肖艳
（四川省精神卫生中心<绵阳市第三人民医院健康管理中心> 四川绵阳 621000）
【摘要】目的：探讨多元化视角下健康管理中心护士角色定位对提高体检满意度的影响。方法：选取2016年1月至2017年10月期间的健康体检者100例进行研究，随机分组，对照组50例进行常规护理，观察组50例实施多元化护理干预，分析两组的总体体检满意度。结果：观察组总体满意度明显高于对照组，P＜0.05。结论：健康管理中心的护士在工作过程中应该注重护理工作多元化视角的转变，不断增强自身素质来提高体检者的满意度，保证健康管理工作顺利进行。
【关键词】多元化视角；健康管理中心；护士角色定位
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）09-0008-03
【Abstract】Objective To explore the influence of nurses' role orientation in health management center on the improvement of medical examination satisfaction from the perspective of diversification.Methods A total of 100 healthy subjects from January 2016 to October 2017 were selected and randomly divided into control group (n=50) and routine observation group (n=50). Diversified nursing interventions were performed in the observation group.The overall physical examination satisfaction degree.Results The overall satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group,P<0.05.Conclusion Nurses in the health management center should pay attention to the diversification of nursing work in the course of their work,and constantly improve their own qualities to improve the satisfaction of the medical examiners and ensure the smooth progress of health management..
【Key words】Diversified perspectives; Health management center; Nurse role positioning
人们对健康重视程度的提高决定了将健康体检作为提升现代生活水平的重要标志，医院的职能也在不断转化，逐渐由单一医疗型转化为医疗预防保健型。医院注重对疾病的预防以及预测可有效推动健康管理的发展，而健康管理中心作为医院重要的服务性窗口，护士的素质以及角色对体检者满意度的提升有决定性作用，健康管理中心护士多元化角色的转换不但可提升健康管理的服务质量，还可帮助医院树立良好的形象[1]。本次研究主要探讨多元化视角下健康管理中心护士角色定位对提高体检满意度的影响，报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2016年1月至2017年10月期间来我院接受健康体检的100例体检者进行研究，按照随机数字法分为观察组与对照组，其中观察组50例患者中男28例，女22例；年龄在21～68岁之间，平均年龄（44.5±8.5）岁。对照组50例患者中男31例，女19例；年龄在22～69岁之间，平均年龄（45.5±8.5）岁。两组患者资料之间差异较小（P＞0.05），可比性较好。所选患者均签署知情同意书，并通过医院伦理委员会审核。
1.2 方法
1.2.1对照组实行常规护理干预，具体方法如下：
接待体检者并向其发放体检表格，简单介绍体检项目以及注意事项，进行体重、身高测量以及抽血等操作，耐心解答体检者的疑问，告知其领取体检报告的时间以及方式。
1.2.2观察组实施多元化护理干预，具体方法如下：
1.2.2.1服务者 健康管理中心护士作为服务者需要热情接待体检者，做好咨询以及导诊工作，并根据体检者的需求为其制定个性化体检项目并联系健康管理师，保证体检项目顺利实施。
1.2.2.2执行者 体检者体检完成后要为有需要的体检者办理入院手续，帮助其预约挂号以及专家会诊，可由专人陪同指引。
1.2.2.3心理辅导者 针对出现恐惧等异常情绪的体检者要积极与其沟通、交流，为其提供良好的心理咨询，帮助其树立信心，保持心理健康。
