盐城市滨海县人民医院体检中心 江苏盐城 224500
摘要：目的：研究护理服务管理应用于综合性医院健康体检中心的效果。方法：选择我院2017年1月至2018年6月于我院健康体检中心进行体检的1600名体检者作为本次的研究对象，采用掷骰子的方式将其随机分为观察组与对照组，每组800例体检者。对照组将给予基本的正常体检程序进行体检，观察组则在采用正常体检的过程中采用护理服务管理模式，对比两组患者的体检指标以及时间，并观察两组患者的体检满意程度。结果：观察组的体检时间以及报告出具时间均明显低于对照组，且观察组的总满意度优于对照组。结论：在健康体检的过程中采用护理服务管理模式能够有效提高护理的系统性，患者的满意度更高，值得应用与推广。
关键词：综合性医院；护理服务管理；健康体检中心；作用探讨
Discussion on the Effect of Nursing Service Management Applied to Health Examination Center of General Hospital
Cao Jian-hua Physical Examination Center of People's Hospital of Binhai County，Yancheng City（Yancheng City，Jiangsu Province）224500
[Abstract] Objective：To study the effect of nursing service management applied to health examination centers in general hospitals.Methods：1600 physical examiners who underwent physical examination in our hospital's health examination center from January 2017 to June 2018 were selected as the research object.They were randomly divided into observation group and control group by craps，with 800 physical examiners in each group.The control group will be given basic normal physical examination procedures for physical examination，while the observation group will adopt nursing service management mode in the process of adopting normal physical examination，compare the physical examination indexes and time of the two groups of patients，and observe the physical examination satisfaction degree of the two groups of patients.Results：The physical examination time and report issuing time of the observation group were significantly lower than those of the control group，and the overall satisfaction degree of the observation group was better than that of the control group.Conclusion：The application of nursing service management mode in the process of physical examination can effectively improve the system of nursing，and the patient's satisfaction is higher，which is worthy of application and promotion.
[Key Words] General Hospital；Nursing service management；Health examination center；Function discussion
随着人们生活越来越丰富，体检成为了人们非常重视的方面。而在医院的日常营业中则主要分为健康体检服务以及普通医疗服务，这两种服务的对象都是不一样的，健康体检中的大部分人群可能并不是患者，对于这些非患者的风险管理要求以及医疗期望值均有较大的差异，并且更加需要知名专家来进行检查[1-2]。并且，健康体检的人员更加重视优质的服务，以提高服务质量作为内容，而且在整个检查过程中均贯穿了优质的护理服务。本次研究主要以护理服务管理应用于综合性医院健康体检中心的效果为主，本次研究报道如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
