摘要：随着我国城市化进程脚步的不断加快，我国城市人口数量越来越多，与此同时交通压力在不断地增加。为了有效地缓解交通压力，地铁逐渐出现在人们的视野当中，地铁车站的建设也逐渐受到了人们的重视，而在地铁工程建设当中车站票务管理工作在一定程度上影响着地铁工程的发展，本文就对当前地铁车站票务管理问题进行仔细的剖析。
关键词：地铁车站；票务管理工作；问题探析
一、车站现金的管理工作
（一）相关的现金流程
一般情况下，地铁车站中的现金主要包括备用金和票款。其中备用金是公司下发给地铁和车站用于日常的找零。而票款则是机器中的自动售票或者是半自动售票。
（二）加强对票款核收的控制力度
在地铁的管理工作当中还需要对钱箱结算和清点工作加强管理力度，这样一来票款的真实性才能够得到有效地保证。与此同时，加强对结算清点工作的控制和管理，还能够有效提高核算工作的准确性，并保证票务收入资金的合理性。在对车票进行管理的过程当中，相关工作人员还应该提高对游戏币和假币的重视，避免出现此类的现象，导致企业的经济收益受损。企业可以结合实际情况，利用先进的技术手段使用相关的设备对假币进行辨别，为了保证设备的工作效率，企业还需要派遣专门的维修人员定期对设备进行检查，保证设备的工作效率。除此之外，在工作人员的工作区域也应该安装识别假币的机器，在收取现金时能够及时进行辨别，最大限度的减少车站的经济损失。对于工作中收到的假币，工作人员应该及时进行上交，然后企业进行处理，避免相同问题的出现。
在车站票务管理工作当中，还应该提高对设备的重视，保证设备的正常运行，避免在实际工作当中出现设备停机问题，从而产生较大的经济损失。企业还可以派遣专门的工作人员对票务管理系统存在的安全隐患进行排查，然后及时的进行处理和解决，这样一来也有助于车站管理工作的正常进行。
（三）加强对现金的管理
在对车站进行管理的过程当中，首先应该保证现金的安全。因为在实际的工作过程当中，员工之间的交接工作和区域内的运送工作都会涉及到现金。在对现金进行管理的过程当中，不仅要从外部风险入手，加强控制力度，也应该提高对内部控制工作的重视，因为在现金管理工作中经常存在内部员工擅自盗用的现象。所以在存放现金时，应该首先选择一个安全的存放位置，然后建立严格的规章制度，如果出现员工擅自盗用的现象要立即追责其刑事责任，当然也要保证现金不会出现被抢劫的现象。与此同时，在对现金进行运输的过程当中也要提高对周围环境的警惕，选择专门的工作人员进行运输。如果出现票款过多的现象，可以进行预收工作，这样一来也能有效的降低现金管理的风险。
二、车站票卡的管理工作
（一）票卡的流程
一般车站中的自动售票机器销售的票卡大致可以分为两类，一类是能够进行回收的票卡，另一类则是不能进行回收的票卡。虽然票卡的类型不同，但是任何票卡的使用流程都大体一致。当然，为了更好的满足人们的需求和社会的发展，车站中也会存在大量的纪念票。除此之外，为了应对一些紧急事件，所以车站中也存在一定数量的应急纸票。
（二）保证票卡安全的管理工作
在票务管理系统当中，票卡的安全对于系统的整体运作有着非常重要的作用，而在实际的管理工作当中票卡涉及的流程比较多，所以管理工作具有一定的难度。一般情况下，票卡的安全管理工作主要包括防止票卡流失、防止票卡被盗和作弊等。在车站的管理工作当中，票卡安全管理工作的重点内容就是对票卡进行合理的保存。此外，为了进一步保证票卡的安全，车站可以结合实际情况设置一定数量的车票回收和保管点，并建立相关的管理制度。除此之外，还可以加强对车站出站闸机钥匙的管理力度，将已经清点好的车票进行加封，要对加封人员以及加封的日期和票卡的数量等都进行详细的标注。最后车站还应该对票卡进行定期的检查，并对回收和加封的车票的数量进行确定。加强对员工行为的规范和对单程车票回收的管理力度，将单程票的流失数量降到最低。
