摘要：电力企业在进行市场拓宽的时候，要不断提高自身的服务水平，这样供电企业在电力市场中占据的份额才能得到拓宽，供电企业的品牌效应才能得到提升。基于电力行业规范化服务的要求也越来越高，需要电力企业在提高自身供电可靠性和稳定性的同时，优化营商环境，主动履行社会责任。分析电力营销在电力企业的规范化管理方法。
关键词：电力营销；业扩报装；规范管理
引言：为了满足用电客户的各种需求，并根据用户的申请，相关供电部门进行的电力办理以及业务扩充等业务我们都可以理解为用电业扩报装其中，“申请一施工一送电”为业扩报装的主要流程。所有环节都需要用户提出申请，再由供电企业根据用户实际生产情况、用电性质、自身电网情况等要求，确定出合理的科学方案。当方案答复之后再组织设计施工和竣工检验，到最后签订合同以满足用户需求。这一过程其实是一个相当复杂的过程，首先用户生长在一个高效的时代，所以希望自己的要求可以第一时间得到满足，其次对于供电公司来说，与用户是一个对多个的复杂关系，用户量的增多的同时，涉及的业务范围正在不断变大，在这样的前提下，对供电业务和质量相应地提出了更高的要求。
1扩报装流程在电力企业中的地位
电力企业是关系到国计民生的重要基础产业和公用事业。电力的安全、稳定和充分供应，是国民经济全面、协调、可持续发展的重要保障。改革开放以来，电力企业走过了一条不平凡的发展道路，发展速度不断加快，发展质量口益提高服务党和国家工作大局和服务经济和社会发展及其服务电力用户的能力逐步增强，取得了举世瞩目的成绩，实现了历史性的跨越。在此阶段需要优化业扩报装受理环节，对整个报装进行规范化管理与管控，推动各项远程服务能力，不断地加强各部门之间的协作，实现机制化的程序，彻底解决业扩工作的受限问题。[1]
2业扩报装的发展
用电报装提速一直都是电力客户关心的热点问题，随着地域经济的快速发展，社会各界对电力行业服务品质的关注度越来越高，传统的用电报装模式因工作流程繁多、工程周期较长等问题，已无法满足用电客户的需求。原有的低压报装模式山于没有规定统一的报装时限和规范管理，各供电所之间存在较大差别，极易引起居民客户的不满和投诉，这造成了业扩报装工作的滞缓。我国经济的飞速发展直接导致了各行各业对电力的要求正在不断增加，所以电力营销的发展方向要向着科学化、规范化以及合理化的方向发展，可以为广大的用户都能够提供更优质的电力服务。业扩报装为电力营销的主要经营业务，他对电力市场的发展起到了至关重要的作用，业扩报装不仅可以方便两者之间的直接接触，还可以拉近用户与电力公司之间的距离，由此可见电力营销业扩报装流程的规范化管理不但能够为电力企业带来意想不到的效益，而且还可以为电力企业树立良好的外部形象。
3业扩报装中出现的问题
3.1项目受理前期的问题
由于工作人员没有严格的按照规定的工作标准和工作规范就展开了工作，很容易在电力企业营销业扩报表的流程申请阶段出现问题，同时造成这样的问题还有可能是工作人员自身的问题，像自身工作能力的不足、经验不丰富、自己所掌握的技能不够专业，都容易导致这个阶段受理过程中出现的人为错误或者其他方面的问题。
3.2供电方案制定的问题
供电方案的设计直接影响客户项目的造价以及工程量。工作人员在制定方案前需要认真同客户进行协商，考虑客户实际经济情况及电网结构，对设计电力结点和线路的走向尽可能更多的搜集资料。这些准备工作都充足后，才能继续进行整体的方案制定。这是因为任何一种因素都很有可能直接影响供电项目的造价，更是增加成本。因此很多用户包括电力企业都会对供电方案进行简化修改目的就是为了降低成本。
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3.3客户不清楚流程问题
电力报装流程多，客户在报装过程中多次反映流程太多，手续太复杂，这不仅给客户带来了不变，严重影响了报装工作的开展。业扩报装过程中，客户反映较多的是对电力报装业务流程不清楚、项目时限不明确等问题，因此客户存在诸多的疑问。在传统的模式下，客户在提交报装申请后，供电部门才上门服务，而客户工程送电后，业扩报装工作结束了，用户对于在前期或送电后所产生的问题，无处解答。[2]
4规范管理与对策措施
4.1转变服务模式
现在大部分的电力企业都还一直保持着传统的营销模式，这种传统的模式很不利于企业的发展。同时，存在很大的弊端，不仅浪费了企业大量的财力，增加了生产的成本同时还浪费了巨大的人力物力，导致企业经济效益持续低下，十分不利于企业的长久发展。所以企业要转变服务模式，大量学习国内外更加先进的管理经营模式，争取在最大程度上来改变原有模式，保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。为企业的用户提供更贴心，更高质量的服务使每一个用户都能够满意。
4.2完善电力业扩报装的管理
通过实际工作过程中管理制度，完善电力业扩报装管理。为了提高整体的工作效率，需要在原有的电力业扩报装基础上建立一种“一站式”的服务制度。这种“一站式”的服务机制，能够将电力企业的各个部门联系起来，并加强彼此之间的交流和联系。这样，电力业扩报装业务在处理过程中的衔接工作能够更加顺利的开展，业扩报装客户在不同部门所耗费的不必要时间也就相应减少了，可以提高电力业扩报装的实际工作效率。另外，通过建立“一站式”服务机制，各个部门之间形成了有机结合。电力企业可以根据电力业扩报装业务的工作情况制定相应的绩效考核机制，并通过分级管理的方式监督各个部门工作开展的情况，这样不仅提高了电力业扩报装的工作效率，而且能够在一定程度上提高工作人员的积极性。
4.3优化服务流程
为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建设，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。
4.4加强队伍建设
电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。[3]
结语
规范化的管理模式不仅展现良好的企业形象，同时能提升自身在市场上的竞争力，强化组织保障、规范服务行为、完善机制流程、创新营销模式。并且借鉴现在互联网的科技等，使电力体系的改革能够获得更好更快的发展。
参考文献：
[1]黄丽芳.电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].中外企业家，2018（20）：114.
[2]钟瑞.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].通讯世界，2017（20）：221-222.
[3]王淑芬，马明静.浅析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界，2017（22）：135-136.
论文作者:吴彤,袁毓翔
论文发表刊物:《基层建设》2019年第17期
论文发表时间:2019/9/5
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