文明礼仪树形象，全面提升金街服务水平——王府井地区积极开展文明礼仪教育实践活动，本文主要内容关键词为：王府井论文,文明礼仪论文,实践活动论文,服务水平论文,全面提升论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
我们中华民族自古以来就是礼仪大国、礼仪之邦，“礼”是道德规范的重要组成部分，是做人之本，在我们的工作、学习、生活、交往的方方面面，都离不开“礼”，中央颁布的《公民道德实施纲要》中的20字公民基本道德规范中，就有“明礼”一条。但是在我们的现实工作、学习、生活、交往过程中，有悖于文明礼仪、不符合礼仪之邦形象的现象时常可见，非常有损于首都的形象，有损于中华民族的形象。为了改变这种状况，北京市委宣传部、首都文明办、市教工委、市总工会、团市委和市妇联按照市委、市政府“贯彻三个代表重要思想，优化首都发展环境”的总体部署，为了适应2008年北京举办最出色一届奥运会要求，进一步贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，实践20字基本道德规范，联合部署了在全市开展文明礼仪教育实践活动。我们王府井地区积极响应，认真落实，在全体商家中开展了文明礼仪教育实践活动。
一、加强领导，认真部署，全面动员
为了保证文明礼仪教育实践活动取得实效，不走过场，王府井地区建设管理办公室（以下简称“建管办”）的领导与区文明办的领导一起就如何在王府井地区开展好文明礼仪教育实践活动进行了专题研究，提出文明礼仪教育实践活动要以“文明礼仪树形象”和建设“礼仪金街、诚信金街、魅力金街”为主题，强调活动要紧密围绕王府井大街的实际工作情况，做到礼仪与服务结合，与商家的文明创建结合，与王府井升级战略结合，充分发挥商家的主体作用，以百货大楼、东安市场等龙头企业为试点，以点带面，推动活动不断深入开展，保证活动效果，建管办做好组织、领导、协调、督促和检查工作。
在认真制定了《王府井地区开展文明礼仪教育实践活动的工作方案》的基础上，建管办召开了有王府井大街所有商家参加的王府井地区开展文明礼仪教育实践活动动员大会，对王府井地区开展文明礼仪教育实践活动进行具体部署，要求各单位的党政领导要高度重视开展文明礼仪教育实践活动的工作，认真制定工作方案，注重实际，力求实效，精心组织开展活动，在人力、物力方面给予支持；要把文明礼仪教育实践活动与王府井的具体工作结合起来，突出王府井的特色，做到“四个”结合，即：与王府井升级战略结合起来，与创建文明行业，文明单位结合起来，与搞好优质、规范服务与技能服务结合起来，与“除陋习，树新风，筑造健康文明新东城”活动结合起来；活动要由点及面，层层开展，以普及礼仪知识、增强文明礼仪意识、制定礼仪规范为重点，针对问题抓教育，把礼仪教育落到实处；要充分利用宣传栏、黑板报、展板等，广泛宣传文明礼仪知识，扩展教育面，总结推广典型经验，形成浓郁的礼仪宣传氛围，引导干部群众自觉参与礼仪教育实践活动；要加强单位间的互动交流，取长补短，不断创新，丰富文明礼仪教育实践活动的内容，并坚持长期开展，通过活动提高广大干部职工的文明素质，增强首善意识和窗口环境意识，为树立金街文明礼仪形象、建设繁荣王府井做出贡献。
二、多层次开展培训，广泛宣传文明礼仪知识
“礼仪”两字说起来很简单，想想似乎也知道，但实际上“礼仪”并不简单。举止礼仪、言谈礼仪、商务礼仪、公务礼仪，生活礼仪……等等，涉及到工作、学习、生活、交往的各个方面，因此，搞好文明礼仪教育的培训，普及文明礼仪知识，就成为开展好活动的基础。为此，我们邀请旅游学院的张文俊教授和精神文明导刊的崔跃松副主编，就商业服务礼仪和礼仪道德文明，为大街商家负责文明礼仪教育的干部进行培训。两位专家深入浅出、理论结合实际、事例生动的讲授，使参加培训的人员获益匪浅，对开展文明礼仪教育实践活动的意义又有了进一步的认识，他们表示，树立文明礼仪形象事关重大，因为形象不仅代表个人，也代表单位、代表金街、代表东城、代表首都，甚至代表中国。因此，要通过开展文明礼仪教育实践活动，全面提高职工的文明素质，展示金街新风貌。他们也成为本单位开展文明礼仪教育实践活动的教员，在自己单位组织的培训活动中发挥了很好的作用。
