[摘 要]目的：探讨护士长在日常工作中的应该具备的素质与护理管理技巧。 方法：结合我院护士长工作中的实际情况，总结出护士长需要具有的工作素质和所需要掌握的技巧和方法。 结果：用这些技巧和方法对新任的护士长进行培训治疗，新人护士长的素质和护理管理技巧能够在短时间内得到提升。 结论：护士长要树立终身学习的观念,努力提升自身管理者的领导素质和业务素质, 以适应护理改革的需要。
[关键词] 护士长 素质 护理管理技巧
DOI:10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2013.36.25
作者单位：251700，山东省滨州市，山东省滨州市结核病防治院
作者简介：樊学英（1977—），女，本科，山东省滨州市结核病防治院主管护师，护理部干事，研究方向：护理管理及护理培训；
刘玉芹（1977—），女，本科，山东省滨州市结核病防治院主管护师，心内科护士长，研究方向：心内科护理；
赵静（1976—），女，本科，山东省滨州市结核病防治院主管护师，肿瘤科护士长，研究方向：肿瘤科护理。
Management Skill and the Qualities of Head Nurses
Fan Xueying, Liu Yuqin,Zhao Jing
Abstract：Objective To explore the qualities and the management skills that the head nurse should be equipped with in daily life. Methods Combined with actual situation in daily work of the head nurse, the paper tries to summarize the excellent dispositions and the management skills that the head nurse should be equipped with. Results Head nurse training by those methods and the management skills can significantly improved the qualities and the management skills the new head nurse in short time. Conclusion The head nurse should continue a life-long study to improve their leadership and their professional ability to meet the demand of social development and nursing reforms.
Key Word: head nurse; qualities; management skills
护士长在医院中的作用是至关重要的，护士长是医院系统中最基础的管理者。护士长素质包括业务素质和政治素质，全面反映了护士长的道德观念、思想品质以及责任感和事业心等。在日常工作中，护士长既要为护士创造出良好的工作环境也要提供给患者一流的护理[1]。素质和护理管理技巧在护士长的工作中必不可少，两个缺一不可，同时又相辅相成，现在结合我院护士长工作中的实际情况、医疗体制变革的需要，通过与护士长的谈话交流，从而总结出护士长所需要掌握的技巧和方法，为以后的工作以及下一任护士长的工作提供参考和借鉴，从而更好地服务患者。
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1护士长应具备的素质
1.1护士长在工作中要善于计划
护士长在护理过程中至关重要，是护理工作的管理者，在这个过程中护士长要做好计划，以最优的方案获得最好的效果。在工作中护士长应该运用现代化的管理思路，结合我院的护理工作中的实际情况，制定出符合本科室实情的工作方案，并且根据工作中所存在的薄弱环节，制定出可行的有效的工作计划[2]。
1.2护士长要具备合理的组织能力
在日常工作中护士长应该根据本科室的实情，结合制定出的工作计划，合理地安排护士和医院的资源去实现护理任务。在工作中制定的计划要分到每个护士的手中，从而增强护士的责任心，明确各自的任务和责任。若是能够合理地组织护士们工作，采取最佳的工作方案，往往能够取得最佳的效果，超过每个护士个人的效能之和，实现护理人员自身的价值，提高积极性。
1.3科学地指导护理人员
护士长往往具有多年的护理经验，在平时应该加强对护理人员的指导。在平时护士长应该关注任务分发到个人后的执行情况，以及各个护理人员之间的协同合作情况，并且需要密切关注执行过程的问题和困难，及时地给予帮助和纠正。在平时护士长可以组织护理人员对疑难疾病查房，讨论在护理过程中所需要的注意事项，通过查房过程中帮助护理人员进一步地巩固医学知识，并且将这些应用到临床实践中去。护士长还应该根据护理人员在平时的工作表现以及任务的完成情况，定期对护理人员进行评价和考核，帮助他们及时纠正在工作中存在的问题，从而使得工作能够更好地完成[3]。
1.4良好的心理素质
护士长要具有良好的心理素质，在工作中要保持热情的态度，用关切的言语和真诚的爱心对待每一位患者和家属，消除患者的紧张恐惧心理，取得患者及家属的信任和认可。要求护士长仪表端庄、面带微笑，对护理工作热情主动，护理动作轻柔，给患者及其家属留下良好印象。
2护士长的护理管理技巧
2.1解决问题的技巧
护士长是医院最基本的组织者和管理者，在平时的工作中往往随时可能出现冲突和问题，在处理时，应该有技巧性地给予处理，从而为病人和护理人员提供一个良好的环境[4]。
2.2具备创造性的思维
在日常的管理工作中，护士长应该打破常规的思维，发挥创造性，促进护理工作健康、正确地发展。
2.3注意与护理人员的沟通技巧
护士长的工作特性决定了护士长必须要具备一定的沟通能力以及处理人际关系的能力。在工作中护士长要处理好与科护士长的关系、与护理部领导和科室主任的关系、与其他科室护士长的关系、与本科室护士，病人，医生以及病人家属之间的关系等等。这些都要求护士长具有良好的沟通能力和处理人际关系的能力。
3讨论
素质和护理管理技巧在护士长的工作中必不可少，两个缺一不可，同时又相辅相成。护士长所领导的本科室护理人员的素质参差不齐，这就要求护士长在工作中要注意素质和护理管理技巧。有些护士长在工作中只顾埋头苦干，不能充分调动护理人员的积极性，不能发挥他们的最大效能，不善于指导护理人员的工作；有些护士长擅长管理，但是缺乏现在的管理思路，在工作中不能很好地调动护理人员的积极性。这就要求护士长在工作中要注意素质和护理管理技巧，从而最大限度地调动护理人员的热情，提高他们的积极性，从而提高护理质量，给予患者精心的护理[5]。
护士长要具备解决问题的技巧；医院是一个大家庭，在这个大家庭中护士长要处理好各方的关系，所以护士长应该具备良好的沟通能力；由于护理人员的专业素质等参差不齐，这就要求护士长能够扬长避短，发挥护理人员各自的优势，提高护理质量。
参考文献：
[1] 王丽.医院管理中护士长自身素质要求与管理技巧[J]. 当代医学, 2010, 16(025): 26-27.
[2]边巍, 张媛, 霍江涛等. 护士长应具备的素质及提高素质的途径和方法[J]. 科海故事博览, 2012 (10).
[3]宁献芬.病区护士长管理技巧对提高护理质量的影响 [J]. 齐鲁护理杂志, 2011, 17(29): 105-105.
[4]李武平, 江会, 张敏. 医疗改革对护士长素质和领导技能的需求[J]. 护理研究, 2004, 18(9): 1508-1509.
[5] 邵艳. 新形势下护士长素质与护理管理技巧的探讨[J]. 中外医疗, 2011, 30(27): 153-153.
论文作者:樊学英,刘玉芹,赵静
论文发表刊物:《中国实用护理杂志》2013年12月第36期供稿
论文发表时间:2014-1-6
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