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三、对车站票务进行标准化管理
（一）加强对票务工作技能的培训力度
首先在实际的工作当中，城市轨道交通相关的企业应该提高对地铁车站票务管理的重视，为了保证管理工作能够达到要求，需要首先从员工管理工作的技能水平入手，加强对员工对相关设备操作以及填写工作的培训力度，并进行统一化培训，严格规范培训标准。与此同时，为了保证培训效果和员工技能水平的提高，城市轨道交通企业还可以在培训工作完成之后定期的对员工进行考核，对于其中存在的问题进行及时的发现和处理，从根本上提高员工工作技能水平。除此之外，因为在实际的工作当中，车站票务工作经常会涉及到现金的收取，所以企业也应该加强对员工法律意识和诚信意识的培训，提高员工的职业道德，增强法律意识。与此同时，企业还可以定期的举办谈心会，对员工内心的真实想法进行了解，对于其中存在的错误工作意识和观念进行正确的引导，这样一来也能够更好的对员工进行管理。在实际的管理工作中，要想从根本上提高管理工作的质量，就必须要首先从员工入手，加强培训的力度，帮助其树立正确的工作观念，培养出诚实、坚守岗位、热爱工作的工作人员。
（二）加强票务钥匙以及票据的管理力度
在地铁车站票务管理工作当中，票务钥匙管理工作与企业的经济收益有着密切的联系，为了保证企业的收益，应该制定严格的票务钥匙管理规定。首先应该对相关的票务钥匙进行统一的保管和发放，除规定外员工，其他人员一律禁止私自进行管理。如果出现票务钥匙丢失的现象，要及时的上报，避免出现更严重的后果。一般地铁车站中常见的票务器具主要为以下几种：点钞机、验钞机、点币机和简便的查询机等，这些票务器具对于票务工作的正常进行有着非常重要的作用。所以在实际的工作过程当中，必须要加强对票务器具的管理力度。首先应该对机器的使用方法进行明确，避免出现错误操作而导致机器损坏。其次，还需要定期的对这些器具进行检查，对于其中存在的问题要及时的进行处理和维修[1]。在地铁车站票务管理工作中，票据是乘客报销的有力依据，所以也应该加强对票据的管理力度，不仅要对发票存根进行有效的保管，还需要建立相关的定额发票使用记录表。除此之外，在地铁车站票务管理工作中，票务报表也有着非常重要的作用，所以相关的工作人员也应该加强票务报表的管理力度。
（三）对票务管理师进行标准化管理
在地铁车站票务管理工作中，票务管理室有着非常重要的作用，票务管理室当中存储着现金、车票等重要的票据。在实际的管理工作当中应该对票务管理室进行标准化管理。例如，对成都地铁1号线进行分析，其中1号线中对票务管理室的管理就是按照“6S”标准进行管理的。其中主要的工作内容为：根据工作需求对票务管理室进行划线管理，所有物品的摆放位置都有着严格的规定，任何人不得擅自移动；票务管理室内也不允许有任何文件或者是告示的张贴[2]。对于票务管理室当中的书籍也需要严格按照规定进行摆放，但是要注意进行分类管理。除此之外，还应该保证票务管理室内的整洁，不能出现垃圾，及时的对环境进行清扫。将标准化管理进行有效的落实，并对实际的管理工作情况不定期的进行检查，督促员工良好习惯的养成。
总结：城市地铁的存在在一定程度推动了城市交通的发展。而在地铁正常的运行工作中，票务管理问题对其有着重要的影响，并且与企业的经济收益息息相关。而在票务管理中加强对现金和车站票卡的标准化管理，能够有效的解决其中存在的问题。
参考文献：
[1]王冰.地铁车站票务管理的研究[D].大连交通大学，2017.
[2]李丽芬，王媛媛.南京地铁单程票流失问题的分析[J].科学之友.2012（04）
论文作者:廖超昆
论文发表刊物:《基层建设》2020年第2期
论文发表时间:2020/4/30
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