关键词:电力营销管理;电费电价问题;创新策略
电费电价，即电力用户在使用电力资源后需交付的相应费用，电力企业的主要收益都来自于此，所以如何解决现有电费电价问题是电力营销管理人员需重点探讨的，因为这将直接影响电力企业的发展。当前，因电力营销管理水平较差、管理人员重视度不足等多方因素影响，电费电价问题普遍存在，虽部分管理人员以实际为基点，创新了管理办法，但有效性明显不足，仍需进一步优化与调整。
一、电力营销管理中常见的电费电价问题
（一）管理人员重视度不够
部分电力企业为求发展，着力于电力资源开发与应用研究，对电力营销管理工作重视度不够，尤其是电费电价管理，管理人员大多未按相关规定执行，如在定价前，未合理采集数据、分析数据，而是采用贴近分析法，粗略选择分析数据，最终分析结果并不准确，容易导致所定电价过高或过低。又比如，政府政策、市场波动等因素都会对电价电费造成影响，但为免麻烦，部分管理人员对这些外在因素不够重视，没有时刻关注，也没有及时作出反应与调整，导致电费电价不合理。
（二）电费电价管理办法过于陈旧
电力企业要想不断发展，就必须紧跟市场变化、行业需求变化，不断创新管理模式，寻求更专业、更科学的电价制定办法，但目前来看，部分电力企业所采用的营销管理办法、电费电价管理策略还很陈旧，有效性不高。具体可概括为下：其一，管理人员的营销思路老套，脱离社会建设实际，管理办法不具有指导性。其二，电费计算方法过于复杂。当前管理人员在确定电价时仍采用老旧的数据分析、计算方式，程序复杂繁琐，既增加了工作难度，又很难得到有效数据，例如在电费核算方面，不同类型的用电电费计算方式不一，且可变性过高，计算与核算都需经过大量步骤。其三，电价确定不合理。当前，电价主要由政府相关部门决定，但政府相关部门对市场、电力企业的实际情况掌握并不全面，无法从用户、企业两个角度来客观的看待问题，导致最终定价缺乏合理性，例如家庭、商业、工业用电量差距较大，若定价未能考虑用户的经济承受能力，合理分层，则会造成定价公平性缺失。
二、电力营销管理中解决电费电价问题的相关措施
（一）加强数据分析
为保证电费电价管理的合理性与公平性，管理人员要加强数据分析，以用户用电的实际情况与需求为基点来制定电价、核算电费。首先要升级数据统计、采集以及分析系统。当前，各电力企业在收集相关数据时仍采用定期收集电费汇总报表，并整理为用电数据的方式。由于数据报表中包含各类用户在不同时间段内的用电情况、用户信息，所以用电数据笼统，若直接从中抽取数据来进行分析，很难保证数据分析结果的科学性。为解决这一问题，管理人员可借助信息技术在数据分析对数据报表内的信息进行分层，划分用电群体，然后再分析群体用电情况、电压供应情况，例如根据用电类型，将用户划分为工业用电、非工业用电、农业生产用电、商业用电等等。其次，在分析数据前，管理人员还要重审现有营销手段，分析并明确电能供应链上的漏洞，修补后才能为后续数据审查工作提供帮助。
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（二）建立完善的电力营销数据库
管理人员可借助信息化技术来对电力营销的各个环节进行信息化管理，建立完善的数据库，收集并整理各类电力信息，方便管理人员在之后的工作中能随时获取信息。首先，将用户用电数据实时上传到数据库中，动态分析用户用电情况，如电负荷、用电量。其次，联通各营业部门，汇总用户用电量与缴费情况。而后，在数据系统中，按客户用电特点将用户细分到各个板块，建立分类信息库，以对各类用户信息进行针对性管理，方便管理人员根据需求调用数据，提升数据分析的全面性、针对性以及精确性。
（三）创新电费电价管理办法
当前各电力企业虽开展了一系列的电费电价管理工作，但因方法陈旧，有效性较低，故要想解决现有电费电价问题，必须要创新管理办法。首先，为提升用户的使用体验，需建立完善的售后服务平台，专门解决用户售后问题，满足用户需求，并从用户反馈中分析运营问题并进行优化。其次，聘请专业管理人员，引入先进的电费电价管理办法，强化管理质效，确保每一项工作都落实到位，避免因管理人员不重视而出现电价偏高或偏低的情况。另外，还需加大宣传，公布电费定价标准与电费电价起伏情况，并在公布栏上将用户所关心的电费电价问题进行公示，提高用户的配合度，避免用户因不了解电费电价情况而拒绝或拖延电费缴纳。
（四）立足用户所需来优化服务
电力企业在市场中缺乏竞争对手，服务方面难免懈怠，很难自审问题并改正，营销管理工作质量无法保证，所以为解决电费电价问题，管理部门务必要注重与用户之间的沟通，了解用户的服务期待与意见，从而制定个性化服务模式。首先，企业要建立用户交流平台，如网站、反馈热线等，鼓励用户向企业提出意见，在收集群众意见后，管理部门要重视意见，并在分析后合理采纳意见进行整改。其次，企业还要主动与用户联系，通过交流平台宣传安全用电、科学用电以及节约用电等方面的知识，指导用户尽可能的减少用电量，避免用户为控制电费而出现偷电等危险行为。此外，企业还需根据各用户的用电量情况，挖掘重点客户，积极建立合作关系，降低电力企业的经营负担。
（五）优化相关基础业务
传统的人工抄结算模式因任务量重、存在数据风险而已被取缔，智能电表远程信息通信技术出现并被应用于交费业务中，实现了智能交费，对电力企业、电力用户都提供了方便。为提升用户体验，鼓励用户配合工作，电力企业还需要优化基础业务，首先，开启电力咨询平台，向用户推荐用电套餐、电费信贷、分布式电能接入等用电产品及服务。其二，尽快构建电费违约用户征信平台，通过系统自动采集用户用电与交费信息，划分用户信用等级，对长期拖欠电费、迟交电费的用户进行留名处理，按情节严重程度收缴一定违约金，对于严重违约用户，将其纳入征信体系，限制其用电行为。其三，开通用电提醒服务，在电费即将耗尽前通过短信、公众号通知等方式来提醒用户缴纳电费，避免突然停电。其四，制定积分奖励，鼓励用户及时缴纳电费，配合电力企业工作。如对及时缴纳电费、不拖欠电费的用户予以积分奖励，每季度或年度对所有用户进行信用评定，根据用户情况升级或降级，积分多或级别高的用户或扩宽交费约束时限，或赠送电费。
结束语：
在电力营销管理工作中，电费电价管理工作是要点，需要电力企业提高对该项工作的重视。首先，管理人员要明确当前存在的一系列电费电价问题，而后针对现有问题制定一系列解决措施，如加强数据分析、建立完善的电力营销数据库、创新电费电价管理办法、立足用户所需来优化服务、调整电价计算方式等，立足问题解决问题，力求在维护电力企业运营消息的基础上，减轻用户压力，只有这样，电力企业才能更稳定、长远的发展下去。
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论文作者:李玲
论文发表刊物:《中国电业》2019年 22期
论文发表时间:2020/4/15
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