选择我院2017年1月至2018年6月于我院健康体检中心进行体检的1600名体检者作为本次的研究对象，采用掷骰子的方式将其随机分为观察组与对照组，每组800例体检者。观察组共800例检查者，男486例，女314例，年龄为22~75岁，平均年龄为（51.36±9.27）岁，健康人群546例，患病人群254例；对照组共800例体检者，男490例，女310例，年龄为23~74岁，平均年龄为（52.14±9.42）岁，健康人群550例，患病人群250例。两组患者的基本临床资料无明显差异，P＞0.05，不具有统计学意义。
1.2方法
对照组将给予正常的体检程序进行体检，并且给予患者基本的常规护理，包括检查前的知识宣教，基本护理。观察组则在正常体检程序中实施服务管理，主要包括内容如下。①美化体检环境：在进行体检之前，需要为患者创造一个温馨且和谐的环境，并且适当在检查室内放置一些花草以及盆栽等绿色植物，给予检查者一个温馨自然的感觉，并且还需要设置醒目且亲切的提醒语，提升检查者的满意度。而对于在等候区的检查者，则需要为其提供免费的饮水以及在报刊栏上放置一些在体检过程汇总需要注意的事项，以及有关于体检的相关宣传资料。而洗手间也需要对其进行人性化的优化，给予残疾人设置绿色通道，并为其提供轮椅，并且保护患者的隐私。②优化体检的流程：在进行体检的过程中需要将体检的流程变得更加规范化，由于体检涉及到的内容比较多，并且程序更加复杂，患者需要等候更长的时间。而优化体检的流程，还需要保证体检的质量，使得体检能够更加规范、有序，从而达到缩短患者等候时间的目的。③提高医护人员的专业素质：由于在体检过程中，有不少项目是需要医护人员协助参与的，这就对医护人员的健康素质提出了要求，因此，定期地对医护人员的职业素养、综合素质以及专业知识等进行检查，不仅能够使得体检更加优质与高效，还能提高护理的满意程度。④给予全方位的护理服务：在检查者需要进行检查时，医护人员需要为其介绍体检搞残，并且与检查者多多沟通，等候检查的时候则需要为其减少体检的全部流程，并且对患者进行分组，从而达到缩短检查时间的目的，检查结束后则需要确认检查的项目，并且为其提供早餐。
1.3观察指标
观察两组患者的体检时间以及报告出具时间，两组患者的满意度对比[3]。
1.4统计学分析
本次的数据录入以及计算采用SPSS23.0软件实现，计数资料则采用（%）来表示，以t与c2检验，计量数据则采用（x±s）表示，如果计算结果为P<0.05，则表示数据差异具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者的报告出具时间以及体检时间对比
观察组的体检时间以及报告出具时间均明显低于对照组，P＜0.05，具有统计学意义。（见表1）
表1 两组患者的报告出具时间以及体检时间对比（`X±S）
3.讨论
随着我国经济的发展，人们的日常生活水平得到了提升，并且人们越来越开始重视自身的保健方面，不少人都更加愿意接受定期的健康检查[4-5]。而在检查的过程中采用护理服务管理模式，能够使得检查变得更加系统性，检查的速度更快，更加流畅，并且按照以人为本的服务理念进行服务，对每位检查者实施全方面的服务。不仅能够有效增加患者的满意度，而且检查的速度更快。护理服务管理给予患者更好的检查环境，并且能够对其进行快速准确的检查，医护人员有娴熟的检查技术，从而使得服务质量得到了提高，检查者的满意度也得到了提高[6-7]。
本次研究结果显示观察组的体检时间以及报告出具时间均明显低于对照组，这一结果说明，在体检中采用护理服务管理模式，检查更加系统且流畅，检查者的检查时间更短，且报告出具时间更短。此外，观察组的满意度还明显优于对照组，这一结果说明，采用护理服务管理模式，患者的满意度更高。这样结果与席晓玲等在探索综合性医院健康体检中心护理服务管理的体会一文中的数据一致[8]。
综上所述，在健康体检的过程中采用护理服务管理模式能够有效提高护理的系统性，患者的满意度更高，值得应用与推广。
参考文献：
[1]李瑜，王媛媛.综合性医院体检中心实施健康管理的探讨[J].中华健康管理学杂志，2018，2（5）：274-274.
[2]汪川东，曹乔英.综合性医院健康体检中心护理服务管理的体会[J].中国卫生产业，2017，12（21）：104-106.
[3]李秀芹.综合性医院健康体检中心护理服务管理的体会[J].当代护士（下旬刊），2018，12（8）：160-161.
[4]杨启维.护理服务管理应用于综合性医院健康体检中心效果观察[J].医学理论与实践，2018（7）.
[5]唐婕.护理服务管理在综合性医院健康体检中心的开展效果观察[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S1）：430.
[6]Zhang，Q，Chen，L，Sy，TWB，等.全科医学理念和模式在综合医院健康体检和建康管理中应用[J].2017.
[7]招少卿.护理服务管理措施在综合性医院健康体检中心的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（17）.
[8]席晓玲，孙晓虹，王淑霞.探索综合性医院健康体检中心护理服务管理的体会[J].继续医学教育，2017（5）：117-119.
论文作者:曹建华
论文发表刊物:《健康世界》2019年6期
论文发表时间:2019/7/19
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