梁秀容
（广东电网有限责任公司湛江吴川供电局 524500）
摘要：在我国社会经济快速发展的进程中，社会对电力的需求量逐渐增多，电网规模也越来越大，电力企业面临的市场竞争力越来越激烈。为了能够在激烈的竞争中寻求发展，必须不断完善自身的经营与管理体系。现阶段，我国电力体制经过了一系列的改革，正处于发展的关键时期，加强对电力企业减少抄核收工作流程及管理模式创新的研究具有十分现实的意义。
关键词：供电企业；抄核收；流程；管理模式；创新
供电企业是电能的传输者和提供者，他们为广大群众提供生产生活及商业用电，同时向这些不同性质的客户群体收取费用。在收取费用的过程中，就涉及到了抄核收作业。抄核收工作是供电企业的核心业务，抄核收的精确性、快速性、无误性等，都关系着供电企业经济效益的实现，同时也是保障国家电能资源安全的基础。因此，供电企业必须优化抄核收的流程，不断加强抄核收的管理工作，特别是在新形势下，供电企业还应该紧紧结合市场需求，不断优化自身的服务水平，更好更便捷地开展抄核收工作，加大抄核收管理模式的创新，努力提升供电企业的抄核收水平。
1供电企业抄核收流程及优化
抄核收工作是供电企业的基本业务，关系着供电企业经济效益的实现。基于此，供电企业应该运用科学的抄核收流程，不断优化和调整抄核收流程的整体精确性，综合性提升抄核收工作的整体水平。
1.1传统抄核收工作的流程及弊端
对于大部分供电企业而言，传统的抄核收流程曾经发挥着关键性的作用，但同时也存在着突出的问题。一般来讲，传统的抄核收流程往往是按照固定几日的抄收周期，逐月来进行，登记人员通过手工记录的方式，按照所管辖的范围，挨家挨户地进行上门登记，这种传统的抄核收流程无疑造成了时间拖沓、效率低下。与此同时，这种传统的抄核收流程自身还存在着明显的问题。首先，传统的抄核收流程，依托于人力资源来进行人工操作，这无疑增加了人力资源的成本，造成时间的延误，同时运用人力抄核收，难免会增加失误率。其次，传统的抄核收流程的信息化程度比较低，在实际的抄核收过程中，登记人员在不清楚客户是否在家的情况下，就逐户进行抄核收，很容易扑空。同时，不少客户肆意拖欠电费现象比较严重，供电企业回收资金缓慢。最后，传统的抄核收流程，登记人员与巡查人员是各司其职的，逐户登记的人员很难将巡查工作放在第一位，仍以抄核收为准。一旦出现线损问题，将具有较大的滞后性。可见，传统的抄核收流程具有明显的问题，亟待优化和改良。
1.2抄核收工作的流程的优化
对于供电企业而言，为提升抄核收业务的整体水平，必须辅之以科学的抄核收流程。实践证明，科学的抄核收流程，不仅能够解决传统抄核收过程中凸显的问题，还能够全面保障供电企业的经济效益。抄核收流程的优化，应该以科学统一的目标为基础，循序渐进，稳步推进，全面提升抄核收工作的整体水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.2.1抄核收流程优化的目标
在实际中抄核收流程的优化目标是什么呢？第一，抄核收流程的优化应该全面改善供电企业的服务质量，提升抄核收工作的整体服务水平，尽可能减少对用电客户的麻烦。第二，确保客户电费的快速及时回收。在供电企业的抄核收作业中，电费的快速回收，既是维护供电企业合法利益的体现，更能够为供电企业的长效发展提供充裕的现金流。第三，提升抄核收的信息化水平，减少人为误差的产生。在抄核收流程的优化过程中，还应该加大信息技术的投入，不断提升抄核收工作的信息化程度，减少人为参与，减少人力资源的投入，实现登记人员与巡查人员的统一，减少人为参与的误差。
