摘要：对于电力企业来说，许多扩展用户在处理时有一个共同的问题，即他们更关心时间。因此，有效验收能力也在一定程度上反映了电力企业的服务水平和管理水平。随着电力体制改革的深入，电力市场结构将面临从卖方市场向买方市场的转变，市场竞争的压力将迫使电力企业进一步提高服务质量和效率。作为电力服务的核心，报纸设备的扩展将成为人们关注的焦点。面对市场压力，审视当前行业报纸设备扩容存在的问题，加强电力行业报纸设备扩容管理是当务之急。鉴于此，本文对电力行业的扩张进行了分析，以供参考。
关键词：电力业扩报装；管理工作
引言
当前我国电力行业发展速度加快，电力业扩报装工作 作为电力供应部门促进地方产业发展的重要举措，其工作 效率的程度直接影响着我国供电企业电力供应服务的质 量[1]。与此同时，在电力企业的总体运营过程中电力业扩报 装工作又是扩大电力企业营销渠道的一个重要途径，因而 此项工作的发展速度直接影响着电力供应服务水平以及 业务技能水平等多方面，为推动社会经济的发展，提升居 民整体生活质量有着较高的要求。基于此，该文主要从当 前我国电力扩报装工作存在的问题以及有效的解决策略 两方面进行分析。
1电力业扩报装内容简介
电力业扩报装的整个工作范畴从用电客户申请之初开始，并包括了用电客户整体的用电过程。首先，在收到用电客户的申请后，电力公司应该正式受理这一请求；其次，电力公司应该针对用电客户的实际情况进行调查、针对用电客户的用电需求进行分析研究，根据以上综合结果为客户设计合适的供电方案；最后，在供电方案得到许可后，电力公司和用电客户都应该严格按照供电方案进行供电和用电，并且电力公司应该时常对供电系统进行严格的监督和检查。另外，对于整个电力行业来说，所有电力公司的业扩报装过程必须严格按照行业标准进行操作，因为一旦其中某个环节出现了问题，将会给电力企业带来无法弥补的损失。因此，电力企业应该根据要求为用电客户及时提供有关信息，在回复期限和核实期限方面也应及时进行，以最大程度上提高服务质量
2电力业扩报装工作存在的问题
2.1工作速度方面
电力业扩报装工作存在的问题基于工作速度层面，主要是受传统电力业扩报装业务受理工作方式的影响，供电企业在受理的过程中，传统的办理形式是到柜台处进行业务受理，在办理的过程中还需要准备报装资料以及相关各类证件。准备齐全证件后还要在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦有个别客户在进行电力业扩报装申请的过程中资料准备不齐全，就需要再次重新进行准备，并再次到柜台处进行办理，步骤较为繁琐、冗余。此外，由于办理人员多数存在对报装业务不熟悉的现象，导致在办理的过程中与工作人员沟通出现障碍，严重的情况下还会给报装申请业务流程带来失误，为电力业扩报装工作业务受理的工作速度带来一定的阻碍。
2.2重要性认识方面
这是观念上的问题，受传统的垄断式经营格局的影响，“电老虎”的形象还需要逐步改变，因为体制改革，电力企业将直面市场挑战，这个压力会逐步显现。作为电力企业连接市场的核心，业扩报装需要从“工作”走向“服务”，这个转变是根本性的，其重要性需要上下一致的认同。
2.3方案编制与审批方面
电力行业扩报装存在的问题是基于计划的编制和审批，主要体现在客户提供的扩报装申请表上。申请工作完成后，需要根据业务完成情况指派调查人员进行现场调查和审批，以确保工作流程的准确性。如果现场勘查人员在收到客户的安装申请后没有及时与客户联系，将会在一定程度上影响电力行业后期扩建供电计划编制和审批的整体效率。如果现场勘查人员在收到客户的安装申请后及时与客户取得联系，并等待最终答复以确定计划。
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3有效解决电力业扩报装工作存在问题的优化措施
3.1完善管理制度
完善管理制度是加强电力业扩报装工作质量与效率的重要措施。管理制度的完善，首要的环节是对电力业扩报装工作的资源进行有效整合，在资源整合的基础之上，建立健全供电企业一站式服务的平台，对具体的工作流程进行制定、解答、设计以及验收等服务，在有效提升电力业扩报装工作速度的同时还能减少客户的业务办理时间。此外，供电企业还可以在扩报装实际工作中制定相对应的奖赏制度，对工作进行分级的管理，有利于整体的监督，从而提升电力业扩报装工作的整体运行效率。
3.2 引进先进技术
引进先进技术加强电力业扩报装工作质量与效率。安 全管理工作是电力业扩报装工作建设过程中的重要组成 部分。如果在扩报装具体工作流程中没有建立健全安全 防护机制，那么施工技术人员与设备的安全就不能得到有 效的保障，其工作质量也会受到一定程度的影响。因此，这就需要当前积极引进新工艺新技术，更新安全措施，提 升工作效率，降低建设成本，使得电力业扩报装工作的安 全性进一步得到提升。
3.3优化电网规划机制
业扩报装的电网配套项目作业中的提前量必须得到保障，在对客户的有关潜在用电需求或业扩报装给出清楚的回复后，电力企业应第一时间开展业扩配套项目施工建设。将服务关口前移，超前做好电网规划布局，提升电网供电能力，实现电网建设与客户受电工程建设同步推进，及时满足客户用电需求。
3.4提高业扩报装受理的质量
由于存在沟通上的问题，部分用电客户在办理电力业扩报装业务时，会出现需要反复提交业扩报装申请书的问题。这不仅导致工作效率的下降，而且也会在一定程度上引起用电客户的反感和不满情绪，进而对电力企业的后续发展造成不利的影响。基于此，电力企业需要提高业扩报装受理的速度和质量，保证用电客户和业扩报装办理人员之间能够进行有效的沟通和交流。为了达到这一目标，电力企业可以从以下方面入手：第一，电力企业可以制定有关电力业扩报装受理的制度，以此约束办理人员的业务受理流程以及服务态度，强化办理人员的责任意识，进而提高电力业扩报装办理的速度。例如，办理人员需要指导用电客户准备业务所需要的证件和材料，尽量帮助客户一次性受理成功；第二，电力企业可以制定客户评价与反馈机制，让客户根据办理人员的工作和服务态度进行评价，这种方法借助了客户的力量对工作人员的工作质量进行监督，对提高电力业扩报装办理的工作效率具有很大程度的促进作用。
结束语
综上所述，业扩报装在保障企业和单位用电支持、推动我国 经济发展方面发挥着重要作用。在未来的发展过程中，供电企业需要避免影响报纸和设备扩张速度的因素，最大化报纸和设备的扩张速度，保证我国企业的正常运行和发展，提高供电企业的效率。随着经济社会的快速发展和能源消耗的提升，大众对电力工业的发展要求越来越高。因此，为了提高售电带来的经济效益，必须加快报表和安装效率的提高，分析报表和安装效率提高的影响因素，并给出相应的控制策略。这是一个需要各方充分合作的系统项目。
参考文献：
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论文作者:彭小强
论文发表刊物:《基层建设》2019年第17期
论文发表时间:2019/9/16
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