北京奥运会志愿者非智力因素培训的研究，本文主要内容关键词为：志愿者论文,北京奥运会论文,智力因素论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：G808.2 文献标识码：A 文章编号：1008-2808(2008)02-0031-03
2008年奥运会的志愿者招募活动已经拉开帷幕，随着社会的发展和高新科技在奥运会中的广泛应用，奥运会筹办过程中需要志愿者完成的工种越来越多，各种岗位对志愿者的要求都在迅速提高。如何在有限的时间内将不同行业、不同年龄段、不同背景的志愿者培训成为奥运会需要的合格服务人员，是奥运会培训工作组织者急需考虑的问题。重视非智力因素培训对奥运会志愿者服务工作的作用，不仅可以充分挖掘各个参与人员的个人潜能，为奥运会服务工作挑选出最合适的人才，而且根据个人不同的参与动机、兴趣趋向、性格特点、情感及意志状态的不同特点开展有针对性的培训工作，可以有效地提高奥运会服务工作的效率和质量，使奥运会服务工作达到物尽所用、人尽所能的效果。
1 非智力因素培训的内涵及作用
1983年2月燕国材在《光明日报》上发表《应注重非智力因素的培养》，引起了教育界和心理界的高度重视，非智力因素的概念探讨正式提上日程，它作为一种有创意的理论，之后10多年间，成为很多专家学者乐于探讨的话题。在非智力因素的内涵、结构和功能上，很多学者仁者见仁，提出了很多有价值的观点。总的来说，在归纳对非智力因素的内涵上，还是普遍认为性格、动机、兴趣、意志、情感等对人的认知活动和社会活动具有重要作用。
非智力因素培训就是在非智力因素概念的内涵与外延理论基础之上，在培训过程中，根据非智力因素的内涵设计培训内容，以最大限度的提高培训者的个人潜能为目标，针对各个培训人员参与培训的动机、兴趣、性格、意志和情感等的不同特点，设计各种形式和层次的培训内容，激发培训人员的工作兴趣，按照培训人员的参与动机安排合适的工作情境加以实践，培养他们积极的工作态度，鼓励他们建立坚强的意志品质，充分调动培训人员的智力因素以外的一切个人能力，为即将进行的工作服务。
非智力因素培训对奥运会志愿者服务工作具有以下积极作用：
1.1 非智力因素是全面提高志愿者综合素质的重要保证
在一项对广东外语外贸大学的160名青年志愿者的调查中（陈国梅《青年志愿者素质结构的分析》）发现，耐心、善解人意、真诚这类非智力因素的内容排在了前3位，高于知识渊博的排位。可见非智力因素所起的作用往往比智力因素更能使用户得到满意。
非智力因素培训可以最大限度的激发志愿者的个人潜能，除了人的智力因素外，个人所具备的其他素质，比如个人交往能力、单独处理事件的能力、有效协调矛盾和纠纷的能力等都可以得到发掘和呈现，充分挖掘各人的优势和长处，扬长避短，利用自身优势使服务工作起到事半功倍的效果。2008北京奥运会行动规划的战略目标是：承办历史上最好的一届奥运会，通过13亿人民的积极参与，让奥林匹克精神得到最广泛的弘扬和传播。这就需要志愿者的全身心投入与参与，以奥运会的各大项目为本，以奥运会的众多运动员和教练员为本，以广大有需要的人群为本，充分发扬中华民族的优良传统美德，本着传播中华优秀文化、接纳八方友人、真诚热情的为人服务的原则，建立良好的语言环境，使组织和管理工作得到最大程度的满意，并获得良好的经济效益。而对于进行服务工作的志愿者来说，个人的能力和情况都参差不齐，不可能面面俱到的做好各项服务工作，经过非智力因素培训，充分调动各人的非智力因素的潜能，全面提高志愿者的综合素质，为奥运会挑选出合适的人才，热情周到的做好服务工作。
