浅谈高速公路收费站的管理和服务创新
文| 江小芳
摘要： 高速公路收费站作为普通公路与高速公路之间相连的节点，其管理制度影响着运营能力，运营能力又决定着高速公路的运营情况。所以，对于我国的高速公路，应该进行管理制度上的创新，使其运行能力不断增加。
关键词： 高速公路 收费站管理 服务创新
高速公路收费站的管理水平密切影响着高速公路的安全通畅、服务水平、单位形象和经济效益。收费站在做好征收工作的同时，更要加强员工服务意识，不断完善和强化收费站的服务功能。通过服务，最终达到用户满意、员工满意和管理者满意，真正打造“文明、关怀、和谐、阳光”的服务品牌。
完善收费站管理体系
首先要完善管理体系，构建合理的人员组织机构和制度体系，为收费站管理工作的有序开展提供保障。在此方面，某地高速公路管理机构将原有的分公司、管理所、收费站三级管理体系转变为分公司、收费站二级机构，以此为框架进行管理机构改革，理顺分公司、收费站之间的关系，减少管理层次，实现扁平化管理，从而提高管理效率。
2.2和肽素水平随心功能分级增高依次加大,心功能II、III级和IV级患者的和肽素含量均显著高于未发生心衰患者及心功能I级患者(P<0.05)
在进行管理机构改革的同时，对高速公路收费站的管理制度加以完善，主要对监管机制和人员激励机制作出改善，通过发挥基层员工的主动性，强化管理责任意识，提高收费站管理的有效性。
实施联动管理
针对普遍存在的通行费偷逃现象，目前多数高速公路收费站已经开始实施收费站与服务区的联动管理，发挥统一管理优势，对收费站和服务区的车辆进行集中监控，提高通行费偷逃行为的识别能力。在此基础上，部分收费站采取缩短通行卡有效时间的方式，改变过去的24h有效时间，从而减少司机通过倒卡等行为偷逃通行费的现象。在联动管理措施的实施下，提高收费站监管的全面性和有效性，有效遏制通行费流失问题。
按照运输路线和运输工具的不同，可把新鲜果蔬的运输分为陆路、水路和空运等不同的运输方式。陆路运输包括公路和铁路运输；水路运输包括河运和海运。总之，在新鲜果蔬运输中，要选择最经济合理的运输方式。
加大票证监管力度
针对票证室目前存在的状况，应注意做好以下方面：加强对报表稽查力度，杜绝贪污作弊；严格对账程序，充分发挥稽查作用；严格回收通行卡程序，杜绝流失；加大监管力度，票证会计的票卡必须实地盘点，有收费会计或财务主管监管签字。
票证室主要负责票、卡的发放与回收及通行费的回收与上缴，在票证管理中主要存在安全意识不到位、对账程序不规范、对不经常使用的手工票和卡的检查重视不够以及IC卡的回收管理不到位等问题。
高速公路收费站的服务创新
1.加快不停车收费车道建设。在加强高速公路收费站管理的同时，应尽快改善服务质量，提高服务效率，从而减轻道路交通运行压力。在此方面，首先应加大基础设施建设投入力度，加快不停车收费车道建设，更新老旧的收费站设施，避免影响收费服务效率。建立不停车收费车道会增加一定的初始投资，但能够明显改善收费站通行能力，每个收费站至少应设置一个不停车专用车道，减轻道路通行压力。此外，随着互联网技术、智能手机终端应用在生活场景的不断渗透，移动支付以其高效、便捷等特点，迅速影响了各个行业的支付模式，高速公路作为大众生活的必备出行场景，也面临移动支付场景的转化问题。高速公路移动支付项目，是践行“智慧交通”发展理念，深化“互联网+交通”综合应用的重要举措。高速公路移动支付系统正式上线运行，实现了移动支付功能全覆盖，将有效提高高速公路收费站通行效率，缓解收费站拥堵压力，全面改善高速公路通行质量。
由表5可知，发酵温度为41℃时，酸奶凝乳较弱且组织较粗糙；发酵温度为43℃时，酸奶凝乳均匀且质地均匀；发酵温度为45℃时，酸奶凝乳不完全且成稀糊状。因此，产品的最佳发酵温度为43℃。
2.做好非正常通行提示。在出现非正常通行情况时，应做好提示工作。对于能够预期的非正常情况，比如收费站维修、道路翻修等，应提前在公众媒体平台上发布消息，提醒民众合理安排出行时间和出行路线，尽量避开非正常通行状态下的公路和收费站。在高速公路入口和收费站入口区域，应设置醒目的提示牌，告知司机前方路况信息。特别是在测速路段和突发事故路段，应在足够的距离之前提醒司机减速行驶，避免出现交通事故，影响收费站通行效率。
3.改善收费站工作环境。收费站的基层工作人员直接与司机和乘客接触，面向社会提供服务。但由于收费人员工作的单调性和过高的工作强度，容易产生焦虑和烦躁的情绪，进而传递给服务对象，引发广大群众的不满。因此，要改善收费站服务质量，首先应营造一种较为轻松、温馨的工作环境，基层收费站要以“家和”文化为引领，加强标准化收费站建设，以职工满意为标准，进一步完善基础设施，优化改善职工生活环境，不断提升职工的幸福感。
加强队伍建设，推进品牌创建提高道口通行能力
收费站要提升管理水平，必须狠抓队伍建设，加强干部职工队伍锻炼，积累工作经验，增强服务意识，开阔工作视野，提升综合素养，促进业务能力、管理水平全方位提升，打造“心齐、气顺、劲足、风正、实干”的员工队伍。同时贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的宗旨，将品牌创建工作与征收管理工作紧密结合，切实转变工作作风，提升服务效能，全面推进营运管理品牌创建，充分调动员工争先创优、文明服务的积极性，有效地推进收费营运工作的顺利开展，扩大服务辐射效应，提高道口通行能力，真正实现了经济效益和社会效益的双丰收。
综上，收费站作为高速公路联系社会的节点，其运营管理和文明服务的好坏直接影响其窗口形象和经济效益。其管理和服务水平影响了高速公路单位的形象。只有不断创新高速公路收费站的管理，提高服务水平，才能更好地发挥高速公路服务社会经济发展的目标。要处理好收费站管理与服务的冲突，解决目前管理服务过程中存在的问题，促进收费站管理服务水平的提高。
（作者单位：江苏省高速公路经营管理中心通启高速公路管理处）