摘要：对于电力公司来说，电力业扩报装是扩大销售范围的一种重要途径，同时也是电力公司展示优质服务的重要方式。对于一个企业的可持续发展来讲，注重电力业扩报装的质量管理工作也是非常有必要的。在电力需求不断增大的同时，对开展业报扩装工作的要求也越来越严格，它是企业联系客户、为客户服务的重要渠道，业报扩装的工作质量直接影响着电力企业是否能快速和谐的发展，要提高公司的效益，就需要加强业报扩装的管理工作。本文对电力营销业扩报装进行探讨与分析。
关键词：电力营销；业扩报装；探讨与分析
电力业扩报装工作是电力用户和电力企业之间建立关系的重要环节，因此，在工作中一定要坚持原则，以便能够对其进行规范管理，同时，也能提高业扩报装工作的效率。电力企业在发展过程中要不断的简化用电手续工作，同时，在发展过程中，也要缩短业扩报装周期，这样能更好的提高服务质量，对电力企业发展过程中建立良好的形象非常有利。
1 业扩报装业务的基本概念
所谓“业扩报装业务”，主要为了不断满足用电客户的需求，根据用户申请，供电部门进行电力扩充业务。其过程可以概括为：申请——调查——签约。所谓“申请”就是首先必须有用电客户提出申请，所谓“调查”就是供电企业要对客户具体情况，用电性质，自身电网情况进行调研，确定科学合理的方案，所谓“签约”，就是组织供电设计施工，最终签订合同、装表送电，满足客户高效、安全、经济的要求，奠定一定的市场基础。这一过程看似简单，其实是一个相对复杂的过程：首先，必须认识到这是一个高效的时代，客户总是希望在第一时间得到需求的满足；其次，对于供电公司来说，客户与其的关系是多个与一个的关系，涉及业务的范围也较广，对于供电业务，质量都提出了新的更高要求。
2 电力营销业扩报装存在的问题
2.1 申报方面
在进行电力营销业扩报装申请受理的过程中，主要不足在于客户为了谋取最大化利益，通过各种不正当手段进行报装用电，这样则造成相关操作人员存在贪污受贿现象，并导致整个电力企业遭受经济损失。
2.2 方案方面
供电方案规划的效果会直接导致业扩报装的工程投入与任务量受到影响。因而需要注意一些重要的设计环节把控。当然，在实际操作过程中，更多电力客户往往更加注重投入资金的节约，进而对自身的供电方案任意篡改、删减或是让企业改动电路的路径、供电电线的材质与方式，最后无法实现供电方案的语气目标，甚至造成施工流程中存在安全问题，不利于施工的正常进展。
2.3 施工环节存在的问题
电力市场竞争日益激烈，电力企业为扩大电力市场份额，获取最大的经济效益，在进行电力施工的时候以次充好，施工材料与相关指标要求不符，导致电力工程风险系数加大。此外，在电力工程完工时，检验人员没能及时上报施工中存在的安全隐患，对工程竣工核查工作不重视，给供电安全埋下伏笔。
2.4 签订合同和安装电表阶段存在的问题
电力企业与用电客户在签订合同时，电力用户为了减少供电项目施工成本，会收买电企员工，电企员工没有按照业扩报装管理制度进行工作，没有严格验收电表，无法确保电表质量和性能，造成供电过程中电能损耗较大。同时，由于电力设备生产厂家较多，同样型号和规格的产生质量差异较大，价格也不尽相同，采购设备时部分采购人员存在以权谋私的违规行为。由于合同双方意见不一致，没有进行有效的沟通协调，导致签订过程缓慢，延长了业扩报装施工耗时，无法满足客户的正常需求。
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3 做好电力业扩报装工作的措施
3.1 建立健全的客户经理责任制
企业的工作一般要以客户为中心，电力营销也不例外，电力营销要以业扩报装为中心加强客户经理责任制，以优化的业扩报装服务提升客户的信任，满足客户的要求，从而提高电力企业的地位和影响力。企业与客户要保持良好的合作关系，企业的发展来自于客户的信赖，所以企业要加强服务客户的意识，企业在施工前要做好与客户经理的沟通，同时也要让客户经理审查相关的过程，按照相关服务款项进行监督，也可以对企业的工作人员进行必要的考评。客户经理有权对项目的各个环节进行监督，企业要做好受理用电申请，做好项目施工各环节的优质服务，确保工作的顺利开展，以强烈的服务意识，保持与客服的和谐共赢关系，促进业扩报装的发展。
