（连云港市红十字中心血站 江苏 连云港 222004）
【摘要】目的：探讨新时期血站护理人员素质提升培训对提高护理工作质量的影响。方法：江苏省连云港市红十字中心血站于2016年1月对全站护理人员进行为期一个月的全面素质提升培训，将培训后的年度护理工作质量评价结果作为观察组，将本单位未接受素质提升培训的2015年度护理工量评价结果作为对照组。比较两组结果的差异。结果：观察组护理工作质量结果中献血者对护理服务满意度明显高于对照组；观察组因护理人员操作技术导致的献血不良反应率明显低于对照组；观察组护理人员采血一针穿刺成功率明显高于对照组；以上差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：素质提升培训能全面提升血站护理人员的综合素质、服务质量，明显降低由护理人员因素导致的投诉和献血不良反应的发生，提高采供血服务满意度，提高血站护理工作质量和服务水平。
【关键词】血站护理人员；素质提升培训；护理工作质量
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）20-0280-02
在当前新时期社会变革和市场激烈竞争的情势下，血站作为一个为人民健康服务的保障单位，服务质量在采供血各个环节都至关重要。员工素质的高低直接影响到工作质量，提高员工队伍的整体素质显得尤为重要[1]。在员工素质提升培训中注重对职业道德素质、管理规范的执行、理论知识和技能的提高、服务沟通技巧培训等，都能全面提高员工的素质。本周培养一支优良的护理服务队伍，推动血站采供血工作的发展的宗旨，本文就本单位2016年度对护理队伍进行的全面素质提升培训所取得的成效作总结如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取连云港市红十字血站34名护理人员作为培训对象，全部为女性，年龄23～35岁；大专学历30人，本科学历4人。回顾性分析2015年度全市无偿献血人员32480人次，其中男性21320人，女性11160人，年龄18～55岁；2016年度全市无偿献血人员33776人次，其中男性21524人，女性12252人，年龄18～55岁。
1.2 素质提升培训内容和方法：
1.2.1职业道德培训：组织血站全体护理人员学习《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《优质护理服务规范》等相关文件。树立正确的护理服务理念。培训结束后以书面试卷考试方式达到学习目的。
1.2.2献血知识宣传与沟通技巧培训培训：由高年资血站护理人员担任组长，组织进行现场模拟法演示采血工作过程中对献血知识的宣传的内容和方式方法，采血过程中与献血人员进行沟通的方法及技巧。学习小组成员互相结对进行模拟演练，由组长考核，不达标者进行二次考核。
1.2.3通过组织观看护理礼仪和护技能视频录像和现场模拟演练考核进行培训，培训结束进行考核，并列入个人年度工作考核记录。
1.2.4组织护理操作技能小组培训，培训结束以案例形式进行情景模拟考核。
1.3 调查方法和工具
采用回顾性资料分析法，对连云港市红十字中心血站2015年度和2016年度全市团队献血人群登记资料进行分析比较，统计献血不良反应人数、护士服务满意度现场考评记录及护士采血操作过程中一次性穿刺成功率记录。
1.4 统计学方法
采用SPSS 18.0统计软件，计数资料采用卡方检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
通过对2015年度和2016年度的团队无偿献血人群资料进行回顾性统计分析后发现：（1）2015年度32480人次无偿献血人群发生献血不良反应为107人次，占献血总人次的0.33%（107/32480）。献血者对护理人员满意度为90.5%(29394/32480)。护士采血操作过程中一针穿刺成功率92.1%。（2）2016年度33776人次无偿献血人群发生献血不良反应为人次，占献血总人次的 0.06%(20/33776)。献血者对护理人员满意度为94.3%(31851/33776)。护士采血操作过程中一针穿刺成功率99.3%。以上分析比较结果有明显差异，有统计学意义（P＜0.05）。见表。
3.讨论
新时期形势下，党和政府高度重视和强化输血事业在公共医疗卫生事业发展中的地位和作用，社会也给予广泛支持，对发展我国输血事业具有十分重要的意义[2]。无偿献血事业是一项涉及面广、政策性强、难度很大的社会公益性事业，是一项既光荣又艰巨的工作[3]。2016年度，连云港市红十字中心血站在市卫生局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，坚持以“团队、激情、超越、创新”和“安全是根，保障是本”为治站理念，以无偿献血工作为中心，确保临床用血安全、及时、有效为目的，全站员工同心协力，群策群力，开拓进取，较好地完成了血液的采供任务。
护理服务工作是血站血液采集工作的前沿，护理工作质量直接关系到献血者对血站工作的满意度、无偿献血积极性和血液质量[4]。2016年度，我们加强了对血站护理人员全面素质提升的培训考核，通过对全体护理人员进行的职业道德素质、管理规范的执行、理论知识和技能的提高、服务沟通技巧培训等形式，取得满意效果，护理人员的综合素质、服务质量得到明显提升。年度与往年的工作质量结果回顾性对比分析显示，由护理人员因素导致的投诉和献血不良反应的发生明显减少，采供血服务满意度明显提升，从而保证了血站护理工作质量和服务水平。
【参考文献】
[1]方檀，王初.目前形势下采供血工作的思考[J].中国保健营养月刊，2013，23(1):496-496.
[2]李孟祥.关注输血事业保障血液供给[J].中国医药指南，2011，09(30):194-195.
[3]许虹.浅谈做好无偿献血服务工作的重要性[J].临床医药实践，2013，22(8):639-640.
[4]李秀莲.如何提高血站采供血工作中的护理质量[J].临床合理用药杂志，2011， 04(11X):138-139.
论文作者:刘敏
论文发表刊物:《医药前沿》2017年7月第20期
论文发表时间:2017/8/1
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