需求视角下优化养老企业对策研究
任皓臻 王卓卓
摘要 ：本文从老年人需求出发，列举了老年人日常生活、文化娱乐、体育健康、精神、医疗保健方面的需求，并针对需求提出了养老企业发展中遇到的老年人思维观念难以转变，养老产业存在成本高、回本速度慢、养老院入住价格高、专业化人员少等问题。提出了企业应当加强宣传，努力改变老年人的思维、充分利用国家补贴及优惠政策、提高养老院资金的利用率、分类别培养专业化的养老团队等应对办法。
关键词 ：老年人需求；养老企业；国家补贴中图分类号 ：F299.23文献标识码 ：A
作者单位 ：河北师范大学法政与公共管理学院
目前，随着我国经济的快速发展，人民的生活水平得到了显著提升。同时我国人口的平均预期寿命在增加，我国逐步迈入老龄社会。统计显示，截至2017年底，我国老年人的数量已占总人口数的近20%。这一比例在未来也会逐步增加。经过专家推算，到2025年末，我国老年人数量将超过3亿，每年增加的老年人数量达到1000万。并且接下来的20年中，老年人数量将持续增加。在这充满了机遇与挑战的今天，我国的养老企业蓬勃发展，国家对养老企业在资金政策方面都有很大的支持，也进一步让养老企业朝着高质量方向前进。
如若把控住老年人的需求，在购置相对应设备的同时，大量培养养老行业人才，在未来20年将大有作用。目前将养老需求分为以下几种，分别是：日常生活中的需求、文化娱乐需求、体育健康需求、精神方面的需求、医疗保健需求等。
一、老年人需求分析
（一）日常生活中的需求
随着老年人平均预期寿命的不断增加，他们对日常生活中的需求也不断增加。老年人在日常生活的需求主要分为如下几类：生活起居服务、外卖配送服务、助浴服务、家政服务等。家政服务指的是房屋的清理、门窗的清理等。老年人的一日三餐同样是重点关注的需求，老年人忘性强，在使用煤气后如果忘记关煤气会带来非常严重的灾难。如果可以为老年人提供外卖配送服务，不仅让老年人每天的饭菜荤素搭配，同时不让老年人吃隔夜饭，非常有益身体健康。助浴服务是指针对失能或半失能老人的一项非常有益的服务。尤其到了夏天，老年人不能吹空调，身体难免存在汗臭味。这时助浴的作用就变得非常明显了，由非常专业的工作人员为老人洗澡，在保证老人安全的同时又提高了老年人的舒适程度。
（二）文化娱乐需求
当前，空巢老人的现象非常严重，很多老年人表示自己在家里非常孤单，这就形成了老年人对文化娱乐方面的需求，如棋牌娱乐服务、书刊配送服务、休闲养生服务等。当前很多小区都有棋牌的公共基础设施，如象棋、五子棋等。一般这样的公共基础设施旁边有很多人，一定程度上代表了老年人对棋牌娱乐方面的需求非常大。还有一些老年人喜欢安静，喜欢看书。这类老年人的文化程度一般较高，如果提供书刊配送服务一定可以成为当地的特色服务。并且在书刊配送服务的同时加上休闲养生服务不失为锦上添花的妙招。休闲养生的方式非常多，如喝茶、吟诗作对、按摩服务，有效地保障了老年人的生活质量。
（三）体育健康需求
老年人普遍缺乏锻炼，但是很多老年人表示非常乐于和自己的朋友在适宜的条件下进行锻炼。随着生活水平的逐步提高，健身房成为了上班族的新宠。很多上班族都非常乐意为自己的身体支付一笔钱。即便一周七天可能只有两天去锻炼，上班族依然觉得健身房的钱花得非常值得。反观老年人，很多老年人整天在家，对健身的需求非常大。公园里，一早一晚大爷大妈非常多。但是一年四季，夏天热、冬天冷、秋雨凉，似乎只有春天适合大爷大妈出来锻炼。老年人迫切需要一个可以一年四季有适宜温度的运动场所，和自己的朋友在里面一起运动。
养老院的专业化人员较少，首先是因为我国在现阶段迈入老龄化社会不久，很多专业性人才还在培育中；其次是养老院机构不如很多大型医院完善，中小型养老院给不了专业人才稳定感，很难留住专业化人才；最后是一名专业化人才的培养是一个长期过程，所以最近成立的养老院很难培养出专业素质过硬的团队来。
（四）精神需求
我国很多老年人的思维都是在家养老，如果孩子将自己送到养老院都会被亲戚朋友认定是一种不孝顺行为，即使在今天，很多老年人甚至中年人依然是这种观念。其形成原因是由于很多不正规养老院虐待老人的新闻频发，再加上有一些老年人在去养老院后不久去世，很多老年人因此非常惧怕去养老院，认为去了养老院就是去“送死”。很多中年人也有这样的思维，认为把父母送到养老院是一种不孝顺的行为，甚至是一种虐待父母的行为。当前老年人子女较多，在家养老子女轮流照顾尚且可以实行。但是在之后的家庭结构里，一个家庭需要照顾四位老人和两个孩子。两个人的工资需要供给8个人的花费，这是非常困难的。即使资金够用，两个人的精力照顾4个老人也实属不易。
（五）医疗保健需求
未来社会化养老将是一个必然趋势，在这样一个大趋势下，养老企业必须要抓住机遇，在提高机构水平的同时，加大宣传力度。深入养老院周围社区，加大对养老院周围社区居民的动员。努力改变老年人对养老院的错误理解，用企业真切的服务感染每一位老人。酒香不怕巷子深，养老院如果服务得周到、热情、细致，就不怕没有老年人入住。
