【关键词】对讲机系统；临床护理工作；呼叫模式
呼叫模式作为临床护理的主要构成因素之一，其能在诸如泌尿外科这类意外频发的患者护理中发挥巨大的作用，常规呼叫模式为开放式呼叫，即护士站总务班的值班护士收到患者的求助后通过口头呼叫责任护士前往护理。但就目前看，该呼叫模式在特殊情况下不能保证一次性成功呼叫护士，使得工作效率降低。因此为提高临床护理功能的效率，本院将开展一项研究，将对讲机系统纳入该研究中，并分析其应用价值，研究成果如下：
1 资料与方法
1.1一般资料
选取70例于2020年1月-2020年2月收治的泌尿外科患者，按照随机抽签的方式将患者分为常规组（35例，男性20例，女性15例，年龄在31-73岁之间，平均年龄52.31±6.42岁）与研究组（35例，男性19例，女性16例，年龄在29-72岁之间，平均年龄53.25±6.39岁）。患者一般资料均不具有统计学意义（P＞0.05），有可比性。本次研究经医院伦理委员会批准，所有患者已签署知情同意书。
1.2方法
常规组患者在护理过程中该组护士行开放式呼叫，方案执行流程为：当护士站总务班接收到患者求助后，立即将需要帮助的患者病房号与病床号和医嘱记录下来，由口头呼喊的形式告知负责该患者的责任护士，提醒该护士及时前往病房。
研究组则行对讲机精准呼叫，其流程如下：
①在正式使用对讲机前需做好对讲机的分配和调整，按照排班顺序定制对讲机的数量，调整泌尿外科科室频率为一致，做好专机专用标识。使用前进行试机，确定对讲机双方均能正常使用。
②3名护士每人随身配备1台，在护士站总务班收到患者的求助信息后，值班护士在处理完医嘱后应用对讲机立即通知该患者的责任护士，让护士立即前往开展护理工作。并在护理过程中若患者出现任何不良症状或有其它需求可以应用对讲机及时告知总务班。
③加强不同组护士之间的经验交流，在护理过程中难免会出现资历尚浅的护士遇到无法解决问题的问题，此时可应用对讲机呼叫不同组的护士前来帮助，在协同护理的同时机能有效解决问题，避免护患矛盾，又可以增加护士的临床经验。两组患者均按照各自呼叫模式执行1个月。
1.3 疗效标准
护理完成后对比两组护士的工作效率和患者护理满意度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆工作效率判定标准为：护士收到呼叫后，前往患者处一次性解决问题的概率，工作有效率=一次性解决问题次数/总呼叫次数×100%；满意度判定标准：1个月后向其发放本院自制的满意度调查问卷，问卷共100分，得分大于80分为十分满意，60-80为满意，小于60分为不满意，满意度=同组（十分满意患者数+满意患者数）/同组总患者数×100%。
1.4 统计学方法
应用SPSS22.0软件分析以上数据，率计数资料采用χ2检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。
2 结果
研究组（n=35）中的护士在1个月共收到对讲机呼叫242次，一次性解决问题次数240次，工作有效率为99.17%，其中对该模式感到十分满意的患者有29例，满意5例，不满意1例，患者满意度为97.14%；常规组（n=35）中的护士在1个月共收到口头呼叫253次，一次性解决问题次数218次，工作有效率为86.16%，其中对该模式感到十分满意的患者有13例，满意14例，不满意8例，患者满意度为77.14%。护士工作有效率和患者护理满意度对比分别为（χ2=30.259，P=0.001）；（χ2=6.247，P=0.012），以上数据有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
呼叫模式是医院临床护理工作中非常重要的环节之一，每当患者在向护士站总务班进行求助后，相关责任护士可以在第一时间收到患者求助并前往给予帮助，从而提高护理的效率[1]。
通常医院常用开放呼叫的方式，但经多年来的临床经验来看，该方案仍有较多弊端，其中最明显的便是护士站通知不到位的情况，因为开放呼叫主要以口头呼喊的形式，有时会出现责任护士不在场，通知不到位的情况。这将会使患者对护士的护理效率产生不信任感，不利于康复护理的实施[2]。
为提高护理的效果，加强护患之间的联系，如今将对讲机系统纳入临床护理呼叫模式当中，通过对讲机，护士站总务班能够随时将患者的情况通报给责任护士，使其能够及时前往开展护理工作。同时在与患者接触中，若患者出现不良症状或有其他要求，护士可以应用对讲机对护理情况立即进行反馈，从而提高护理的效率[3]。
经以上研究可知，采用对讲机系统应用于临床护理工作呼叫模式的研究组护士的工作有效率为99.17%，明显高于常规组的86.16%，同时研究组患者的护理满意度为97.14%，高于常规组的77.14%，以上数据差异有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，通过将对讲机系统应用于临床护理的呼叫模式中，能够让护士在第一时间收到患者的求助，进而提高护理的效率和质量，使患者对护理过程及结果更为满意。
参考文献
[1] 柳乐, 杜静. 对讲机系统改变临床护理工作中呼叫模式的应用观察[J]. 影像研究与医学应用,2017,1(13):209-210.
[2] 陈春女 ,周若敏 ,刘青梅 ,方建芬 ,李晓冰 .对讲机在基层医院护理临床工作中的应用[J].实用临床护理学杂志,2017
[3] 刘金辉;周继伟;邓东;徐锐;.移动护理系统在临床工作中的应用[J].医疗装备,2018, 31(03):44-45.
论文作者:申玮秦
论文发表刊物:《中国医学人文》2020年3期
论文发表时间:2020/4/9
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