自动化现代商业的革命，本文主要内容关键词为：商业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
流程是商业运作规律的反映
1.一般的商业流程
商业流程是泛指生产商生产商品到消费者购买商品过程中的所有活动。
商品，人类生产的产品从只满足于自己的需要到用来交换，起初只是面对面的物物交换，随着商品种类的增多、人们需求的扩大，面对面的物物交换形式已不能适应商品流通的要求。这样，为商品流通起中介桥梁作用的商业部门便应运而生，社会上也就形成了相对独立的商品生产者、商品流通者和商品消费者三大部类。
从商品运作的角度考虑，人类社会的发展过程就是商品的生产者、流通者和消费者三者之间的矛盾对立统一的演绎过程。三者围绕商品这个社会细胞进行着权力、利益之间的博弈。
在先前的商品生产这一流程中，依赖于师傅手把手地把技术传给徒弟，如此代代相传。尽管有“青出于蓝而胜于蓝”之说，但是，由于每个徒弟的资质、悟性以及生产条件等因素的差异会导致同种产品品质上的不同，所以，这种生产流程在一定程度上制约了某些商品的对外传播，因其流通的范围有限而阻碍了规模经营。
2.现代商业流程
现代的商业流程建立在一种规范的管理基础之上，并越来越趋向规模经营和连锁经营。规范管理是发展规模和连锁经营的保证。例如“肯德基”，正是依赖于生产制作过程和销售、服务过程的规范化，才使得连锁经营遍布全球，而且做到“肯德基文化”重复不断、不走样地灌输给全世界的人们。
肯德基之所以能够在短短的几十年里风靡全球，是因为它依靠了其配方、加工流程标准化以及门面、店堂、形象、行为、服务和管理的规范化。
随着规模和连锁经营跨地域、跨时空的发展，大量的商品和资金信息需要及时准确地被分析处理，这只能依赖信息管理的自动化，而信息管理的自动化又只能通过现代网络通讯和计算机技术来实现，因此，现代网络和计算机技术成了现代商业管理的内涵。
计算机在现代商业自动化管理中的作用
1.计算机对商业自动化的推动作用
现代商业自动化管理以计算机为基础，利用网络、数据库、条码等各种现代高新科技进行商业管理。商业自动化是项浩瀚的系统工程，它涉及到计算机技术、现代商业管理理论、统计学和运筹学，并要结合中国的具体情况。
现代商业自动化从商业经营管理角度讲，内容是全方位的，是商业进、销、调、存全过程的自动化，它包括商品销售管理自动化、信息处理自动化、会计处理自动化、商品配送自动化、商品仓库管理自动化和商业流通加工自动化，这些是在以计算机为基础的电子信息技术的作用下完成的。
商业自动化主要包括销售实时管理系统、计算机信息管理系统、电子订货系统、电子数据交换、商业增值网络、信用卡电子转帐、物流配送技术和自动监控检测技术等。
商业自动化的实现使工作效率极大提高，企业的管理发生了革命性的变化，这些在连锁经营和大型仓储式卖场等现代商业业态中表现得更为突出。
2.现代商业管理的深化
商业自动化管理是对传统管理的挑战，从管理理念、营销方式到管理模式、组织结构，其内涵都发生了质的变化。原先商业企业中的层次结构通过计算机的网络结构，其内涵变成了扁平结构，企业的领导人可以直接通过网络随时了解每个人的行为轨迹和功过，了解进货价格和销售情况，了解库存和奖金的运作情况，综合管理、全面协调和控制，从而加速了商品和资金的周转，改善了商品库存结构，提高了商业流通的效率，提高了商业企业的科学管理水平，更好地适应了市场竞争的需要。
