摘要：在社会发展形势背景之下，提高社会责任感，在电力营销过程中具有重要作用，提高电力企业发展建设，为电力客户提供更加优质服务。所以，对电力需求侧管理工作进行分析研究，采取动态化管理模式，不断提高电力营销管理水平，保证电力营销运营质量。本文在对电力需求侧管理在电力客户服务中的应用分析研究中，以电力需求侧管理内涵作为基础条件，结合客户服务和电力需求侧管理关联，对电力需求侧管理服务模式进行深入分析研究，进而有效提高电力客户管理水平及质量，为客户提供更加优质服务。
关键词：电力；需求侧管理；客户服务
前言：社会经济快速发展建设过程中，能源资源短缺情况越加严峻，这就需要对电力资源进行合理规划，提高电力资源利用效率，进而提升用户用电效率及质量，是电力企业发展建设必然渠道，也是电力企业在发展建设过程中所需要承担的责任。电力企业在为客户提供服务过程中，怎样提升更加优质服务水平，是电力企业急需解决的问题。电力企业在发展建设过程中，只有不断提高服务水平，是电力企业长久发展建设发展必然趋势。
1、电力需求侧管理内涵
电力需求侧管理实际上就是在政策有关政策支撑之下，借助激励及引导策略，增加电力企业、能源服务企业及产品供应商之间合作，有效提高电能应用效率及质量，减少能源消耗数量，进而实现节能环保。电力需求侧管理在开展过程中，在提升电力企业经济效益及社会效益上面促进作用，推动电力企业稳定发展建设。与此同时，点咯需求侧管理和市场经济运用机制要求十分吻合，在终端用户行业上落实，对效能驱动市场构建及完善具有推动作用，拓宽节点面积。所以，增加不同主体之间合作，才能够真正落实节能，提高经济效益及社会效益[1]。
2、电力需求侧管理与客户服务之间关系
客户服务主要表示调节客户与企业之间的关联，帮助企业与客户之间形成良好合作关系，电力需求侧管理在应用过程中，能够推动电力企业发展趋势，推动电力企业服务型转变。以利益作为基础条件，能够缩短客户与企业之间距离，所提供的服务主要表现在以下方面：
2.1提升用电效率，进而提升经济效益
在保证客户正常生活及生产条件之下，真正实现节能环保。电力需求侧管理在电力客户服务内应用，需要以经济效益作为前提条件，进而有效提升管理效率及质量。与此同时，电力企业在正常发展建设过程中，在经济效益允许情况之下，通过鼓励市场手段，提高客户节能意识，客户主动参与到节点活动内[2]。
2.2电力需求侧管理应与客户建立伙伴关系
电力需求侧管理工作在实际落实过程中，传统用户电能地位需要转变，客户可以自行对电力需求进行选择，有效推动客户自助参与到节能活动内，有效提高客户节能意识，提高客户对节能活动重视程度。与此同时，电力企业和客户应该一同承担自身经营建设风险，一共承担经济效益，形成良好伙伴关系。
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2.3以客户利用作为基础条件，提高能源服务质量
按照电力需求侧管理规定，电力企业在发展建设过程中需要树立良好服务观念，对强行限电及错峰等措施进行完善，通过鼓励政策，引导客户自行对消费观念及消费行为进行转变，提高对电能解决重视程度，促进环保落实，对电力资源进行有效控制，减少客户在电能上面承担的经济效益。电力需求侧管理能够有效调节各主体之间关联，协调管理策略、客户和社会之间关系，为客户提供更加优质服务[3]。
3、电力需求侧管理的服务方式
3.1行政服务方式
电力需求侧管理在落实过程中，需要对市场需求进行全面预测及评价，对周轮休计划进行完善。为了能够保证电力资源高峰时期供电稳定性，需要对电力设备进行维修，进而保证电力设备稳定运营。与此同时，提高电力应用科学合理。提高本地区发电规则及政策落实监管质量，积极应用新型能源，例如风能、电能等，推动电力企业快速稳定发展建设。
3.2经济服务方式
电力需求侧管理措施在落实过程中，特别是在经济服务方式层面上，可以制定激励措施，通过季节性电价和可中断电价方式，对客户用电行为进行引导，引导客户在用电低谷时期电能应用数量，减少电能高峰时期应用数量。与此之外，还可以借助不同电价措施，对客户用电进行引导。其一，层次化电力销售价格在制定上，高峰期及低谷期电力资源销售价格差值可以不断增加，按照地区电网负荷应用实际情况，采取季节性经济措施及峰谷电价经济措施，帮助用户对用电行为进行引导，减少电能消耗数量；其二，适当增加电价落实差值，进而提升电价基本比例。政府部门也应该制定大量优惠政策，积极研发新型能源。按照新型能源规划及发展实际需求，给与经济层面上支持。与此同时，不同电力企业之间积极竞争，有效减少补贴标准，推动国家补贴标准项目落实[4]。
结论：电力需求侧管理与电力客户服务之间有着紧密关联，电力需求在电力客户服务内应用，具有重要现实意义，同时有效促进电力营销措施落实。现阶段，电力企业在现代化发展建设过程中，为了能够推动电力企业节能环保建设，提高电力资源安全性能，电力企业在发展建设过程中需要不断提高自身服务质量，为用户提供更加优质电力服务，树立节能节点意识，对电力资源进行优化，对环境进行保护，推动电力企业快速发展建设。
参考文献：
[1]杜明,舒广奇,郑能洁.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用[J].重庆电力高等专科学校学报,2010,01:82-84.
[2]莫杰.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用[J].广西电业,2010,06:81-83.
[3]吴婷,张伟琳,贾玉华.电力需求侧管理在电力客户服务中的运用[J].通讯世界,2016,03:120-121.
[4]陈嘉紫.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用探讨[J].科技展望,2016,28:198.
个人简介
姓名：黄剑平（1976.12--）；性别：男，籍贯：广东连州，学历：本科，毕业于大连交通大学；现有职称：助理工程师；研究方向：客户服务
论文作者:黄剑平
论文发表刊物:《电力设备》2017年第7期
论文发表时间:2017/6/29
标签：电力论文; 需求论文; 客户服务论文; 客户论文; 电力企业论文; 过程中论文; 电能论文; 《电力设备》2017年第7期论文;