1.2 非智力因素培训应因材施教，来提高服务工作效率和效果
参与奥运会服务工作的志愿者在参与动机、兴趣倾向与性格特点、意志和情感状态都各有不同，他能够从事和最合适从事的工作往往是他感兴趣的工作。非智力因素培训充分考虑个人不同特点，开展有针对性的培训工作，因材施教，按个人菜单设计培训内容，按个人需求标准设计各种工作情境，将最合适的人安排到最合适的工作岗位，人尽所能，可以有效的提高服务工作效率和效果，避免志愿者资源浪费，可以使奥运会志愿服务工作更快更好的达到预期目标。
1.3 给奥运会培养更多的后备服务人才，在服务中及时补缺补漏，填补岗位缺口
由于志愿者的工作性质、时间、行业及居住地的不同，在奥运会举行期间，各人进行服务工作安排都处于一个不稳定的状态，各人分配的岗位及即将进行的工作性质都有所不同。考虑到岗位可能随时空缺及服务工作的遗漏环节等突发因素，非智力因素培训工作不仅可以为各个岗位培养最合适的人才，而且通过不同层次和不同内容的培训，设计各种工作情境，使志愿者能够应付服务工作的缺漏，充分发挥自身处理突发情况的应急能力，培养他们胜任多个工种的基本工作技能，填补岗位缺口，保证奥运会服务工作的顺利进行。
2 非智力因素培训的内容
非智力因素培训不是对培训者非智力因素的重建或重构，而是注重培养，使志愿者潜在的非智力因素能力突出，应主要进行综合素质、协调能力、应变能力、沟通能力、个人交流技巧等的强度培训。奥运会志愿者培训的目标就是本着为奥运会服务的宗旨，管理者和志愿者各方面组织和协调，力争让每个参与比赛的裁判员和运动员感到满意。由于奥运会志愿者人数多，规模大，所从事的专业和年龄也各不相同，各自的需求和参与的动机也不尽相同，使得这一群体自身的稳定性较差。在培训时应该根据个人需要与特点定制可供选择的菜单式培训内容，并允许根据志愿者自身的情况选择培训内容、方式和速度。
在这里按照奥运会志愿服务工作要求及志愿者自身情况，将志愿者非智力因素培训分为三个层次：
2.1 引导或基础式培训
引导式培训是志愿者非智力因素培训的基础部分，是每个志愿者都应该重视的基础环节，核心思想就是以奥运会对志愿者能力的需求为核心，使志愿者从心理上做好胜任各项工作的准备，加强对各个工种的了解和处理一般事件的能力，保证服务工作的正常进行。
2.1.1 奥运会相关知识和体育相关知识的培训 将奥运会的精神和宗旨结合体育运动的相关知识及时的传达给志愿者，主要目的是为了让志愿者增强对奥运会和体育运动的了解，能够处理赛事进行过程中的一般事务。
2.1.2 国别差异培训 介绍各参与国家的风俗与习惯，传播世界文化。在充分尊重各国习俗和信仰的基础上结合中国的传统习惯，使志愿者能够应对一般与国别差异有关的服务工作。
2.1.3 心理和服务课程培训 个人心理适应性和服务工作心态的树立，可以开展一些心理课程和服务课程的培训。帮助志愿者转变心态，树立全心全意为运动员和教练员服务的观念，保证志愿者服务的正确心态，排除一切国别因素和政治因素的影响，培养正确的世界观和外交观。
2.1.4 岗位职责培训 介绍各个岗位的职责分配与要求，设置不同的工作场景锻炼志愿者，使他们能够尽快的适应不同的工种，全面了解各个岗位的工作任务及安排，不仅能够从事自己擅长的工种，也可以较快的适应组织单位所临时分配的各项任务。
2.2 差异性培训
前面提到的培训工作按照非智力因素的内涵来分别进行设计，下面主要就动机、兴趣、情感、意志、性格等5个方面来开展针对性的培训。
