曾丽玲1 华敏2 李仲渠3
上海长征医院 200003
【摘要】随着近年来我国经济的飞速发展以及社会的进步，医学发展迅速，医学分类也更加的清晰明了，分别负责各自的服务范围。急诊科作为一家医院里重要的科室，这个部门护理工作的开展直接反应了医院的发展水平和护理人员的素质高低。急诊科内，存在着患者流动量比较大，而且其病种也比较复杂的特点，这就给护理人员增加了工作量和加大了工作难度；与此同时，在就诊的过程中，患者和家属往往都会很紧张和感到焦躁，各种不良情绪在他们的心里萌生，情绪容易产生波动。所以，如果护理措施做的不到位便会产生医患纠纷，为了避免类似问题的出现，因此在急诊科内需要提供优质的护理服务，这样就会有效的提高护理水平和患者的满意度。
【关键词】优质；护理服务；急诊科；应用效果
[中图分类号] R254+.3[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）02-359-01
随着医学水平的提升，为了方便病人就医，医院里各部门的设置更加清晰合理，在这其中，急诊科是一个重要的对外窗口，它主要承担对极危病重患者进行及时性抢救措施的责任，但由于其复杂性的任务也时常发生医疗纠纷。近年来，随着社会和医学地不断发展，患者生活水平等逐渐提高，他们对医护人员的护理工作也提出更高的要求，为了满足患者的要求，促进患者健康成长和维护和谐的医护关系，赢得患者对护理人员工作的肯定，医院各部门必须对患者提供优质的护理服务，尤其是急诊科，这对提升医院的服务水平和保持患者健康都有着重要作用。为了更好更深入地分析优质护理服务在急诊科内开展的重要性，本文将从对优质护理服务内涵的理解出发，探索在急诊科室进行优质护理服务的措施方法，进而提升医院的护理水平。
一、优质护理服务的内涵
优质护理服务是指一切服务要以患者为中心，根据病人的实际需要加强对病人的护理管理和基础管理，通过安排护理人员学习和实践锻炼，将医学理论知识和实际服务工作相结合，医院也要切实将护理责任制度全面落实到位，从而更好地提高医院的护理服务水平。
二、急诊科存在的优质护理服务方法
（一）常规护理法
首先针对不同病种的需要，护理人员基本上要对这方面的基础医学知识牢固掌握，要认真地进行观察和记录，并且做好早晨和晚间的护理工作，早期阶段，做好禁食、禁水的工作。对于在输液的患者要时常提醒患者家属关注输液瓶里的药液体，切记不要有空气进入，保证输液顺畅进行，顺利进行早期治疗。
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（二）优质护理服务
针对不同的病进行全心全意的服务，比如对呼吸道的疾病的护理，这种病对于急诊科来说，病情比较严重而且有时需要长时间的卧床休息，有时还可能会出现呼吸功能衰竭的情况，因此，护理人员要注重保持呼吸道顺畅，时刻关注患者的呼吸情况并做好记录，避免发生呼吸感染和损伤；当患者出现耳鼻出血的时候，要让其头高脚低，避免体内出现血液倒流的情形；当其呕吐时要及时让其吐出避免发生窒息。这些都是最基本的护理工作，护理人员要长时间练习并谨记。
三、急诊科推行优质护理服务的方法
（一）建立完善的管理制度
制度是保障一件事情顺利进行的首要选择。在医院急诊科内对病情比较严重的患者要进行密切观察，对他们提供各种基础护理服务，确保他们保有基本生命状态，让患者感到舒适。对于急诊患者要尽可能地缩短他们就诊、挂号、住院和手术所需要的事情，不断优化就诊流程，在必要时候，护理人员可以帮助患者家属取药对于输液病人给予适当的关心，及时协助病重患者联系医生咨询治疗情况。要使绿色通道全程亮灯，护理人员应根据患者的具体情况和一般资料和相关部门进行及时有效的沟通，使各个科室可以为急诊病人提供“优先就医治疗，接受服务”的条件；与此同时，严格要求工作人员遵守医院的原则规定，发扬优秀员工的奉献精神，对出现的违规现象进行及时的审查，一旦发现疑问就及时向相关医师报告。
（二）改善工作环境，实施人性化的措施
根据各科室的不同特点，定期在各科室内开展护理工作的满意调查活动，通过对满意程度调查表的查看，可以由护士长和主要医护人员每天到抢救室以及输液查看室检查值班人员的护理情况，并对护理人员提供适当的指导；也要对护理人员的护理知识进行定期的考核，根据考核的好坏高低，对优秀的护理人员要给予适当的奖励，以使其认识并实效他们的人生价值，对不合格的护理人员要适当鼓励，并逐步提升自己的护理能力，从而为病人提供更好的服务。医院要对各科室的优质护理服务内容及相应的护理措施进行公示，并在各科室设立意见箱，及时阅读采取合理的，并根据各科室特点定期开展健康知识讲座或是以海报形式宣传相关护理健康知识。
（三）加强专业知识的培训
作为护理人员要改变以往的服务观念，树立全面为患者服务的理念，重新制定120、急诊科优质护理服务方案，并通过知识竞赛、讲座等各种形式对护理人员加强业务培训，使其沟通技巧、健康知识等方面的知识得到一定程度的提高，主动为患者服务。
（四）合理安排值班，明确岗位职责
根据工作经验和工作能力让护理人员以意愿方式安排排班，对值班方式进行不断的更新和优化，使各位护理人员对自身的岗位职责有更加充分的认识，安排专业负责人和护理人员轮换值班，并由专人对医院门诊进行夜间巡视，以减轻值班工作人员的护理压力，这样做也可以有效保证患者的生命安全。
小结：在急诊科中推行优质的护理服务，不仅可以提高急诊科的服务水平，同时也可以提高患者对护理服务工作的满意程度，队提升医院的服务形象有重要意义。因此，根据优质护理服务的相关医院文件的精神规定，在医院各科室开展优质护理服务工作，尤其是在急诊科室，全院护理人员在护理院长和护理主任的领导和帮助下，认真落实护理责任精神，学习相关护理文件，从而树立以患者为中心的护理服务理念，并根据病人实际情况需要提供适当照顾，提高护理人员的服务意识，使护理人员为患者提供人性化的服务。
参考文献
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论文作者:曾丽玲1,华敏2,李仲渠3
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第2期
论文发表时间:2016/6/8
标签：患者论文; 护理人员论文; 急诊科论文; 急诊论文; 医院论文; 病人论文; 工作论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第2期论文;