在商业自动化管理中，意义深远的莫过于管理对象和管理方式的变化。传统的商业管理方式中，人的因素占据特别重要的地位，而传统的“以人为中心”的管理是极具软性的，企业的发展要求其员工能力和素质同步发展。然而，人却是一个变数，人的年龄、个性、经验等往往会成为其发展变化的障碍，这种变数的无序性阻碍了企业的正常发展。由于软性存在，各个层次管理人员素质的好坏、管理水平的高低，将直接影响到一个企业的命脉。而现代商业企业的管理则更强调规范管理、制度管理和科学管理，并以计算机信息管理综合得以体现。
商业自动化将这一人为的软性转变为相对的机械有序性。总部的决策者每时每刻都可以根据整体实时的变动情况进行通盘研究，作出最优决策；基层员工只需按规定的程序去执行任务，各级工作人员的个人软性和任意性得到抑制。
在这种将管理的软性变成机械的有序性中又出现了一个新问题，因为事物的发展变化是永恒的，每一个商业企业由于受宏观经济、国家产业政策、竞争对手、产品生命周期等众多因素的影响，每时每刻处于变化之中，当然在一定的时间段里它处于相对静止状态。这样就要求对这种管理模式进行再管理，即“对管理的管理”。如此，企业就处在不断地由无序到有序，又在有序中发现新的无序，再由新的无序到新的有序；不断提出新问题，又不断解决新问题的动态发展过程。因而计算机管理系统总是在不断跟踪、研究和修改，配合企业适应竞争和发展的需要。
案例分析——上海可的连锁便利店商业自动化实施简况
可的连锁便利店，是上海最大的连锁便利企业之一，现有100多个门店，预计到本世纪末将发展到400多家的规模。可的的口号是中国的7-11。
1.传统管理简况
传统门店的运作情况：每个门店经理除了日常销售和常规管理外，大量的工作用于确定补货的品种和数量等，并通过传真向总部传递要货清单，总部每天忙于收集各个门店的要货传真，然后组织人员连夜输入电脑，汇总打印后交配送中心发货。门店用电话与总部取得联系，反映和要求处理各类事务。
总部被动地应付要货、补货、配送等各类事务。管理滞后于事件发生，无法进行商品和供应商等信息的综合分析，家底不清，难以做出及时、准确、定量的总体规划。
若企业的整个运转管理过程全靠人的“良知”和素质，人的任意性将出现在进货、销售、保管和付款等关键部位，虽然企业有一整套管理制度，然而在市场经济面前常常是“苍白无力”的。如果再进行大规模的发展，总部的管理就会变成“四处救火”。
因而，学习现代商业管理，借助现代化手段，实现科学管理就迫在眉睫。
2.实现自动化管理后的状况
上海海鼎公司分析了便利店零售业态的特点，在考察和参考国外便利店管理经验的基础上，提出了在我国特点环境下的“胖总部，瘦门店”管理理念。
设计思想：
●改变门店的管理工作职能，门店只管零售，围绕便利店的销售特点，做好门店的整治、安全和全面的服务质量，形成一个行为规范，全面推广。
●计算机网络自动回收各类销售信息，汇总分析后自动确定各个门店的配货商品和数量，减少人工干预。
●信息网络通过分析销售情况自动确定补货内容和数量，减少库存积压，加快了资金周转。
●系统自动分析各供应商和各种商品企业的贡献度，确定供应商的付款优先级别和付款数额。
●企业的主要领导者无需通过中间管理层，而直接通过网络分析销售情况、进货价格、付款情况和各类员工的行为轨迹。从企业有形的层次管理到无形的扁平管理，无形中控制了各个管理层，控制了人的因素产生的任意行为。
●根据各个门店的销售情况、面积的大小、周围的居民和周边情况以及门店的朝向等，协助分析和制定新门店的选址。
●门店员工的工作内容减少，技术要求降低，有利于加强零售服务质量和行为规范（瘦门店），待时机成熟时，引入钟点工，降低成本。
●总部加强技术和管理科学知识，配合计算机管理和数据分析，总结和制定新的管理规范（胖总部）。
