3C，企业管理金三角——网络时代的中国企业基础管理革命（上），本文主要内容关键词为：中国企业论文,网络时代论文,企业管理论文,基础论文,金三论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
金蝶公司总裁徐少春最近在一次研讨会上提出了3C（CEO、CIO 、 CFO）融合的理念，他认为从产品的3C（消费电子、电脑、 通讯）到服务的3C（完美、舒适、安心），再到管理的3C（CEO、CFO、CIO）， 它们之间有很大的关联，是INTERNET促进了这几个概念的出现。因为有了INTERNET，所以就能够把电脑、通讯和消费电子三者之间紧密联系在一起。由于INTERNET的精神崇尚人性化、自由和以顾客为中心，就出现了服务的3C。而管理的3C是推动另两个3C发展的根本动力。
管理的3C，实际上与历史发展的各个时期有非常密切的关系。比如在工业时代，衡量企业和财富的标志就是占有多少自然资源，比如土地、石油等等。他们采取的方式是由武力掠夺到商品的掠夺的手段，我们发现在这样的时期，所有权和经营权起初并没有分离，后来分离了，可老板还是一个，这个时候企业管理只有一个CEO，到了后工业时代， 就是通过商品的掠夺到资本的掠夺，我们发现衡量一个企业财富的重要标志不单单是土地、石油等自然资源，主要是市场的价值，财务资源是财富的象征。到互联网时代，衡量企业财富的一个标志是占有多少信息和知识资源。所以在这个时刻，必然会出现一个新的角色，在国外称之为CIO，所以互联网时代通过资本的掠夺到知识的掠夺这样的手段， 涌现新的管理阶层就是CIO，在这样的管理阶段，CEO、CFO、CIO这三个管理角色就构成了现代企业非常重要的象征。所以我们说3C与时代的发展有必然的关系。
3C是互联网时代管理的金三角。我们发现在当今这样互联网时代，也有人称为知识经济时代，一个现代企业三个管理角色——CEO、CFO、CIO是构建一个企业非常关键的三角。只有这样强大的三角、 稳固的三角，才能使这个企业具有很大的竞争力。抓住了CIO、CFO，企业的竞争力和创新发展就有了根本的动力。
网络时代的管理难题3C缺乏与角度错位
最近金蝶公司通过对全国十六家制造企业的ERP 使用情况的调查发现，很多制造型企业仍然依靠手工进行生产调度和计划安排。比如产品的明细表，许多部门仍然采用纸张的形式，物料清单也都列在一张纸上。这说明我国企业的管理基础还非常薄弱，迫切需要通过应用信息技术，帮助企业甩掉算盘和产品明细表，甩掉手工化的物料明细清单，使管理数字化、精确化、整体化和流程化，更加量化和可计算。这是我国的企业为什么做不大很重要的原因之一。基础管理有问题，主要体现在管理不科学，角色不到位。例如许多企业还没有良好的管理规范和管理流程。如果借助信息技术，就可以将管理流程数字化，企业运行就不容易受到人为的干扰。在管理的组织架构方面，每一个公司在不同的发展阶段都要调整组织架构，但是很多企业无法适应新情况，尤其缺乏对来自互联网的冲击的准备，没有应对的思想和手段，同时管理的手段也非常落后。
例如在目前，CFO（首席财务官）大部分时间放在记帐和算帐上。 如果建立了数字化的管理系统，那他就可以把重点放在财务战略的安排上，就可以有时间帮助企业通过资本市场进行融资、上市等等资本运作。另外中国CIO管理阶层还没有形成。总之，3C 的缺乏和角色的不到位，是制约我国企业管理的一大难题。
虽然我们企业管理面临着严重挑战——薄弱的管理基础和3C管理缺位，但是互联网给我们带来一个机遇——中国的企业和国外的企业在技术上可以处在同一个起跑线上，可以抓住这样的机遇重新构建我们新的管理基础，使CEO从传统的、繁琐的基础管理中解脱出来， 有更多的时间真正从事关系企业可持续发展的战略管理。CFO 可以更多地关注财务战略的安排。财务战略的安排实质目的是在市场中、在环境中寻找更多的财务资源。比如通过收购、兼并，可以使企业很快盈利，并且很快实现低成本扩张。CIO 如果确实能帮助企业构建一个先进的数字神经系统，及时收集外面的信息，就可以帮助CEO进行战略信息的管理。 这种管理也能使得企业盈利，提高企业在市场中的竞争力。
3C可以通过应用信息技术解决基础管理。在网络时代中每个企业需要构建一个数字化管理的应用框架，有了这样一个基础管理框架后，企业进而就可以上升到综合的质量管理。如果说互联网是一个高速公路，每一个企业都是跑在高速公路上的汽车，假如具有一个很好的平台，一个稳固的四个轮子和驱动系统，再加上一个智能化的汽车管理，就可以做到无人驾驶，这就实现了在互联网环境下企业的智能管理。
CEO：从事务管理到战略决策
网络时代和工业时代在管理上的主要不同，概括地说，就是传统工业企业的管理属于分层管理，而在互联网时代是扁平化管理。无论是分层管理还是扁平化管理，都面临着一个共同的问题，就是既要有分工，同时又要协调。但是在传统的工业时代，由于分工导致分层，分层的含义是有上层和下层之分，上层管协调，下层管分工。越在分层结构的下层，考虑的越是局部问题，越是上层越考虑整体和协调的问题。如果一个系统想实现整体的协调或领导全局，就一定要分层才能实现。但是现在这个理论被彻底打破了，互联网时代不通过分层就可以实现协调的功能，要求每个个体不是在分层结构里协调，而是自己就要有协调的功能。从信息论角度来看一个个体就相当于一个全息的子因素，可以和周边的元素实现自组织、自协调、自融合。由于过去没有这种元素，就必须有金字塔式的整个系统才能协调。而互联网时代（不需要金字塔结构），彼此间就可以互相协调。这也导致了CEO在新时代中角色的重大转变。
CEO的管理职能目前也在发生一些变化。 哈佛管理理论认为领导和管理之间具有一定的区别：领导者把握方向，提供激励机制；管理者当目标方向确定后具体操作，相当于中间层。在工业时代，尤其是大批量生产的时代，通常存在制造能力不足的情况，所谓的管理问题成为管理的核心问题，而领导问题是一个管理之外的问题。在互联网时代CEO 的职能更多向领导型转移，领导的成分在管理中膨胀。由于信息可以充分获得，领导可以直接对市场进行反映和决策，在形式多变的情况下判断方向，操纵企业的生死存亡。现在企业大批量生产的工业特征正在衰退，管理操作相对处于次要位置，这也是管理思想的重大改变。最近Intel的总裁兼CEO贝瑞特博士在一次对话中也指出了CEO的职能转变：“一个管理人员的主要责任就是预期或预测变革，在它发生之前就预测这些变革，然后再改革公司适应这些变化，就是在变革对你公司有实质性影响之前就进行改革。”从具体的事务性操作跃升到战略目标的管理，是CEO、CIO、CFO的共同特征。CEO从具体的事无巨细的日常管理跃升到对企业战略目标的管理，CIO 从传统的信息资源的收集和系统维护跃升到信息资源的开发，CFO 从原来的具体财务管理跃升到企业的资本运作，体现了网络时代企业管理革命的变迁。