二、现阶段养老企业面临的困难
（一）老年人思维观念难以转变
当前老年人在精神方面的需求非常大。精神慰藉服务有心理咨询、关怀访视和生活陪伴、日常亲情互动、临终关怀等。心理咨询是老年人每过一个阶段就要进行的一项活动。心理咨询是指在老年人心里存在想不通的事的时候就可以进行心理咨询，在一定程度上从源头保护了老年人的心理健康。再者就是关怀访视，当下很多老年人都是空巢老人，缺乏关怀，也需要人照顾。他们很需要一个人经常去探望并和他们讲讲话。但是自己的子女很多都在外地工作，即使跟子女生活在同一个城市，子女也有自己的家庭需要照顾，所以陪伴老人的时间非常少。最后一项就是临终关怀，是一种专注于在患者将要逝世前的几个星期甚至几个月的时间内，减轻其疾病的症状、延缓疾病发展的医疗护理。
（二）养老产业存在成本高、回本速度慢的问题
(4)金属矿物、脉石矿物中也含有少量的Y，其原因是一部分含磷灰石矿物混入引起，一部分是分散状态存在于上述矿物中。
（三）养老院入住价格高，很多老年人难以负担
当前养老院的价格不菲，原因是养老院的成本非常高，需要全套的设施和专业化的护理团队。目前从河北省养老院的价格来看，在老人可以完全自理的情况下依然达到每个月3000元，并且这个价格还是不包括吃住的。以当前河北省普通退休老年人的收入来看，很难满足自给自足的条件，导致养老院入住率低。
（四）专业化人员少
由图5可知，第1股水氨氮浓度为1 700 mg/L，其氨水最低采出浓度为31 927 mg/L，最高采出浓度为67 875 mg/L，未达到设计值；出水氨氮浓度即塔釜液氨氮浓度在75 mg/L以内，其平均值为69.4 mg/L，满足设计值。第2股水氨氮浓度为3 500 mg/L，其氨水低采出浓度为86 732 mg/L，最高采出浓度为138 830 mg/L，未达到设计值；出水氨氮浓度在45 mg/L以内，其平均值为33.3 mg/L，满足设计值。
三、企业如何改变
（一）加强宣传，努力改变老年人的思维
在进入老年后，身体的各项机能慢慢老化，身体也没有以前灵活了，得病的概率也在逐步提高，老年人对医疗保健的需求就变得尤为明显。老年人对医疗保健的需求主要有健康体检、上门护理、家庭病床、按摩针灸等康复服务。老年人每年一次的体检是非常有必要的，但是目前这方面的服务还不是很多。目前的体检服务大部分是单位为在职员工提供的服务，而老年人的医疗服务确实很少有人可以提供。上门护理是指针对于那些出门不方便的老年人的一项活动，会有专业的工作人员上门进行一对一的服务。按摩针灸等康复活动目前很受老年人的喜爱，虽然这类活动的价格偏高，但是见效较快。老年人对按摩针灸等康复活动的需求逐步增加。
当前养老产业存在成本高、回本速度慢的问题。养老产业成本非常高，体现在以下几个方面。首先是医疗设备，因为老年人要长期在养老院居住，对于突发的情况养老院要有紧急的应对措施，这就需要养老院购置一批医疗设备。医疗设备的价格非常高昂，很大程度上增加了养老院的成本。并且养老院非常需要专业化的人才，可专业化人才的使用成本非常高，这也进一步提高了养老院的成本。虽然国家政策对养老产业的扶植力度非常大，但是由于养老院的各项支出成本高，导致合格养老院建成成本很高。
（二）充分利用国家补贴及优惠政策
国家目前对养老方面的补贴非常大，要求企业管理者详尽了解国家各项方针政策，尤其是养老方面的政策。国家下发的《关于鼓励和引导社会资本进入养老服务领域的若干意见》，明确规定对新建民办养老机构每张床位补贴3000元。这对养老企业来说是一项非常好的优惠政策，会有力地促进社会养老力量的发展。
（三）提高养老院资金的利用率
社会化养老机构的发展不会是一番风顺的，因为社会化养老服务是没有上限的。这就要求社会化养老机构在资金有限的情况下，努力提高资金的利用率，将资金真正用在为老人着想、为老人分忧的项目中，将那些面子工程、表面工程的花销努力减少，将政府给的钱以及在养老企业投入的钱用在“刀刃上”。
随着素质教育的全面深入，学习成绩已经不再是衡量学生学习成绩的唯一标准，学生的全面发展成为教学的主要目标，特别是学生的核心素养，在新时期受到高度重视。同时在实践中我们发现虽然说从整体上看学生的核心素养有了很大的提高和改善，但是在具体实践中仍然存在一些问题，需要我们不断的分析，找到解决问题的措施，从而实现英语教学的不断完善，实现学生的全面发展。
（四）分类别培养专业化的养老团队
养老企业正是我国未来的朝阳产业，在这样的大趋势下，要想增加养老企业的内生动力，需要养老企业分类别培养专业化团队。如企业中存在管理人员和护理人员，培养专业的管理人员可以采用学习的方法，让他们去先进养老院学习管理模式与方法，同时去较为一般的养老院查找缺陷和不足，认真吸取教训。在培养护理人员时，可以采用组长负责制，让有经验的护理员工担任组长，每人手底下负责几个新护工，手把手教学。
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