【摘要】目的：探讨构建和谐护患关系运用在呼吸科中对提高护理服务质量的临床效果。方法：选择2013年1月—2015年2月期间我院呼吸科收治的400例患者为研究对象，其中2013年1月—2014年1月期间的常规护理为对照组（n=190），而2014年2月—2015年2月期间的优质护理为观察组（n=210），比较两组护理服务质量和患者满意度。结果：与对照组比较，观察组的患者满意度较高，组间对比差异明显（P<0.05）；同时，两组的护理服务质量比较有显著差异（P<0.05）。结论：临床上在呼吸科中运用构建和谐护患关系理念，能够提高护理服务质量，改善护患关系。
【关键词】护理服务质量；构建和谐护患关系；呼吸科
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）35-0396-01
在医疗情景中，护患关系作为具体化的一种形式，可以将患者对护理服务质量的满意度充分体现出来，所以构建和谐的护患关系，一方面与患者的康复质量有关，另一方面也是提高医院效益的基本要求。因此，本文研究了呼吸科运用构建和谐护患关系的临床价值，现报道如下。
1.资料和方法
1.1 一般资料
选择我院呼吸科2013年1月—2015年2月期间收治的患者400例为研究对象，年龄15～77岁，平均（45.7±19.4）岁，180例为女性、220例为男性，其中2013年1月—2014年1月期间的常规护理为对照组（n=190），而2014年2月—2015年2月期间的优质护理为观察组（n=210）。两组的一般资料如年龄、性别等无可比性（P>0.05）。
1.2 方法
1.2.1对照组 对照组接受常规护理，即治疗期间，护理人员给予患者简单的宣教，指导患者合理用药等。
1.2.2观察组 观察组则运用构建和谐护患关系理念：（1）提高医护人员综合素质：医院应该建立一套完善的人员选拔制度，入职前，组织护理人员参与技能能力和知识考核，对于成绩优异者，应该优先录取，入职后培养护理人员的临床实践技能，使护理人员掌握基本护理技能，并且护士长要定期进行考核，对护理人员的独立思考能力进行培养，不断学习新知识和新技能，使其自身业务能力提高；（2）改善护理人员的服务态度：培养护士的职业道德，使其道德修养水平提高，在临床护理中，保持良好的工作态度，增强责任心，尊重患者的人格和权利，保持和蔼可亲的态度，为患者营造温暖、安全的一个医疗环境，满足患者需求，建立融洽、和谐的护患关系。同时，护士要坚持“以人为本”的基本理念，将患者的实际需求作为基本出发点，运用良好的沟通技巧，与患者进行交流和沟通，减少矛盾和误会，获得患者的理解和支持，有助于提高患者的治疗依从性；（3）增强法制观念：定期组织医护人员对相关的法律和法规进行学习，使护士的法制观念增强，在日常护理中，认真遵守护理操作、法规以及法律规范，避免发生护理事故和差错；（4）建立完善的管理制度：在日常的工作中，医院应该将科室特点作为基本依据，建立和完善相应的护理管理制度，比如护理病历文书书写规范、交接班制度、护理安全防范措施、危重患者急救流程以及护理组长责任制等，充分调动医护人员的积极性和主动性，从而提高护理质量。
1.3 观察指标
运用自制满意度调查表评价两组的患者满意度，总分为100分，其中不满意为<60分，满意为60～80分，非常满意为>80分，并且记录两组的护理质量评分，得分越高，说明护理质量越好[2]。
1.4 统计学分析
运用SPSS 17.5软件中分析本次研究数据，运用t检验组间计量资料比较，而组间计数资料对比则行χ2检验，以P<0.05表示有差异。
2.结果
2.1 两组护理质量评分比较
观察组的护理质量评分为（97.2±1.3）分，明显高于对照组的（88.5±3.4）分，组间对比有明显差异（P<0.05）。
2.2 两组护理满意度对比
相比较对照组而言，观察组的护理满意度较高，组间比较差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
表1 两组患者满意度比较[n（%）]
3.讨论
随着我国医疗改革的不断推进，医疗卫生机构的竞争也越来越激烈，在医疗服务中，构建和谐护患关系作为比较重要的一个内在因素，受到社会公众的广泛关注，并且已经成为患者选择医院的一个重要因素[3]。通常情况下，构建和谐护患关系，首先需要对影响护患关系的各种因素进行全面了解，通过建立完善的护理管理制度，增强护理人员的法制观念和责任意识，使护理人员的综合素质提高，为患者提供全面、优质的护理服务，使护理服务质量提高，从而减少护患纠纷2。同时，在护理管理中，质量管理作为其中的一个主要内容，并且也是评价护理质量管理的一个关键因素，医院通过加强监督和管理，能够转变医护人员的服务理念，主动为患者提供服务，给予患者理解和支持，增强患者的满意度，从而构建和谐的护患关系[5]。在本次研究中，观察组的满意度为99%，高于对照组的87.5%，并且与对照组比较，观察组的护理质量评分高，管理效果显著。由此可见，在呼吸科患者的临床治疗中，运用构建和谐护患关系理念，能够增强护理人员的综合素质，使护理质量提高，具有一定的推广价值。
【参考文献】
[1]蒋斐斐，洪哲云.构建和谐护患关系以提高呼吸科护理服务质量[J].中医药管理杂志，2016，02（10）:123-124.
[2]彭春光，周燕，吴林燕，李丽珍.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用[J].实用中西医结合临床，2016，08（12）:73-74.
[3]陈祥莺，陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药，2013，11（20）:272-273.
[4]郝春梅.在优质护理服务中应用临床护理路径的效果观察[J].求医问药(下半月)，2013，07（19）:246-247.
论文作者:林娟
论文发表刊物:《医药前沿》2017年12月第35期
论文发表时间:2018/1/12
标签：患者论文; 关系论文; 构建和谐论文; 满意度论文; 服务质量论文; 呼吸论文; 两组论文; 《医药前沿》2017年12月第35期论文;