湖南省妇幼保健院 湖南长沙 410008
摘要：目的：研究优质护理在产科护理工作中的应用并对效果进行评价。方法：选取我院自2015年7月1日－2015年9月30日期间在我院住院并分娩的产妇300例，随机分为常规组及实验组，每组各150人，常规组采用常规护理模式，实验组在常规护理的基础上增加优质护理服务，通过问卷调查表的方式，对两组产妇的护理效果进行评分，同时统计产妇对护理工作的满意度。结果：实验组的优质护理服务在及时性、专业性、服务态度以及健康宣导上均显著高于常规组的评分，P＜0.05具有统计学意义，实验组产妇的护理有效满意度为92%，高于常规组的75.3%。结论：在产科护理工作中实施优质护理服务，可以有效改善护理服务质量，提高患者对医院服务的满意度，有利于促进医患关系的和谐。
关键词：优质护理服务；产科护理；应用及效果评价
产科是一个高风险的科室，产妇在分娩过程中，随时可能发生险情，关系着两条人命，有时一分钟的延误都可能造成悲剧，优秀的产科不仅需要有先进的设备和技术，更要有规范的管理制度和临危不乱的医务人员队伍，产科的护理人员不仅要具备妇产科知识还要有丰富的内外科医学知识，同时还要具备极强的应变能力和熟练的抢救技能。优质护理服务是我国卫生部提出并倡导的，旨在增强临床基础护理，全面提高护理工作水平，做到让患者、社会、政府的三重满意，本文探讨了在产科护理工作中优质护理服务的应用及效果评价。
1．研究对象与方法
1.1 临床资料
选取我院自2015年7月1日－2015年9月30日期间在我院住院并分娩的300例产妇作为研究对象，随机将其分为常规组及实验组，每组各150人，其中常规组产妇中自然分娩者96人，剖宫产54人，年龄24岁－35岁，平均年龄为（25.3±3.8）岁，平均住院时间为（8.5±1.5）天，该组产妇均采用常规护理模式；实验组产妇中自然分娩者115人，剖宫产35人，年龄23岁－34岁，平均年龄为（23.7±4.5）岁，平均住院时间为（7.8±2.7）天，实验组在常规护理的基础上增加优质护理服务，两组产妇年龄、孕期情况、住院时间等一般资料比较具有可比性，无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
常规组产妇均采用常规护理工作模式，由护士长及责任护士按病房片区进行分管，日常护理主要包含：告知产褥期的护理要求、新生儿的喂养和护理等知识；按时测量产妇及婴儿体温、脉搏、呼吸、血压并记录。异常者汇报医生并协助处理；定时巡视病房，查看输液、各种引流管是否通畅，及时解决病人所需，做好新生儿及产妇的常规产后护理工作；实验组在做好常规护理工作的基础上，增加优质护理服务，主要内容有：完善护理管理细则，工作规范和岗位职责，产科医务人员上班时间内均要求仪表端庄，举止大方、开展微笑服务；病房全面推行普通话服务，以产妇需要、方便、高兴、满意作为优质服务工作的切入点和落脚点；每2间病房固定一位护师，每间病房固定两位护士，实行责任到人的管理，专人对病房医嘱进行处理；增加专业护士护理查房，对护理工作起到有效的补充；增设夜班护士，确保夜间护理的有效性；指导产妇进行母乳喂养和乳房护理，教授新生儿洗澡及抚触技巧来增进母子之间的感情，讲授如何正确看待和处理新生儿期的常见症状等。此外，组织对新生儿常见遗传性疾病以及听力方面的疾病筛查，对新生儿进行常规的预防接种等；实施优质便民举措：保证一人一床一桌一椅一水瓶，编号管理，定位使用；新增纸杯、婴儿安全剪刀、针线盒等方便产妇家属使用；在每个病房放置速干手消毒液，随时取用；增设优质服务信息反馈箱，方便病人提供宝贵意见；增设母婴健康教育手册若干，方便病人及家属取阅；张贴优质服务展板等[1]。
1.3评价标准
采用现场填写调查问卷的方式，对两组实施的不同护理效果进行评定，分别从护理及时性、护理专业性、服务态度、健康宣导四个方面进行评分，每项0－100分，对比两组的评分结果。对两组产妇进行护理满意度调查，分为不满意、比较满意、非常满意三个等级，有效满意度包含非常满意及比较满意两种情况[2]。
1.4 统计方法
采用SPSS 18.0 软件分析相关数据，以均数（?X±S）、百分比表示，采用t检验，P＜0.05 表示差异有统计学 意义。
2. 结果
2.1 两组护理工作的效果评分
从两组产妇的评分结果可见：实验组的优质护理在护理及时性、专业性、服务态度以及健康宣导四个方面均要显著高于常规组的评分，P ＜0.05，具有统计学意义，详情见下表1。
3.讨论
随着经济的发展，人们生活水平的提高，医疗行业竞争加剧，社会对优质服务的要求日趋强烈，我国卫生部也大力倡导在各级医疗机构中开展临床优质服务的工程，通过护士为广大住院患者提供主动、优质的护理服务，使患者切实感受到护理服务的改善，感受到护士的爱心、细心、耐心和责任心等良好的职业道德素养和高质量的护理服务。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象。优质护理服在我院产科中的应用获得了良好的效果，产妇满意度达到了92%，明显高出常规护理的75.3%，在护理专业化，护理及时性、服务态度，教育宣导几个方面均优于常规产护理，P＜0.05差异有统计学意义，因此，优质护理能够为产妇提供全面、细致、温馨的服务，对提高患者满意度，减少医患冲突，具有积极的效果，有较高的临床推广价值[3]。
参考文献：
[1]高萍，孙玉梅. 优质护理服务在产科护理工作中的应用及效果评价[J]. 全科护理，2011，31：2889-2890.
[2]王艳玲. 优质护理干预在产科护理中的应用[J]. 中国实用医药，2015，03：227-228.
[3]杨妮卓，王让兰. 优质护理服务在产科护理中的应用及效果评价[J]. 基层医学论坛，2012，24：3164-3165.
论文作者:刘云
论文发表刊物:《健康世界》2017年第6期
论文发表时间:2017/6/5
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