摘要：目的：分析门诊患者心理特点，提出护理干预措施。方法：将87例本门诊接待的患者作为观察对象，以数字随机分组法分为两组。40例对照组行常规护理模式，47例观察组在对照组基础上加以心理护理，对比两组患者心理焦虑、就医依从率及门诊护理满意度。结果：观察组患者焦虑评分为38.114.13，优于对照组43.205.54，差异有统计学意义，P<0.05；观察组患者就医依从率95.7%，优于对照组80.0%，差异有统计学意义，P<0.05；观察组患者满意34例（72.3%），一般10例（21.3%），不满意3例（6.4），优于对照组满意9例（22.5%），一般14例（35.0%），不满意17例（42.5%），差异有统计学意义，P<0.05。结论：根据门诊患者心理特点进行心理护理，能有效缓解患者心理焦虑，提升就医依从性，提高患者诊疗满意度。
关键词：门诊患者；心理护理；诊疗
门诊室为与患者的第一接触者，代表着整个医院的综合实力，也是医院的“脸面”。患者在进入到门诊室时，因对自身身体状况发生原因与其严重程度的不了解，心理压力较大，易产生焦虑等问题。本门诊将87例患者作为研究对象，调查分析患者心理特点，并予以心理干预，具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
将2014年7月~2015年7月本门诊接待的患者中，随机抽取出87例作为观察对象，以数字随机法分为对照组与观察组。观察组47例患者中，男性21例，女性26例，年龄21~49岁，平均年龄（29.4±2.2）岁；对照组40例患者中，男性147例，女性23例，年龄22~47岁，平均年龄（27.3±3.1）岁。
1.2 接待与护理方法
对照组给予门诊常规接待与护理；观察组加以心理护理：热情接待，与患者建立良好的互动性护患关系，了解患者需求，引导患者入诊治疗；了解患者病情，对于因病情心理有一定压力与焦虑情绪的患者，积极沟通，耐心疏导，帮助患者放松心情，以正面的心态面对诊疗；引导患者进入诊疗室后，主动介绍医生，接近医患距离，简要说明患者基本情况，消除患者顾虑。
1.3 评价指标
①观察并比较两组患者的诊疗效果（本次研究将对比两组患者的焦虑评分结果以及就医依从率）本次研究中将采用焦虑自评量表（SAS）调查统计参与本次研究患者的焦虑程度，量表分值为：1～4分；共20个项目，50分以下为正常，50分＜轻度焦虑＜59分；60分＜中度焦虑＜69分；70分以上则为重度焦虑。②观察并比较两组患者对诊疗工作的满意度（本次将采用问卷调查的形式，本次问卷由医院自行拟制，共设三个选项：满意、一般、不满意。
1.4 统计学处理
将所有数据录入SPSS19.0行统计学处理，计数资料以率表示，行X2检验，计量资料以 表示，t检验。
2 结果
2.1 87例患者焦虑评分与就医依从率比较
观察组患者焦虑评分为38.11 4.13，优于对照组43.20 5.54，差异有统计学意义，P<0.05；观察组患者就医依从率95.7%，优于对照组80.0%，差异有统计学意义，P<0.05。详见表1。
3 讨论
门诊患者的心理特征多表现为：①焦虑、恐惧心理。患者患病后，受病痛折磨，心情烦闷，多会有焦虑心理，而对医院的陌生感，以及对病情病况的不确定，衍生出恐惧心理[1]；②疑虑、不信任心理。医患关系的恶化，让患者对医务工作者的信任度变低，好感度变差，同时部分患者会对医生的能力有所怀疑，不利于患者良好就医[2]；③消费心理。现代社会，人们消费观念的转变，更回注重身体的健康，对于看病治病也“舍得花钱”，但也使得患者对就医费用产生怀疑，担心“被宰”。
护理措施：①仔细了解患者病情、指导挂号、认真回答患者提出的各种问题，提高挂号质量。导医主动热情地迎接患者、介绍医院环境、指明就医方向，消除其对医院的陌生感，协助重症患者就医，必要时提供轮椅并护送就诊或检查。通过对患者心理的分析，营造和谐就医环境[3]；②提升医护人员心理素。医患关系、护患关系的恶化，患者受心理因素影响，医护人员承受了较重的心理压力，需提升医护人员的心理承受能力，这就需要院方加强医护人员的教育与培训，积极与患者进行良好的交流沟通，建立起良性的护患关系，同时，对于专业医生，可在其诊室内挂贴医生简历与相关证书，提升患者信任感[4]；③灵活安排就诊，缩小医患间心理距离。门诊患者多、流量大，患者的情况也千差万别，合理、灵活的安排就诊秩序，减少就诊环节，缩小医患间的心理距离，增进医患间、患患间的情感交流和理解，构建和谐医患关系[5]。
沟通技巧：①热情接待，建立良好护患关系，让患者感到舒适，能从心中体会到医院对他们的关心；②温柔引导，让患者愿意敞开心扉，主动诉求；③注意倾听，积极了解患者心理需求，并予以专业解答；④与家属沟通，了解患者所需，同家属一起为患者营造良好治疗环境与氛围。
参考文献：
[1]崔晨晖,夏燕. 浅谈耳鼻喉科门诊患者的心理特点及护理对策[J]. 中国实用医药,2011,12:223-224.
[2]李翠莲. 门诊老年患者心理特点及护理[J]. 中国医药科学,2011,16:153-154.
[3]陈蓉,敖瑞莲. 眼科门诊患者的心理特点分析及护理对策[J]. 中外医学研究,2011,29:100-101.
[4]栗娜. 刍议耳鼻喉门诊患者的心理特点与护理措施[J]. 中外医疗,2013,13:150-151.
[5]王月. 耳鼻喉科门诊患者的心理特点及护理对策[J]. 中国实用医药,2012,14:215-216.
论文作者:包琼芬
论文发表刊物:《医师在线》2015年12月第23期供稿
论文发表时间:2016/4/25
标签：患者论文; 门诊论文; 焦虑论文; 心理论文; 对照组论文; 统计学论文; 心理特点论文; 《医师在线》2015年12月第23期供稿论文;