吴红丽 胡结敏 吴双燕 江雪影 郑海银
中山大学孙逸仙纪念医院门诊部 510120
摘要：目的 探讨门诊采血费用漏收的问题。方法 选取2017年6月采血总次数，以周单位进行分析。结果 血糖漏收费的次数最多。
通过品管圈的研究分析，找到了造成血糖采血漏收费的要因，进而制定有效措施，实施后采血漏收费的情况有了很大的改善，从1.27%降低至0.62%，大大改善了门诊血糖采血漏收费的情况。
关键词：品管圈；门诊；采血漏收
一、前言
品管圈活动主要是以同一工作场所的中的技术骨干为单位组成攻关小组，通过确定活动主题，召开头脑风暴，集思广益，按照活动计划甘特图，提出问题-分析问题-解决问题，以达到提高工作效率，改善工作质量及降低成本的目的。我科在2017年6-12月，以“减少门诊采血漏收率”为课题开展品管圈活动，按照“现状调查-找到症结-制定目标-原因分析-确定要因-制定措施-对策时候-效果验证-流程标准化”活动程序，开展技术攻关，获得显卓的效果。
名词解释：
采血费[1]漏收率＝
二、现状调查
1、完整的采血流程[2]
改善后的饼分图
显然，性激素漏收费次数已经不是门诊采血漏收费的主要原因了，说明采取的措施真实有效。
2、改善后门诊的漏收率＝23÷9636×100%=0.1%，本次品管圈活动的目标达成。
3、经济效益：
①直接的经济效益：
周平均漏收费次数×每次收费金额×50周＝（144-23）÷3×2.97×50 ≈5989.5元/年
七、标准化
规范收费流程，将采血费收费的操作流程标准化，标准化的操作流程一份粘贴于备忘录，另一份粘贴于科室室内公告栏下面的墙壁上。通过采血费收费流程标准化而达到巩固成果和管理质量持续改进的效果。
八、总结
通过此次品管圈活动，规范了收费管理，促进采血收费的规范化及标准化，减少医院经济损失。在品管圈活动中，护士分工合作、各司其职，分阶段总结经验，不断进行改进，提高护理质量，实现了自我价值。因此，品管圈活动开展可以充分调动护士的积极性，提高解决问题的能力，有利于护士团队的发展[3]。
参考文献：
[1]张沛，计虹.规范门诊采血费自动测算标准 提高医院精细化管理[J].中国数字医学，2016，11（7），3.
[2]卢国光.精益管理在门诊采血流程中的应用[A].中华医学会第八次全国中青年检验医学学术会议报告集[C].2014.
[3]张振华，惠军妮．品管圈活动对体检管理中优化流程的作用及运用[Ｊ]．世界最新医学信息文摘，2017，17（4）：187-194．
论文作者:吴红丽,胡结敏,吴双燕,江雪影,郑海银
论文发表刊物:《健康世界》2018年19期
论文发表时间:2018/11/19
标签：门诊论文; 品管论文; 收率论文; 流程论文; 血糖论文; 目的论文; 性激素论文; 《健康世界》2018年19期论文;