许多商家为了切实落实王府井大街文明礼仪教育实践活动整体工作部署，召开了领导班子会，结合本单位实际和大街整体活动要求，研究制定开展文明礼仪教育实践活动的方案，并通过举办文明礼仪教育培训、岗位培训、组织学习《文明礼仪知识读本》等教材等形式多样的教育活动，在干部、职工中普及文明礼仪知识，并将文明礼仪教育与“诚信”和技能服务、知识服务结合起来，以积极认真的态度开展教育实践活动。东安市场成立了以党委副书记为组长、主抓管理的副总经理为副组长的领导小组，召集全场中层以上干部会进行开展文明礼仪教育实践活动再动员，强调要将文明礼仪教育实践活动与提高全员整体素质结合起来，将其制度化、经常化，纳入企业的经营管理中。东安市场还专门抽出四天时间，聘请市商业服务学校的老师对全场一线员工分八批进行商业服务礼仪培训，同时自己还培训了10名文明服务礼仪小教员，对全场员工开展进一步的培训，整个东安市场内形成了人人参与文明礼仪教育实践活动、人人讲文明礼仪的良好氛围。王府井工美大厦不仅通过店内广播系统和墙报，广泛宣传文明礼仪知识，还向单位全体员工发出“创文明礼仪金街金店，做文明礼仪风采大使”的倡议。百货大楼与东安市场联合向王府井大街全体商家发出积极开展文明礼仪教育实践活动的倡议，号召全体商家通过宣传、实践文明礼仪，全面提高职工的文明素质，提升服务规范，强化服务标准，创建文明礼仪一条街，为营造人人讲文明礼仪的良好风尚、树立王府井金街的服务新形象做贡献。
三、结合工作实际，开展多种形式的文明礼仪实践活动
开展文明礼仪实践活动的目的在于通过活动使讲文明礼仪成为人们的自觉行为，并通过文明礼仪的修养，提升人的综合素质，进而树立王府井的整体形象，这也是我们要达到的实际效果。因此，我们在开展文明礼仪教育实践活动时，始终将其与王府井的具体工作实际结合在一起，有针对性地开展活动。围绕王府井升级战略与商家的文明创建工作，在王府井所有的商家中开展了创建文明礼仪经营示范店活动，以创建活动为载体，在抓活动落实、抓规范管理、抓诚信建设、抓文明服务、抓监督检查的基础上，充分发挥文明单位的示范带动作用，不断提高文明礼仪服务、诚信服务的工作水平，提高干部职工的整体文明素质和综合服务技能，树立文明创建的品牌形象，全面提升王府井地区和窗口单位的文明礼仪、文明服务水平。
各商家也以服务礼仪为重点，结合工作实际，通过组织服务技能竞赛、服务礼仪知识问答、服务标兵示范等活动，积极进行文明礼仪实践。百货大楼组织全员（2800人）就服务礼仪技能、文明服务规范等进行考核，启动定岗迎宾制度，每日轮流由中层以上管理干部带领员工在开门营业时恭迎顾客。东安市场将文明礼仪实践与商场开展的劳动竞赛结合，把文明礼仪服务纳入竞赛的考核中，既激发了员工的文明礼仪意识，又形成了相互比文明礼仪的竞争氛围，同时，商场还发挥服务品牌的示范作用，利用班前会的时间，组织互动性的观摩示范演练，不仅提升了服务品牌的价值，更提升了员工的文明礼仪意识。工美大厦举办了“文明礼仪树形象，敬业奉献迎奥运”演讲比赛，演讲内容主题鲜明，积极向上，演讲者仪容仪表规范整洁，台风落落大方尤其是香港实习学生的演讲，从侧面反映了工美大厦扎实的精神文明建设和政治文明建设，展现了工美人良好的礼仪文明素质和勇于争创‘文明礼仪经营示范店’的精神风貌。
目前，王府井地区文的明礼仪教育实践活动已取得初步成效，不少单位还初步制定了文明礼仪服务规范标准，职工的礼仪意识在不断提高，礼仪实践在不断深化，我们还要百尺竿头更进一步，创建礼仪文明一条街，打造金街文明礼仪新形象。