1.2.2抄核收流程优化的策略
对于广大供电企业而言，抄核收流程的优化，具有重要的现实意义。在实际工作中，应该从以下方面来着手优化抄核收流程。第一，成立各司其职的班组。传统的抄核收工作太过混乱，身兼数职，难以保障抄核收的精度。鉴于此，供电企业应该基于信息技术手段，不断减少人力资源的投入，创建不同职能的工作小组，如抄表组、收费组、反窃电组，并利用信息手段来全面划分不同类型的用电客户，精准性地提供用电服务以及后续的电费征收工作。第二，实行电量承包责任制，走市场化路线。供电部门针对不同区域的用电情况，可以将收益及抄核收工作等承包给相应的征收部门，并按照工作情况给予考察与审核。第三，还应该积极运用电能量计费系统，特别是对于某些工作、商场等用电大客户，设定固定的抄收日期，同时增加抄核收的频次。
2供电企业抄核收管理模式的创新
2.1建立完善的管理制度
相对于供电工地的电费抄写和核收工作来说，应该结合供电公司的实际发展情况，对电力管理办法进一步创新和改进，提升管理工作的整体效益和质量。相对于电费的抄写和核收人员来说，应该严格要求自身的操作行为，并按照规章制度进一步开展实际工作，以确保管理工作的各项事务能够顺利进行。供电公司可以建立完善的管理小组，采取用户走访等形式，了解用户在使用电力资源的过程中所存在的问题，并切实宣传电费缴纳的优秀政策，定期进行用电设备的检查和维修，以优质的服务质量促进电费的回收程度。
2.2利用信息手段来针对性提供服务，运用电费预收机制
不同类型的客户的用电情况不同，供电企业应该积极运用信息技术手段，给予他们针对性的服务。对于大型客户，可以通过技术手段来遥控监测用电情况，并增加抄核收的次数。对于居民区，可以设置集抄系统来实现远程停电、控电等，保障电费的及时回收。同时，针对客户恶意欠费的问题，供电企业还应该积极运用电费预收机制，不断提升电能计量系统的科学性，通过预收或者滚动预收等来解决欠费问题。此外，供电企业还应该创建统一的结算平台，由统一平台来进行抄核收的验收、核算等工作，减少分部门核算中存在的误差问题。
2.3开展手机快捷支付等电费缴纳功能，积极创建客户征信体系
在新形势下，为了提升供电企业的服务水平，满足用电客户多元快速化的电费缴纳工作，供电部门还应该积极开通手机支付，积极研发支付宝支付、微信支付等移动客户端支付。与此同时，将这种新型的支付手段与电费预收相结合，用户可以及时查阅到用电情况及欠费情况。此外，还应该结合不同用户的用电需求，创新客户征信体系，按照不同用户的征信情况，给予相应的优惠、惩罚以及追踪管理等。
结语
总之，电费抄写和核收工作将会直接影响供电公司的管理水平以及整体经济效益，其具有重要的现实意义。在目前我国社会经济的发展趋势下，各个领域对于电力资源的需求增加，因此，需要加强对于电费抄写以及核收工作的管理创新策略的研发力度，不断提升电费抄写以及核收工作的质量和水平，以达到电力行业持续发展的积极目的。
参考文献：
[1]王丽云.电力抄表核算业务智能化应用[J].价值工程，2015，23：50-51.
[2]黄燕.供电企业抄核收流程及管理模式创新研究[J].中国新技术新产品，2013，12：247.
[3]谭美荣. 供电企业抄核收流程及管理模式创新探究[J]. 通讯世界，2015（21）：88-89.
论文作者:梁秀容
论文发表刊物:《河南电力》2018年7期
论文发表时间:2018/9/13
标签：流程论文; 供电企业论文; 电费论文; 客户论文; 传统论文; 管理模式论文; 人员论文; 《河南电力》2018年7期论文;