李薇1 朱蕾2 樊秀娟3
（1、2国网山东省电力公司青岛供电公司 山东青岛 266000；3国家电网公司信息通信分公司 北京 100761）
摘要：精细化管理是一种全新的管理理念，精细化管理被应用于电力营销管理中，适应了当今社会的发展需求和人民的日常生活需要。精细化管理模式最早被应用于发达国家实现了电力企业的高效运行和发展。在电力营销管理过程中采用精细化的管理模式可以有效的提升电力营销的社会效益和经济效益，促进电力企业又好又快的发展。本文阐述了精细化管理的含义，分析在电力营销管理中实施精细化管理的意义，探讨精细化管理在电力营销管理中的应用。
关键词：精细化管理；电力企业；营销管理
电力企业营销质量能够在很大程度上影响电力企业供电发展，因此，电力企业必须大力发展电力营销，完善供电系统，扩大用电市场。现阶段，加强电力企业营销的精细化管理已经成为必然趋势，通过精细化管理有利于合理分配电力企业工作人员工作职能，提高工作效率，促进企业发展。
1 精细化管理的含义
精细化管理是现代之中的管理模式，是一种新管理技术，其对于规则进行系统整理，采用管理手段，管理手段需要遵从一定规则，成功帮助电力营销系统各个部分进行有效提升，所谓精细化管理便是对于所有管理事物进行分化，成功进行细致的管理工作，帮助营销工作更为完善。如果把概念细化而言，精细化管理便是通过针对性的管理行为，进行重点管理工作。另外完善其相关的管理制度，通过外部方式进行有效针对，对于企业的管理理念进行有效针对，对于精细化管理行为进行全方面监督和准确执行。对于电力营销系统进行精细化管理，便是对产品进行有效帮助。在电力营销的系统之中，专业性仍然是第一要务，针对产品进行有效技术的针对，帮助现代电力营销系统进行自我提升，管理理念便是需要对市场行为进行有效了解，保证自身产品可以很好的应对于市场需求，以满足市场经济带来的全新考验。
2在电力营销管理中实施精细化管理的意义
2.1加快实现电力企业目标
精细化管理最主要的特点就是进行精确、高要求的管理，注重对细节的管理，重视进行管理的措施与过程，结合电力企业的实际情况，明确管理目标，进行有效的责任分工。进行精细化管理是一个循序渐进的过程，在这个过程中对于电力企业营销管理人员过多而人才的需求总量不够且效率不高、安全生产管理意识不高的问题，可以进行有针对性的解决，既有利于实现供电企业的短期利益，又可有效促进其长期发展。同时，精细化管理这一新理念可有效打破传统陈旧的管理方式与管理理念，有效的深化企业管理，有助企业整体的发展，进而实现长期目标。
2.2提升电力企业整体的执行能力
要实现企业长远的目标与稳定的可持续发展，都提出了规范化与标准化的管理要求，明确管理目标，要求电力企业中的各管理单位的规范运行与细化，积极改进管理模式，以保证营销管理的有效性与具体性，进而促进团队的有效管理，切实落实精细化管理的理念，推动企业整体执行能力的提升，促进企业长远发展。
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2.3提高企业市场竞争能力
由于当前我国电力市场还在不断的扩充与完善，而且在电力不断改革的形势下，供电企业面临很大的市场竞争压力，实施精细化管理不但可有效弥补电力企业传统管理中存在的不足，同时着重对电力生产与营销环节的精化与细化，通过管理并控制生产、营销等全过程、全体工作人员以及整体要点，进一步建立起节约型的电力企业，降低企业成本，确保企业能够不断发展与提升，在激烈的市场竞争取得优势。
3精细化管理在电力营销管理中的应用
3.1建立精细化的营销管理制度
在电力营销过程中，实行精细化管理，离不开电力营销管理制度的建设。电力营销管理制度，要对电力营销管理的方方面面进行兼顾，对电力营销管理过程中涉及到的相关工作进行细致的划分和确定，并制定完善的电力营销管理流程，作为电力营销管理工作的参考，进而对其进行约束。电力营销中涉及到的内容比较多，存在很多制度范围之外的因素。管理人员要对制度之外的工作进行细致的分析和确定，使其与整体电力营销制度相契合。
电力营销管理离不开精细化制度的建设，其直接影响了电力企业的日常供电可靠性、后期故障检修能力和客户服务质量等。借助精细化的电力营销管理制度，能够对电力人员的行为进行约束，不断提高他们的日常服务质量，达到良好的营销效果，提高电力企业的市场竞争力，推进其快速发展。
3.2建立精细化管理结构
精细化的电力营销管理结构，能够保障电力企业日常营销工作的规范性以及管理的全面性。进而提高电力企业服务质量，实现其经济效益和社会效益。当前，电力企业的管理以调度控制为中心，包括安全监察部、生产技术部、计划建设部和财务部四个部门。该种组织结构对电力营销过程中的具体工作进行明确划分，将电力营销管理过程中的责任落实到个人，也通过相应的考核，增加了电力人员日常工作过程中的积极性。“四部一中心”的管理结构更加精细化和细致化，实现了电力企业营销过程中的扁平化管理。其管理体系更加完善，管理工作辐射到方方面面，使电力营销管理更加集约，能够为用户提供更加优质全面的服务。
3.3建立精细化的业务流程
电力企业负责人要结合电力监管部门的具体要求和用电客户的具体诉求，对业务流程进行具化和细化，不断提高服务质量和服务效率。对流程驱动业务管理模式进行科学合理的应用，并结合具体情况，对用户的服务功能和相关程序进行调整，对协调机制进行不断完善，精简电力营销业务流程，并结合具体情况，对电力营销管理过程中的问题和经验等进行精细化的描述和总结，并对业务流程中涉及到的重要内容进行严格管理和控制。
精细化的业务流程，要确保对业务的总进度目标和分进度目标进行兼顾和确定，进而对电力营销中的关键环节进行明确认知，对具体的电力营销顺序以及营销过程中的相关性等进行确定，实现纵向业务流程的横向转化，使得电力营销管理过程中的各个节点都更加清晰、标准、明确。同时，精细化管理也提高了电力营销管理的专业性，以及用电客户对电力企业的认可度，使其获得更加广泛的客户基础。
3.4提供优质的电力营销服务
优质的电力营销服务也是实现电力企业精细化管理的重要内容。具体的电力营销服务内容主要表现在以下几个方面：借助精细化管理模式，对售后管理制度进行完善，提高售后服务质量；借助媒体资源优势，加大电力营销管理宣传力度，树立良好的电力企业形象，提升电力企业信誉度及受众认可度；结合电力企业具体运营情况，对其进行精细化管理和规划，构建完善的信息平台，对传统管理模式进行升级，借助商业化的运营模式，将电力营销管理效益发挥到最优。
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[3]张晶，李娜.精细化管理模式在电力营销管理中的应用[J].科研，2016（07）：14.
[4]黄森盛.对电力营销管理中精细化管理应用的几点探讨[J].中小企业管理与科技旬刊，2015（12）：35.
论文作者:李薇1,朱蕾2,樊秀娟3
论文发表刊物:《电力设备》2017年第2期
论文发表时间:2017/3/28
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