（无锡市中心血站 江苏 无锡 214021）
【摘要】开展志愿服务是国际红十字会的七项基本原则之一，无偿献血志愿者服务队（以下简称服务队）的建立既是无偿献血事业发展的需求，也是社会主义精神文明建设的要求。志愿者数量的发展不是服务队建设的唯一内容，注重对志愿者的分类管理，提高管理效能同样具有事半功倍的积极意义。加强志愿者管理已经成为无锡市无偿献血志愿者服务队建设中非常迫切的问题，现就我市实施志愿者分类管理的实践情况作一介绍。
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）33-0365-02
1.实施志愿者队伍建设的必要性
1.1 提升服务的作用
随着医疗水平逐年提高，临床供血需求也将逐年增长，无偿献血事业必将逐年发展，广大献血者对人性化服务的要求也越来越高，为献血者提供优质的志愿服务，对促进无偿献血事业可持续发展具有重要的意义。
1.2 人力资源的作用
志愿服务是指个人自愿贡献时间和精力，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业提供服务但不计报酬的活动。服务队志愿者是血站重要的人力资源，具有三大特点，一是劳动力成本低；二是志愿者富有同情心，工作热情高；三是可以促进社会参与，培育良好的社会氛围。
1.3 示范模样的作用
榜样效应是指具有代表性的人物在影响和激励人们的过程中能产生的效果。服务队志愿者多数来自于无偿献血人群，在面对各种无偿献血者的献血疑虑时具有先天的优势，他们可以现身说法，用自已的行为起到示范作用，用自己的亲身经历及感受去影响无偿献血人群及潜在人群[1]。志愿者既是献血员，也是宣传员，他们的宣传效果比血站工作人员更具有说服力。从表面上看，志愿者作为单一的个体其力量是薄弱，但其积极的行为会感染其生活圈子里更多的个体，受到积极影响的个体对无偿献血这项公益事业会产生进一步认识，继而会带动更大的圈子，以此往复对献血事业发展所起到的积极能量不容小觑[2]。
2.实施志愿者分类管理的实用性
志愿者队伍建设的关键在人。在管理中首先要根据志愿者的服务技能和在服务队发挥的作用将志愿者分类管理，以我市实际活动情况看，服务队志愿者至少要分为5类：
2.1 决策型志愿者
这类志愿者通常加入理事或担任顾问，是服务队领导层的成员，参与服务队的决策与管理。例如服务队形象大使，服务队荣誉队长，服务队兼任领导等。
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2.2 驻会型志愿者
这类志愿者也就是长期驻扎于服务总队办公室的志愿者，他们是服务队的指挥协调中心，也是服务队的“当家人”、“管理者”。这类志愿者可以跟血站工作人员一样，能够每天按时上下班，可以承担很多常规工作，例如文件处理、接待、组织、联络等等。虽然不能给予志愿者薪水报酬，但是组织上可以考虑给予这类志愿者必要的生活补助。
2.3 骨干型志愿者
这类志愿者也就是各分队的负责人。他们是各分队志愿者中个人技能和组织能力较强，且对服务队高度认同的志愿者，每年通过民主评议选举产生。强化服务队建设，培养一批素质高，有责任心的管理人员非常重要，这是服务队开展志愿者服务工作的组织保障。这类志愿者能够承担各分队中、大型事件的策划、组织、联络等各项工作。这类志愿者需要给与高度的尊重和相应的精神奖励，对于其中表现特别突出的志愿者，血站要着重宣传和包装，使其能够得到相当的社会效益
这类志愿者的主要职责是要理解血站和总队的服务宗旨和活动内容；理顺各项活动的具体工作任务；明确各分队的工作职责；规范管理分队事务，确保分队有序运行。他们是服务队建设发展的坚强后盾，队伍管理的中坚力量，具体活动的组织者执行者。
2.4 服务型志愿者
这类志愿者相对较稳定，也就是服务队的主体——注册志愿者。主要任务是日常的采血点旁的宣传服务，以及各分队特色活动的主力军。提升志愿者的素质，要健全培训制度，坚持培训常态化，把志愿者的初级培训、中级培训，阶段性全员培训和临时技能培训结合起来。重点对志愿者的服务理念、服务技能、权利义务等方面进行培训，通过培训来提高志愿者专业知识，提起工作积极性，提升适应能力。
2.5 协作型志愿者
这类志愿者相对流动性较大，管理难度较大，要通过宣讲服务队的组织理念来影响他们。在重大活动或需要大量人力时，他们将起到充当“人手”的重要作用，一般来说担任具体的、单一的、临时性的工作，主要集中在活动开展期间，一旦活动结束，志愿服务也告一段落。例如我们开展无偿献血宣传进社区文艺汇演活动时，往往需要社区文艺骨干的配合，而这部分志愿者仅参加服务队的单项活动，而非服务队的注册志愿者。
社会学家认为：一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称“革命”[3]。因此，服务队的日常管理原则是要联络第一类、服务第二类，这样就奠定了服务队的管理核心；依靠第三类，这类志愿者奠定了服务队的执行力；稳定第四类志愿者，这类志愿者奠定了服务队的活动能力；团结第五类志愿者，这类志愿者奠定了志愿者队伍的应急能力，这是服务队建设日常管理原则。
无偿献血既是一项关系国计民生的社会公益事业，也是人道主义精神的崇高体现，更是社会文明程度的重要标志。血液资源的不能替代性，决定着无偿献血工作的长期性和艰巨性，能否拥有一支稳定而高效的志愿者队伍非常重要。因此服务队志愿者作用发挥的程度，也是衡量一个城市自愿无偿献血工作可持续发展程度的重要社会指标。
【参考文献】
[1]易正强.浅谈无偿献血志愿者队伍的建设与作用[J].红网综合，2012,8:5.
[2]朱文静.无偿献血志愿者在无偿献血工作中的重要作用[J].中外健康文摘,2013（51）.
[3]李霄楠.浅谈无偿献血志愿者服务组织对无偿献血事业的影响[J].哈尔滨医药，2014（34：6）393.
论文作者:金毅,李玉琪
论文发表刊物:《医药前沿》2016年11月第33期
论文发表时间:2016/12/6
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