●加快新商品的开发和滞销商品的淘汰。
●总部由被动转为主动，做到时刻把握整个企业的运作。
可的公司的负责人也添置了手提电脑，随时查看和分析各种信息，甚至包括每个门店收银员在工作过程中开启银箱的次数为何异常等。
可的公司商业自动化的实施，可谓是一场商业革命。现在，所有的工作都离不开计算机，门店人员的职能得到转换，总部的科技力量在加强，更注重分析以行的商业活动信息，分析决策后，制定和引导整个连锁企业零售活动的全过程。现已奠定了可的公司大规模启动的坚实基础。
当然，制约和监控能力太强，限制了人的任意性，在推进商业自动化的进程中会遇到种种阻力，因为商业自动化实施的成功，已经牵涉到了很多人的既得利益。到那时，权利、利益和科学的斗争，在具体的企业里，有时很难分出谁胜谁负。商业自动化的进程是管理规则和管理流程内涵的根本变化，是权利、利益和观念的尖锐冲突。因而说，自动化带来了一场商业企业的革命。今天，如果没有意识到这场革命的本来意义，无论您的企业过去多么辉煌，等待你的将可能是在激烈的竞争中消亡。
对现代商业自动化管理的深层思考
1.自动化管理对社会进步的促进
现代商业自动化管理的建设和发展，不仅更新了商业企业管理理念和经营管理手段，而且直接影响到人们的思维模式、行为方式乃至整个社会文化的变迁。因为商业自动化所带来的是商业传统管理模式的变革，包括管理层决策、经营方式、流通机制和管理制度等的联动变化。而这一切变化又是与人类的素质提高相联系的，这是一个整体的连锁反应。
在传统的商业管理氛围中，管理层决策主要是依赖本身的直观的判断和主观的经验，或依靠个别智囊人物的咨询结果，当电子信息技术进入商业管理后，科学决策就有了条件。
准确、充足的信息来源，是正确决策的资料基础。商业自动化管理，不仅保证了单个信息的准确，而且保证了信息总体的充足和准确，并能高速、高效率地获取、加工、传输和储存信息。比如从连锁超市的角度来看，管理层当天即可获取各种准确信息，知道什么商品畅销，什么商品滞销，知道在哪一个超市畅销或滞销，这就使管理层的决策有了定量分析的依据。随着商业信息网络的发展，连锁商业、供货厂家、运输部门、银行联网的实现，管理层的决策则是在更大范围里进行信息决策，以适应瞬息万变的市场需求。一旦商业管理采取准确、高速高效的决策，不但会带来巨大的经济效益，而且会推动与商业有着千丝万缕联系的厂家、运输部门等各行各业决策方式的改进，从而逐步推行社会管理的智能化，极大地促进社会的发展和进行。
2.自动化管理对文化变迁的影响
商业自动化管理的发展对传统文化产生了深刻的影响。
首先，对商业企业内部来说，它会带来员工对权力和利益的重新认识，因为它实现的是全过程的系统性的自动管理，极大地减少了员工的随意性。实现自动化管理后，每个工作岗位的员工只需按照系统设置好的程序，按部就班地工作即可，因为管理已经渗透到计算机的管理系统中，计算机自动根据权限和工作性质，一环扣一环地对每个流程实行了控制，任何一个人无法随意运作，越雷池一步。从而，整个企业就获得了总体的最优。当然，只有好的计算机系统才能达到这样的境界。
3.高新科技的发展是自动化管理的原动力
现代商业自动化管理的实现，给人类带来了巨大的变化。这一变化的基础是因为有了计算机的应用。在计算机的基础上，利用网络、数据库、条形码等高新科技，使得自动化管理日新月异，迅猛发展，为人类造福。
现代商业自动化管理是社会生产力发展和社会生活发展的要求和必然产物。然而，发展现代商业，除了技术问题，在自动化的过程中还将伴随着文化、道德等社会意识的变革。