摘要：我国正处于经济和社会飞速发展的阶段，而电力企业作为国民经济发展的支柱，其发展的稳定与否和居民的生活水平息息相关，这主要是因为电力企业的主要经济源头就是居民的电费收入，因此保障电费收缴工作的顺利进行是促进电力企业正常运转的重要基础。但近年来，国内经济下行压力加大，电费回收难度不断加大。电费收缴问题却成为大多数电力企业不得不面临的问题，大量居民的电费欠缴阻碍了电力企业的正常运行以及电网的维护，进而对居民的正常用电造成了影响。因此，如何加强电费收缴管理，解决电费收缴困难，成为电力企业必须解决的问题。
关键词：电费收缴；问题；对策
1电费收缴管理过程存在的问题
1.1没有建立和健全电费收缴管理制度和方法、收缴模式较落后
目前，电力企业虽然在持续发展并带动我国的经济发展，但是大部分企业对电力企业的运营部门不够重视，这就造成了电力部门有关电费收缴的制度不够健全或者没有按照电力企业发展的相关要求建立明确的电费收缴管理制度，从而影响电费收缴管理的水平和质量，阻碍了电费收缴工作的有效进行，因此符合现代电力企业发展要求的电费收缴制度的建立和改革势在必行。此外，对一个企业来讲，企业管理是企业各部门甚至企业发展的灵魂所在。但我国很多电力企业在其发展过程中起经营和管理模式依然处于相对落后的水平，比如对居民或企业的电费收缴依然处于“先用电，后缴费”的模式，即居民和企业用电之后，电力企业对其用电量进行统计和计算，再开始电费收缴工作，这其中不存在储存等中间过程，因此为用电客户的电费拖欠提供了可能。很显然对于经济飞速发展的今天，这些传统的电费收缴模式已经远远不能适应电力企业的发展，但这种现象的产生是由电力产品的性质决定的，使得电力企业在电费收缴的管理过程中出现很大的漏洞，影响了电费收缴工作的进行，阻碍了电力企业以市场为核心的营销理念的形成。
1.2电费收缴人员专业性滞后
很多企业在人员配置工作展开过程中，数量和资源配置质量并不达标，电费管理人员综合能力和基本素质都存在问题，研究使得电费收缴管理工作受到影响。究其原因，主要是由于相关工作人员没有接受专业化且科学化的业务培训，对电费收缴过程中的具体问题不能有效处理，也就导致电费收缴管理工作无法突破技术性要求，实际管控措施和运行机制也会受到制约。
2电费收缴管理过程优化策略
2.1要优化电费收缴管理制度
相关部门要提高重视程度，针对影响电费收缴管理质量的项目给予更多的关注，并且优化电费收缴过程，着重对电费收缴管理制度的改革效果展开深度分析以及整合，结合现代化电力企业发展过程对管理制度进行重新设计。也就是说，电费收缴管理制度要贴合实际情况，解决实际问题，且符合统一化的电费收缴管理指标以及体系，能从多方面提高对不同信息的处理水平。各个部门要建立健全有效的沟通机制和信息共享措施，践行系统化的处理措施和管控模型，为电力企业的可持续发展奠定坚实基础。
2.2要集中解决电费缴纳的常规性问题
1）电费追缴过程，部分电力企业遭遇电费追收不及时和追缴手段不明确等问题，也有企业利用破产、吊销营业执照等方式恶意逃避电费，造成电费回收困难，甚至会影响电力企业自身的合法权益。在遭遇这种情况后，相关部门要结合法律法规的具体要求，集中追究相关单位的责任，并且积极落实切实有效的管控机制。例如，利用资产抵扣机制，结合相关法律法规。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆2）电费逾期不交的问题，有一部分企业逾期不缴纳电费，需要电力企业在电费管理机制中制定分期还款机制，确保用户能对协议进行综合性认知，如果不能按时缴纳的，则需要根据法律法规的强制规定使其缴纳电费。3）面对高能耗以及高排放项目，要积极落实切实有效的电费收缴机制，并且投入预付费装置，减少资金回收时出现的风险。相关部门要结合国家具体工作政策和管理机制，积极落实切实有效的管控机制，从而为后续管理工作展开奠定坚实基础。只有从根本上保证电费收缴过程的完整性和实效性，才能在完善规章制度的同时，优化风险控制理论，升级管理效果。除此之外，在电费缴纳过程中，也要对缴费方式进行统筹管理，不仅要拓宽缴费方式，也要积极丰富自助代扣系统，实现管理效果的全面优化。针对一些大额电费客户，需要利用划小周期缴费方式，能在优化整体工作效率的同时，升级处理效果的完整性，划小周期缴费以及分批次处理。需要注意的是，在代缴过程中，要集中签订银行划扣交易合作书，一定程度上保证电费发行后能得到及时回收，为电费管理工作的全面优化奠定坚实基础。
2.3采用新型的用电和收费模式
电力企业可以引进先进的用电检测和用电计量智能装置，及时将用户的用电情况反馈成电费金额，从而为电费回收和用户缴费提供了便利。落实费控电能表推广建设工作。开展费控模式的宣传推广，逐步树立客户“先缴费、后用电”的全新用电消费观念，实现电力企业和客户的双赢。进一步完善缴费服务渠道，确保远程购电缴费渠道的便捷、畅通。提升非现金缴费服务。建立健全多元化的电费缴费渠道，推广网上缴费、手机缴费、电子账单服务。大力推广微信和支付宝直连支付缴费，并通过与社会化网络合作促进缴费服务的高效、便捷。统一推进与国有银行、支付宝等大型金融机构合作开展客户信用体系共享共建，并探索与支付宝等大型金融机构合作推出“电费余额宝”等信用缴费模式。另外，建立较为完善的电费收缴通知、欠费提醒等信息体系，从而为用户缴费提供极大的便利。电力企业可以通过完善电费收缴网络体系，对用户用电情况和电费缴纳情况进行实时地监控和数据回收，并及时做出反馈。
2.4提高工作人员的风险意识和服务质量
电力企业要对工作人员进行定期培训，提高工作人员对于智能化电费收缴体系的熟悉性以及对于工作涉及的各种现代化高科技技术手段的掌握能力，制定有效的考核办法，并广泛招募该方面的高素质人才，不断充实电力企业发展过程中所需要的高素质人才队伍，从根本上推动了电费收缴工作质量和效率的提升。电力企业作为服务型企业，促进电费收缴工作的管理还要提高企业员工的服务质量。电费抄收人员在催缴时应做到腿勤、嘴勤，多一此电话通知及利用社区平台等形式进行催缴工作；另一方面可通过收集客户手机号码，开通手机催缴“提醒服务”，提醒因工作繁忙而无意中忘记缴费的客户及时缴纳电费，减少因停电造成客户的不便及不满情绪的产生。要做到增强工作人员的主动服务意识，完善服务体系，从而提升服务手段和质量，以增强电力企业发展的竞争力。拓宽企业与用电用户的共同渠道，对于缴费困难的企业可以引导其科学合理地用电，帮助企业渡过难关，从而通过高质量的诚信服务获取客户的信任。
3结语
在电力企业常规化工作中，要强化对于电费缴纳的管理力度，积极落实切实有效的优化措施，在解决相关问题的基础上，实现电费收缴的智能化和信息化发展目标，优化整体电费收缴工作的质量和水平，为电力企业的可持续发展奠定坚实基础。
参考文献：
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论文作者:董文艳,刘鑫海
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/17
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