2.2.1 按动机不同分别设计培训内容 国外比较注重对志愿服务动机的研究，在进行动机分析的时候既考虑了个人因素也结合了社会因素。而在我国现有的志愿服务中，过分的强调了社会服务的方面而忽略了个人参与志愿服务的特殊原因，过分重大我而轻小我，结果反而不利于调动个人参与服务的最大热情。由于奥运会的志愿服务工作是一项无偿无酬劳的服务工作，所以就更加应该摸准各人参与服务工作的原始动机，将个人因素与社会因素结合起来考虑，平衡“大我”与“小我”，调动个人参与服务的最大热情，以免人员流失。进行志愿者服务是一项专业性强，能够为奥运会的开展做出有实质性的后备服务工作，而且持不同动机参与服务的人群可以有不同程度的满足感。作为管理者应该充分考虑志愿者的参与动机，按动机安排合适的培训内容，充分发挥志愿者的最大潜能，避免志愿者资源浪费（见表）。
2.2.2 按兴趣不同分别设计培训内容 心理学家皮亚杰认为：“一切有成效的工作必须以兴趣为先决条件”。兴趣是一个人渴望探求某一事物的积极的意识倾向。当一个人对某一事件发生兴趣时，就会产生强烈的求知和探索欲望，也是把智力活动如感知、记忆、注意、思维等指向或集中在学习的对象上，积极主动的参与到事件中来。
兴趣在管理层次上的志愿者，我们就应注意加强培养管理知识、组织和协调能力、应变能力等的培训。
兴趣在沟通层次上的志愿者，在培训时就应该加强社会交往能力、语言及沟通能力、各国传统以及礼仪差异的培训。
兴趣在基层服务工作的志愿者，在培训时就应该按照愿意从事的工种，加强专业技能培训，注重团队意识和责任心的培养。
2.2.3 按情感不同分别设计培训内容 情绪和情感是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验，是十分复杂的心理现象。情绪和情感对人的行为过程有着深刻而持久的影响。心理学研究表明，轻松、愉快、乐观的情绪状态，能有效地强化人的智力活动，使人精力充沛旺盛，思维敏捷深刻，想象丰富活跃，记忆增强，使人的心理潜能能够充分发挥。
对于拥有乐观情绪的志愿者，在培训时应注意培养稳重的处理事件的态度和冷静思考问题的习惯，培养他们的组织管理能力和人际交往沟通能力，相反对于情绪低落消极的志愿者，则应加强心理知识和单独处理事件的能力的实践培训。
2.2.4 按意志不同分别设计培训内容 墨子说：“志不强者智不达，言不信者行不果”。奥运会的服务工作是一个复杂而长期的过程，从选拔、培训到最后的开办期间的服务工作必将经历一个较长的时期，对志愿者来说，由于个人情况、赛会情况等因素必然会遇到很多的困难和障碍，如何使众多志愿者更信心十足的参与到服务工作中来，有雄厚的精神支撑，克服短暂的困难是一个非常重要的问题。
在培训时应注意抓住个人的不同情况，注重激励环节。对于注重物质性因素的志愿者来说，在培训时我们应加强团队意识和工作责任感的培训，应多安排些合作项目，增加他们对工作的热情与兴趣，在岗位实践培训时可以开展一些简单的有奖技能竞赛，鼓励他们坚持下去的信念；而对于注重社会情感性因素的志愿者来说，在培训的时候我们可以多增加他们擅长的工作，增加他们对工作的满足感，还可以在培训的时候进行模范服务的评选活动，增加他们的成就感，认可他们的工作并及时的给予表扬，使他们通过工作来满足他们更高层次的需求，如社会交往、友爱、自我价值实现等。总之在培训的过程中，应注重激励的内容和激励的方式，将内在激励和外在激励相结合进行管理，让志愿者感受到不同程度的关注和满足。