3.2 严格把握电力营销业扩报装的各个环节
在客户受理过程中影响谨慎小心，确保受理流程不会存在误差和问题，严格遵守我国相关的法律规定，各个方面都应当全面进行考虑，切记不可出现任何错误，并在受理之后进行准确检测，以防出现遗漏的环节。另外，制定合理准确的供电方案，满足客户的需要，进一步保证供电过程的安全性和有效性。
3.3 加强部门协作，建立统一高效的业扩工作机制
对于电力企业而言，很多的业扩用户在进行办理的时候都出现了一个共同的问题，就是对时间比较在意，因此，高效的受理能力也在一定程度上体现了电力企业的服务水平以及管理水平。业扩报装是一项综合的电力业务，其在工作中要多个部门共同合作。因此，对各个部门之间的配合程度进行了一定的要求。要保证业扩报装工作顺利进行，在提高工作效率的同时，对各个部门的分工以及职责也要进行划分，更有利于各个部门之间进行沟通，同时，也能在最短的时间内办理完成业务。业扩安装业务是电力企业发展过程中，生产经营中重要的组成部分，也是其获得更多经济效益的保障，因此，电力企业在发展过程中要建立这项业务的办理模式，保证在最短的时间内为用户提供更加优质的服务。
3.4 简化工作流程
简单、高效的工作流程是企业高效运转的关键。简化业扩报装需要把重点放在以下几个方面：一是建立“流水线”作业模式，规范各相关专业部门处理业扩报装需求的规程，保证处理流程顺畅，无堵截，不断流，不脱节；二是建立信息化管理系统，客户经理、专业部门可以实时跟踪每一个项目的处理进度，科学安排，提高处理效率。
3.5 建立健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究
在业扩报装管理过程中，建立常效监督机制，对业扩报装全过程进行监督检查，定期公开监督结果。公开业扩报装管理制度，对客户公开，增加工作的透明度。建立客户业扩工程的评价工作机制，由供电公司和客户共同对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行满意度测评。严格落实业扩报装问题责任追究制度，发现一起处理一起，实施分级问责，严肃追究相关人员责任。
3.6 提高队伍综合素质
伍的综合素质是企业高效运营的保障。业扩报装环节多，涉及的专业知识面广量多。客户经理作为“总调度”，需要全面了解各环节的要求；各专业部门也要全面了解项目的需求，加强知识更新，采用高效的技术、管理，处理项目。电力企业需要从制度上提供保障，确保队伍总体素质的提高。一是健全人员选拔任用机制，把高素质的人员补充到队伍中，特别是要关注学习能力、执行能力；二是建立健全相关工作考核机制，兼顾工作数量、质量和效率的考核，这是促进队伍素质全面提高的有力手段。
结束语：
综上所述，电力企业详细分析电力营销业扩报装工作中各个环节存在的问题，加强对业扩报装全过程的监督和管理，建立完善的工作责任制和客户沟通联系机制，有利于提高电力企业的业务水平和服务质量，实现企业的可持续发展战略目标。
参考文献：
[1]电力营销业扩报装的问题及对策分析[J]. 林珊.科技与创新，2014，21
[2]电力营销业扩报装存在的问题及解决措施[J]. 赵珊珊.山东工业技术，2014，24
[3]试论电力营销业扩报装的问题及对策[J]. 戴抒言.中国经贸，2016（18）
论文作者:董阳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/3/20
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