合。此外，模型还包含了保障数字化学习成功实施的关键人文要素，如企业文化、组织制度、政策支持等，在技术层面上，充分考虑了与企业其他部门（如HR部门、企业知识管理部门）的整合与数字化学习体系自身的拓展性。通过在企业的实际应用，我们进一步验证了该模型的可操作性和实际价值。
图2 某航空公司的数字化学习体系模型
二、企业数字化学习的流程体系
企业数字化学习的流程体系设计以ISO10015国际培训标准为基础。ISO10015国际培训标准是在质量管理体系中专门针对人力资源培训的最新指导性标准，是ISO9000系列标准的支持性标准之一。该标准是ISO颁布的在人力资源开发与管理领域有关培训的第一部国际标准指南。ISO10015结合了世界各国多年来标准化、质量管理与认证理论研究和实践的经验，特别是吸收了现代企业人力资源管理中对人力资源岗位能力素质提升的培训与开发过程的精髓，为组织提高人力资源开发与培训过程质量提供重要的保障。[2]ISO10015规范界定了培训组织实施过程的5大部分，包括培训的需求分析，培训的设计与策划，实施培训，评价培训结果和对培训的各个环节的监控与管理。
在构建某航空公司数字化学习体系的实践中，我们以ISO10015国际培训标准作为流程体系的指导和依据，按照ISO10015标准来设计和构建企业的数字化学习的流程管理过程。系统的流程严格按照规范进行组织，分为需求分析、设计策划、提供培训、培训评估4大步骤，并在培训实施过程中提供培训评估的功能。如图3所示。
图3 以ISO10015为基础的流程管理体系
在企业数字化学习体系构建实践中，对于学习组织实施的四大阶段，数字化学习体系均有相应的功能模块支持。首先，通过岗位素质模型管理对企业现有的工作部门与岗位的素质与能力需要进行描述，确定岗位对学习内容的需要，从而确定学习需求，然后通过学习内容管理模块和学习过程管理模块对培训课程的内容进行设计与开发，并根据岗位与部门的需要整合发送到员工的学习过程中，保证学习资源的传递，接着通过专题培训管理与学习过程管理模块对学员的学习过程进行管理与控制，根据学员的学习过程，产生相应的学习记录，作为学习考核的重要依据；最终通过测评考试管理模块对学员的学习效果进行测评，并通过认证管理模块对学习的结果进行鉴定与认证。在整个流程中，系统提供了针对教员、课程、学员的评价与反馈工具，以达到监控和反馈的功能，通过这个整体流程可以将系统的6个核心功能模块串联起来，实现对企业学习的全面组织与管理。
三、企业数字化学习的内容体系
在企业数字化学习体系中，内容体系居于核心位置，企业的内容体系往往又包括课程库与企业知识库。其中如何对企业的课程体系进行科学合理的规划与设计是成功构建企业数字化学习体系的关键之一。企业课程的分类方法有很多，根据不同的分类标准可将其分为多种类型。
1.从培训管理的角度，可将课程分为主动式培训课程与被动式培训课程。主动式培训课程是指公司根据工作岗位或员工能力发展需求制定的培训决策，包括教育性课程与发展性课程；被动式培训是指公司因某种需要而突如其来地制定培训决策[3]。(1)教育性课程：强调使受训者为未来工作做好准备；(2)发展性课程：强调受训者的个人发展，未针对特定的工作事务；(3)被动式培训课程：强调因某种需要而突如其来地制定培训决策。
2.从培训内容的角度出发，可将课程分为：认知类课程、动作技能类课程、情感态度类课程以及问题解决类课程。(1)认知类：主要包括概念、命题与规则的学习，使受训者学会应用符号或概念与他们所处的环境相互作用；(2)动作技能类：主要包括行为表现与操作步骤的学习，使受训者能通过肢体动作，完成特定的要求或任务；(3)情感态度类：主要包括情感成分、认知成分和行为后果的学习，对受训者的行为选择和情感态度产生影响；(4)问题解决类：主要是指应对某一具体问题情境的方法与策略的学习，使受训者学会综合知识与技能，运用恰当的认知策略，解决特定问题。
3.从学习策略的角度出发，可将课程分为：自主学习型课程、个别辅导型课程、协作学习型课程和虚拟课堂型课程。(1)自主学习型：受训者按照一定的目标与要求，采用一定的学习策略，自主选择学习路径，阅读页面知识内容或完成课程练习，自主检验学习效果；(2)个别辅导型：由网络服务提供教员和个体受训者之间的密切通讯来实现，能较好地满足受训者的个性化要求，用个别教学解决个别问题；(3)团队学习型：利用网络由多个受训者针对同一学习内容彼此交互以及合作，受训者可以通过设立虚拟社区，在网上论坛和聊天室交换意见；(4)虚拟课堂型：采用传统讲授式的教学方法，通过网络的实时、同步通信技术，实现一点对多点的模拟课堂教学。