2.2.5 按性格不同分别设计培训内容 性格是一个人对现实的比较稳固的态度及与之相适应的习惯化行为方式的心理特征。它包含了多种多样的性格特征，如责任感、自制力、独立性、主动性、勤奋精神、自我评价、首创精神等等。积极的性格特征，在很大程度上能对所进行的实践活动起到促进作用，而消极的性格特征则是事件进行的大敌。
对积极性格的志愿者，我们在培训时就应该加强培养他们工作的独立性和创新意识，培养良好的意志品质和处理问题的能力。而对于有消极性格的志愿者，我们就应该多培养他们性格的坚定性和心态的积极性，努力培养他们向积极性格转变。在内容设计上，可以尝试先进行合作项目的实践，进而分配一些简单的工作增加他们工作的成就感，培养独立工作的能力。
2.3 提高型或综合性培训
这一层次的培训主要是针对那些除了完成本职工作之外还有强烈的服务愿望的人群而设计的。充分考虑个人需求设计培训内容，加强他们的领导才能、协调能力培训和处理各种突发事件的能力等，对群体加强综合性培训。
3 非智力因素培训的方法
培训内容的设计与方法都不是固定不变的，要按照实际情况，选择最合适的培训内容，在非智力因素的培训过程中，也可能出现动机、兴趣等不协调的情况，这就需要我们的管理工作者在培训的实践中，因人而异，用差异性培训处理差异性人群。按个人需要和奥运会需要相结合，充分考虑个人能力和期望目标，因人培训，考虑差异性，加强针对性，尊重与众不同的观点和个性特点，应充分考虑志愿者的个人情况，适当加强激励和奖励机制。
3.1 作为管理者和志愿者，要转变观念，增强志愿者非智力因素培训的意识，要充分认识到非智力因素培训对志愿者服务的重大意义，非智力因素培训不仅是保证服务工作完善进行的必要保证，也是志愿者个人潜能得到充分发挥，综合素质得到全面提高的有效步骤。
3.2 要强调重点，合理地进行培训，提高服务工作效率。要根据服务工作的要求结合个人需要培训的内容有选择的进行重点培训。
3.3 要在借鉴国内外培训模式的经验基础上结合非智力因素培训的特征，选择最佳的培训模式进行培训。
非智力因素培训具有一定的特殊性，而且由于工作时间冲突、居住地等原因，志愿者从事服务工作的时间、安排等也具有一定的不稳定性，在培训的时候更应该注重培训模式的选择，按个人需求与自身特点分别设计培训内容，可以参考日本单元制培训模式，以人为本，充分调动培训人员的积极性和主动性，在划分技能单元的基础上，由志愿者本人根据实际需要自行选择“单元”进行学习训练，学习进度完全由志愿者自行掌握、调整，充分调动志愿者的主动性。
3.3.1 采取固定专项培训 采取固定时间、固定地点、安排固定的专项培训，可以将基础培训、差异性培训以及提高性培训穿插进行。主要是针对长期在奥运会开办期间一直从事服务工作的人员。
3.3.2 加强差异性培训的内容 按个人培训菜单自由选择培训时间，同时也要注重基础性培训的内容，主要针对可能中途请假，有短暂时间不能参与服务工作的人员。
3.3.3 灵活机动培训 选择单独培训或短期集中培训等相对灵活的方式，针对基础性培训内容加以提高，主要是针对在赛事比较集中的阶段临时参与服务工作的人员。
4 结论
奥运会志愿者的非智力因素培训工作是按照非智力因素理论所进行的一个有益尝试，必将经历一个复杂而又艰苦的发展过程，在实行的过程中会遇到很多不同的困难和情况，这就需要我们的组织管理者在培训过程中根据实际情况不断加以改进，也希望相关管理部门重视奥运会志愿者的非智力因素培训工作，在实践中使这一工作得到完善和提高。
收稿日期：2007-03-20