【摘要】目的：应用护理软技能改善尿流动力学检查过程中患者的心理状况、减少检查相关的并发症，提高护士工作效率及检查成功率。
【关键词】护理软技能；尿流动力学；作用
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）05-0310-02
随着优质护理服务的开展，护理人员的智商、情商、职业素养、人际沟通、团队合作等护理软技能也越来越受到重视。护理软技能是指护理人员的智能、情商、人文素养、人际沟通、观察、判断、表达、分析解决问题的能力，是人文素养的底蕴外显，没有指令性的范围，难以量化，定性为主[1]。软技能无时不体现于护士和患者交往的举手投足之间。应用护理软技能可切实提高护理质量和服务对象的满意度[2]。尿流动力学检查是评估膀胱和尿道功能的重要“金标准”[1]。患者在检查过程中被各种管道线路和仪器包围，加之尿动力学检查为有创操作，大多患者伴有紧张、恐惧等心理反应，影响检查结果的准确性，做好检查前、中、后的护理配合尤为重要。
1.加强护理软技能培训
1.1 沟通合作技能
培训护理工作中的指导性、文明性、安慰性、治疗性用语，对患者提出的各种问题运用通俗易懂的医学术语，使用保护性语言，科学、客观的给予解答，做到内容科学实用，语言恳切。同时加强非语言技能的培训，如正确的目光交流及天使职业的微笑。例如：将专业知识、人文科学、临床护理以情景模拟的方式有机结合；培训面对面交流，每周组织护士与患者或家属的座谈会和每个月定期开展门诊健康宣教讲课，与更多的人面对面交流。
1.2 礼仪的培训
护理礼仪。通过举办礼仪讲座、观看录像等进行实际操作演练和竞赛考核等多种培训方式，使护士仪容仪表、规范着装、举首投足、语言沟通交流等符合护士礼仪规范，以一种良好的心境和精神面貌上岗，迎接患者。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.3 操作的培训
针对科室内不同层级的护理人员有针对性制定软技能培训计划，每个月由综合素质高的高年资护士或外请人员进行授课讲座，学习人文知识、人际沟通技巧等。
1.4 人文素养的培养
人文修养在护士身上最重要的体现就是善良、同情、关爱和帮助，能够感同患者的痛苦。在工作中主动了解服务对象不同背景和信仰，实施护理时坚持以人为本、尊重生命，爱护生命。护士要提高人文素质，必须保持持续的学习热情，不断学习和完善知识结构，形成高尚的道德修养和良好的职业习惯。人文素养的培养是一个潜移默化、终身教化的过程，在不断学习和实践中积淀于人的内心。
1.5 解决问题能力培训
每周护理查房时针对典型病例开展分析讨论，有针对性地对不同类型尿流动力学检查患者的不同行为、心理表现进行研讨，逐步引导护士运用所学知识剖析判断疾病的发生、发展过程及相关护理要点，对患者检查过程中的异常表现迅速做出判断，及时解决问题、有效应对突发事件。
2.尿流动力学检查中的配合
2.1 检查前的护理
检查前一天耐心询问患者是否存在相关的检查禁忌症，了解患者是否有便秘或者大便失禁。告知患者正确的肠道准备方法，避免因粪便堵住肠道而影响检查结果。检查当天，当患者进入检查室时，立即面带微笑迎接，使患者有亲切感、安全感，对护理人员有信任感。耐心向患者介绍尿流动力学检查的相关知识，告知患者检查可能需要的时间。检查时保证周围环境安静、舒适、温馨，检查前关闭门窗，必要时窗帘遮挡，充分保护患者的隐私。
2.2 检查中护理
观察患者的面色、表情并经常询问患者的感受。轻握患者的手或轻抚肩部，以示安慰和鼓励，消除患者的紧张、恐惧情绪。及时为患者保暖，增强患者的舒适度，拉近与患者的距离，消除恐惧感。操作时动作轻柔技术熟练，在灌注过程中经常让患者描述自己的感受，通俗而正确地讲解医学术语以让患者配合检查。
2.3 检查后护理
检查后仍对患者加以安抚，并对患者的配合表示肯定。指导患者多饮水，观察尿液颜色及量。教会患者会阴部自我观察与护理，向患者及家属讲解检查后可能出现的症状，给予支持和鼓励，减轻患者和家属的心理负担。
3.体会
通过实践发现，应用护理软技能于尿流动力检查的前、中、后中，可有效的减轻了患者恐惧、紧张等心理情绪。因此鼓励护理人员将护理软技能应用到患者的检查护理中，不仅使患者感受到关怀、增强护患间的信任，也提高患者检查的依从性，使各项操作顺利进行，缩短了检查时问。
【参考文献】
[1]赵爱平.探讨护理软技能的服务[J].上海护理，2003，3（2）：58-59.
[2]吴辉霞，黄琼，李悦仪.护理软技能对优质护理服务的影响[J].中国民康医学，2012.20（24）：2504-250.
[3]彭晓.尿动力学检查的心理护理[J].中国伤残医学，2014.22（1）：224.
论文作者:林伟鹏,王淑霞,林艺萍
论文发表刊物:《医药前沿》2017年2月第5期
论文发表时间:2017/3/13
标签：患者论文; 技能论文; 护士论文; 力学论文; 人文论文; 素养论文; 心理论文; 《医药前沿》2017年2月第5期论文;