浅谈高速公路收费站的管理和服务创新论文

浅谈高速公路收费站的管理和服务创新论文

浅谈高速公路收费站的管理和服务创新

文| 江小芳

摘要: 高速公路收费站作为普通公路与高速公路之间相连的节点,其管理制度影响着运营能力,运营能力又决定着高速公路的运营情况。所以,对于我国的高速公路,应该进行管理制度上的创新,使其运行能力不断增加。

关键词: 高速公路 收费站管理 服务创新

高速公路收费站的管理水平密切影响着高速公路的安全通畅、服务水平、单位形象和经济效益。收费站在做好征收工作的同时,更要加强员工服务意识,不断完善和强化收费站的服务功能。通过服务,最终达到用户满意、员工满意和管理者满意,真正打造“文明、关怀、和谐、阳光”的服务品牌。

完善收费站管理体系

首先要完善管理体系,构建合理的人员组织机构和制度体系,为收费站管理工作的有序开展提供保障。在此方面,某地高速公路管理机构将原有的分公司、管理所、收费站三级管理体系转变为分公司、收费站二级机构,以此为框架进行管理机构改革,理顺分公司、收费站之间的关系,减少管理层次,实现扁平化管理,从而提高管理效率。

2.2和肽素水平随心功能分级增高依次加大,心功能II、III级和IV级患者的和肽素含量均显著高于未发生心衰患者及心功能I级患者(P<0.05)

在进行管理机构改革的同时,对高速公路收费站的管理制度加以完善,主要对监管机制和人员激励机制作出改善,通过发挥基层员工的主动性,强化管理责任意识,提高收费站管理的有效性。

实施联动管理

针对普遍存在的通行费偷逃现象,目前多数高速公路收费站已经开始实施收费站与服务区的联动管理,发挥统一管理优势,对收费站和服务区的车辆进行集中监控,提高通行费偷逃行为的识别能力。在此基础上,部分收费站采取缩短通行卡有效时间的方式,改变过去的24h有效时间,从而减少司机通过倒卡等行为偷逃通行费的现象。在联动管理措施的实施下,提高收费站监管的全面性和有效性,有效遏制通行费流失问题。

按照运输路线和运输工具的不同,可把新鲜果蔬的运输分为陆路、水路和空运等不同的运输方式。陆路运输包括公路和铁路运输;水路运输包括河运和海运。总之,在新鲜果蔬运输中,要选择最经济合理的运输方式。

加大票证监管力度

针对票证室目前存在的状况,应注意做好以下方面:加强对报表稽查力度,杜绝贪污作弊;严格对账程序,充分发挥稽查作用;严格回收通行卡程序,杜绝流失;加大监管力度,票证会计的票卡必须实地盘点,有收费会计或财务主管监管签字。

票证室主要负责票、卡的发放与回收及通行费的回收与上缴,在票证管理中主要存在安全意识不到位、对账程序不规范、对不经常使用的手工票和卡的检查重视不够以及IC卡的回收管理不到位等问题。

高速公路收费站的服务创新

1.加快不停车收费车道建设。在加强高速公路收费站管理的同时,应尽快改善服务质量,提高服务效率,从而减轻道路交通运行压力。在此方面,首先应加大基础设施建设投入力度,加快不停车收费车道建设,更新老旧的收费站设施,避免影响收费服务效率。建立不停车收费车道会增加一定的初始投资,但能够明显改善收费站通行能力,每个收费站至少应设置一个不停车专用车道,减轻道路通行压力。此外,随着互联网技术、智能手机终端应用在生活场景的不断渗透,移动支付以其高效、便捷等特点,迅速影响了各个行业的支付模式,高速公路作为大众生活的必备出行场景,也面临移动支付场景的转化问题。高速公路移动支付项目,是践行“智慧交通”发展理念,深化“互联网+交通”综合应用的重要举措。高速公路移动支付系统正式上线运行,实现了移动支付功能全覆盖,将有效提高高速公路收费站通行效率,缓解收费站拥堵压力,全面改善高速公路通行质量。

由表5可知,发酵温度为41℃时,酸奶凝乳较弱且组织较粗糙;发酵温度为43℃时,酸奶凝乳均匀且质地均匀;发酵温度为45℃时,酸奶凝乳不完全且成稀糊状。因此,产品的最佳发酵温度为43℃。

2.做好非正常通行提示。在出现非正常通行情况时,应做好提示工作。对于能够预期的非正常情况,比如收费站维修、道路翻修等,应提前在公众媒体平台上发布消息,提醒民众合理安排出行时间和出行路线,尽量避开非正常通行状态下的公路和收费站。在高速公路入口和收费站入口区域,应设置醒目的提示牌,告知司机前方路况信息。特别是在测速路段和突发事故路段,应在足够的距离之前提醒司机减速行驶,避免出现交通事故,影响收费站通行效率。

3.改善收费站工作环境。收费站的基层工作人员直接与司机和乘客接触,面向社会提供服务。但由于收费人员工作的单调性和过高的工作强度,容易产生焦虑和烦躁的情绪,进而传递给服务对象,引发广大群众的不满。因此,要改善收费站服务质量,首先应营造一种较为轻松、温馨的工作环境,基层收费站要以“家和”文化为引领,加强标准化收费站建设,以职工满意为标准,进一步完善基础设施,优化改善职工生活环境,不断提升职工的幸福感。

加强队伍建设,推进品牌创建提高道口通行能力

收费站要提升管理水平,必须狠抓队伍建设,加强干部职工队伍锻炼,积累工作经验,增强服务意识,开阔工作视野,提升综合素养,促进业务能力、管理水平全方位提升,打造“心齐、气顺、劲足、风正、实干”的员工队伍。同时贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的宗旨,将品牌创建工作与征收管理工作紧密结合,切实转变工作作风,提升服务效能,全面推进营运管理品牌创建,充分调动员工争先创优、文明服务的积极性,有效地推进收费营运工作的顺利开展,扩大服务辐射效应,提高道口通行能力,真正实现了经济效益和社会效益的双丰收。

综上,收费站作为高速公路联系社会的节点,其运营管理和文明服务的好坏直接影响其窗口形象和经济效益。其管理和服务水平影响了高速公路单位的形象。只有不断创新高速公路收费站的管理,提高服务水平,才能更好地发挥高速公路服务社会经济发展的目标。要处理好收费站管理与服务的冲突,解决目前管理服务过程中存在的问题,促进收费站管理服务水平的提高。

(作者单位:江苏省高速公路经营管理中心通启高速公路管理处)

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