4.从企业岗位能力的角度出发，又可将其分为岗位技能类、职业素质类、管理技能类、企业文化类、规章制度类等。
此外，课程体系还可以按企业部门分类。如在本研究的实践研究中，航空公司的课程按部门分类为：地保部、货运部、机务部、客舱部、客运部、运行控制中心等。在本实践案例中，课程体系按“知识—部门”两个维度分类。
企业在构建内容体系的过程中，其核心是对企业课程进行梳理、分类，构建企业数字化课程库。传统培训课程数字化的关键是要建立一套有效的数字化分析策略，确定哪些课程需要进行数字化，如何数字化。下面的“课程数字化策略分析模板”是本实践案例制定的课程数字化策略分析工具。
企业知识库是内容体系的另一核心要素，也是促进企业走向知识管理的基础之一。在本实践案例中，知识库的设计采用非正式学习的思想，它为知识的积累与共享提供了多种渠道。在企业数字化学习体系的运营过程中，员工主要的知识积累方式是通过非正式学习，非正式学习往往是员工根据实际的工作需要自我发起，并且进行自我调控、自我负责的。非正式学习的形式更加多样化，不像正式学习那样有相对固定的教师、场所、学习内容，它可以发生在员工的谈话间，在知识库中搜索信息的过程中，观点的交流分享过程中等，所以非正式学习更强调社会性与协作性。数字化学习体系中知识库的设计应提供多种知识共享与传播的渠道，除了给予员工主动共享知识与经验的知识上传渠道外，还应在课程与系统的论坛中添加知识转移的功能，可以随时将讨论与交流过程中有价值的知识与经验发送到知识库相应分类的知识点中去，从而达到了从非正式学习中提取知识，使知识显性化的目的（见下页表）。
四、企业数字化学习的技术体系
技术体系是整个数字化学习体系的物质基础，所有数字化学习内容、理念及策略的实施都依托于基础技术架构。技术体系包括网络基础设施、网络服务软件、协作交流软件等要素。此外，企业数字化学习平台的技术需要综合运用各种软件工具，如学习过程管理、内容服务软件(LMS,LCMS)、学习协作交流工具、绩效分析软件、企业课程需求分析工具、企业课程数字化制作工具等等。在技术体系中，构建企业数字化学习的核心是学习管理系统(LMS)。构建企业数字化学习的物化表现往往就是在企业中建立一个网络化的学习管理平台，通过这个平台来对企业中的员工进行有效地教学和考核，为企业的员工提供一个良好的企业知识创建、管理和共享环境。目前面向学校教育的学习管理系统一般都按照建构主义学习环境的设计理念进行设计，但面向企业的学习管理系统往往要采用更符合企业管理框架的理论来设计。
在本实践案例中，企业数字化学习管理系统采用Web技术构架，构建了一个以员工“能力素质模型”为核心理念的数字化学习管理系统。系统的基本结构是：“用户→LMS学习管理→能力素质模型管理→LCMS内容管理（课程与知识库）”，其中企业能力素质模型的定义与管理是关键。能力素质模型的应用起源于20世纪50年代初，起源于美国国务院外交官员的选拔。在1973年，哈佛大学的戴维·麦克兰德教授提出了“能力素质”(Competency)概念，并建立了冰山能力模型，正式提出了能力素质模型的理论与方法。能力素质模型就是对员工核心能力进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述，确定关键能力和完成特定工作所需的熟练程度[4]。它描述了要实现企业整体战略目标各个岗位的员工所必需的行为、技能和知识配置，包括了可以量化的知识与技能和潜在的能力两大部分。模型的关键在于配置，配置包括了对知识与技能这些可行为化部分的配置，同时也包括了态度、价值观、个性等潜在能力部分的配置，它能够帮助管理者明确培训目标、培训内容与考核标准[5]。
五、结束语
从本研究个案的应用效果看，基于“技术—内容—流程”三个维度构建企业数字化体系的方法是有效的。在技术体系层面，其核心是企业学习管理系统，采用了基于“员工能力素质模型”的系统设计理念来构建企业的学习管理系统，区别于建构主义学习理论的学校教学管理平台，更加符合企业的人力资源管理构架，因此更容易为企业所接受。内容体系构建的核心除了对企业课程体系的分类外，更重要的是建立企业课程的数字化策略，本研究结合布鲁姆学习认知分类与学习策略分析方法，建立了一套有效的课程数字化需求分析方法。企业数字化学习的流程体系遵循ISO10015的“分析—设计—实施—评价—监控”模型，可以高效地帮助企业实现数字化学习的流程管理。
收稿日期：2007年12月4日