1.2.2.4示范者 体检者在医院进行健康体检以及预防保健时护士要利用陪检时机全面评估健康状态，做好健康教育的示范者，向其讲解疑似疾病的初诊情况，缓解其心理压力，倡导健康的生活方式。
1.2.2.5体检管理者 在体检高峰期为保证体检流程顺畅，避免出现拥堵现象需要管理体检者的档案，及时详细录入体检者的个人信息、体检结果以及就诊过程，协助专家及时做好健康评估以及知道，减少医患之间的矛盾。
1.2.2.6形象代言人 健康管理中心护士作为医院的形象代言人要充分注重自身的礼仪文化，在工作中要以优雅的谈吐以及端庄的仪表对待客户，同时做到工作有序，提高工作效率，自觉维护医院形象。
1.3 护理观察指标
通过调查体检者对护士各个角色的素质需求以及定位需求来分析两组的总体体检满意度。护士素质评分主要包括职业道德、护理技术、沟通能力、理论基础以及协调能力五项，每项总分4分，评分越高表示护士素质越好。
1.4 统计学方法
研究采用软件SPSS17.0进行统计学分析，计数资料表示为（n，%），检验方式为χ2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 体检者对护士角色定位需求分析
经调查发现，体检者希望健康管理中心的护士在工作中所担当的角色为体检服务者、健康教育者、体检管理者、心理辅导者、体检协调者、健康教育示范者、医院形象代言人以及权益维护者，分别占比44.00%，12.00%，10.00%，10.00%，8.00%，6.00%，6.00%，4.00%。详见表1。
2.2 两组总体满意度分析
经过护理之后发现，观察组体检者的总体体检满意度为98.00%，对照组体检者的总体体检满意度为86.00%，观察组明显高于对照组，P＜0.05。详见表2。
2.3 体检者对护士素质评分分析
观察组体检者对护士素质评分明显高于对照组，P＜0.05。详见表3。
3.讨论
在医学模式不断转变以及人们保健意识不断增强的前提下，人们对护理的需求也越来越高，多层次、多样化以及高水平的需求给护理工作提出了更高的要求[2]。新护理模式以及整体护理理念的出现使得护理工作范围更广，护士角色功能不断转变使得体检者对角色的需求也越来越多，研究中经调查发现，体检者希望健康管理中心的护士在工作中所担当的角色为体检服务者、健康教育者、体检管理者、心理辅导者、体检协调者、健康教育示范者、医院形象代言人以及权益维护者，分别占比44.00%，12.00%，10.00%，10.00%，8.00%，6.00%，6.00%，4.00%。表明时代变化较快，健康管理护士需要尽快实现多元化角色转变才可顺应时代变化，保证更加高效以及优质地完成使命[3]。
经过实施多元化管理后发现，观察组体检者的总体体检满意度为98.00%，对照组体检者的总体体检满意度为86.00%，观察组明显高于对照组，P＜0.05。表明护士多元化角色的转变可有效提高体检者满意度，有助于构建和谐的医患关系，应该大力推广，这与杨珺[4]的研究中体检总体满意度为97.63%相一致。在医学模式不断转变的情况下，人们对健康管理的需求越来越高，健康管理者必须具备扎实的理论基础、高尚的职业道德、精湛的护理技术、熟练的沟通能力、深厚的人文素养、良好的礼仪形象以及心理素质才能保证多元化角色转变的顺利进行。为提高体检者的满意度，健康管理护士需要尽快进入角色，不断补充、更新以及调整自身的知识结构，不但要树立终身学习的观念，还要充分掌握各个人文学科以及边缘学科，在树立良好形象的同时还要不断增强自身素质，以此来满足体检者日益增长的健康需求。另外，在日常工作中应该紧抓学习机会，参与各个形式的培训以及学习，与同事之间交流经验，通过角色效仿理解角色定位的要求以及内涵，进而不断提高健康管理团队的综合素质，同时还可提高综合护理质量以及体检满意度。
综上所述，在医疗服务市场竞争日趋激烈的情况下，健康管理中心的护士在工作过程中应该注重护理工作多元化视角的转变，不断增强自身素质并树立良好的形象可有效提高体检者的满意度，有助于健康管理工作顺利进行，使得健康管理工作在医院以及社会中发挥更加重要的作用。
【参考文献】
[1]王丽丽,苏文容,刘真,等.多元化视角下健康管理中心护士角色定位对提高体检满意度的影响[J].国际护理学杂志，2016,35(10):1389-1392.
[2]张龙,吴海燕.妇产科护士MMPI特征调查[J].四川精神卫生,2017,30(4):361-364.
[3]付欣,尹安春.情景培训对提高体检中心护士应急能力的应用效果观察[J].齐齐哈尔医学院学报,2015,36(27):4188-4189.
[4]杨珺.健康管理理念在体检中心护生带教管理中的应用效果观察[J].齐齐哈尔医学院学报,2015,36(20):3082-3083.
论文作者:肖艳
论文发表刊物:《心理医生》2018年9期
论文发表时间:2018/4/19
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