【摘要】目的：探讨急诊患者和医务人员的心理特点及应对措施。方法：选取我院2016年1月—2017年1月收治的100例急诊患者和同期进行急诊工作的60名医护人员作为研究对象，对其心理特点进行分析，总结出应对措施。结果：急诊患者的心理特点有焦躁、恐惧；怀疑；固执和否认；精神抑郁；脆弱、易激动；适应能力低；孤独和不安全感；暗示；敏感；依赖和被动性增加；侥幸。其中最明显的是焦躁和恐惧。应对措施：提高医护人员与患者的技巧性的沟通以及服务态度；合理安排急诊医护人员；加强对陪同者的心理疏导。医护人员的心里特点有疲劳综合征、潜意识的自卑和抑郁的消极态度、职业危险性与是否被尊重的心理冲突。应对措施：及时更换急诊室医疗设备，不定期培训急诊医护人员的应急能力，学习心理康复训练。结论：分析急诊患者和医护人员的心理特点，并给予有效的应对措施，可以提高临床急诊的工作效率，减少医疗纠纷事件的发生。
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【关键词】急诊患者；医务人员；心理特点；应对措施
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）28-0340-02
近年来，随着急诊医学的不断进步和人们生活水平的不断提高，人们发现急诊仪器和医护人员的操作技能已不能体现现代急救意识，随着心理学的研究和扩展，医学上对患者和急诊医护人员的心理特点加以重视[1]。良好把握急诊患者和医护人员的心理特点，可以增强患者和医护人员之间的交流沟通，提高医护人员对急诊患者的急救意识，从而最大程度上减少了医疗纠纷的发生。本文中主要对100例急诊患者和60名医护人员的心理特点进行分析，总结出应对措施，详细情况如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2016年1月—2017年1月收治的100例急诊患者和同期进行急诊工作的60名医护人员作为研究对象，患者中男59例，女41例，年龄19～76岁，平均年龄（46.9±2.5）岁，医护人员中男26例，女34例，年龄26～53岁，平均年龄（36.1±2.1）岁，均自愿接受本次研究调查。
1.2 方法
患者进入急诊室后，及时和患者进行交流沟通，了解患者的心理活动，同时医护人员在面对不同患者的情况下也会出现不同的心理特点，针对患者和医护人员的心理特点给出应对措施。
1.3 统计学方法
以上数据采用SPSS 19.0统计学软件，计数资料采用（%）表示，组间率对比χ2检验。
2.结果
急诊患者的心理特点有焦躁、恐惧；怀疑；固执和否认；精神抑郁；脆弱、易激动；适应能力低；孤独和不安全感；暗示；敏感；依赖和被动性增加；侥幸。其中最明显的是焦躁和恐惧。应对措施：①提高医护人员与患者的技巧性的沟通以及服务态度。急诊患者进入急诊室后，由于心理上对疾病的害怕以及陌生的环境增加了患者的紧张、焦虑等情绪，此时医护人员和蔼的态度以及亲切的语言是缓解急诊患者不良情绪的最佳良药。医护人员对患者进行亲切的询问、耐心倾听患者的想法，使患者感受到医护人员的关爱，增强急诊患者对医护人员的信赖度，这有利于急救工作的顺利进行以及治疗整体效果。②合理安排专业性强、经验丰富的医护人员担任急诊科工作人员，对患者进行急救。急诊室的工作在于有效的快速的对患者进行对症治疗，这就需要经验丰富、专业性强的医护人员进行有默契性的配合，解决患者的问题，同时也可以避免医疗纠纷发生。患者或者家属看到医护人员熟练的操作技术可以稳定自身的情绪，信任医护人员，减少对医护人员的打扰，也为患者的急救节省时间，打下良好的医护关系。③大部分急诊患者就诊时都有陪同人员，特别是昏迷、精神病以及休克患者。陪同者因为对亲人的关心而产生焦虑、恐惧等情绪，他们的心理情绪不能忽视，大部分比患者要强烈。医护人员需要给陪同者进行心理疏导，和陪同者进行交流沟通，及时告知患者的情况，稳定其情绪，并积极配合医护人员的工作，为患者的抢救争取更多的时间。
医护人员的心里特点有疲劳综合征（急诊医护人员需要时刻保持精力充沛、思维敏捷，短时间内对不同疾病的患者进行急救，这对医护人员的身体素质、心理素质、职业素养以及急诊专业水平具有高水平的要求，同时医护人员还要安抚患者及家属的情绪，导致医护人员常表现出头疼、失眠、注意力下降、乏力等症状）、潜意识的自卑和抑郁的消极态度（急诊科涉及面积较广，急诊医生对专业发展方向没有头绪，造成疏于学习，工作消极的局面，再加上急诊事业起步较晚，行业竞争使年轻医生即使留下也无心工作）、职业危险性与是否被尊重的心理冲突（急诊患者无论病情严重与否，患者及家属潜意识以患者为中心，心理上多为激惹状态，双方沟通中容易产生冲突、谩骂甚至是攻击医护人员，这使得急诊医护人员承受更多心理上的压力，长期如此容易导致心理疾病）。应对措施：①医院为急诊科及时更换先进的医疗设备，创造良好的工作环境，减轻工作强度，增加急诊医护人员待遇及安保力量，让他们工作无后顾之忧，使医护人员专心工作。②不定期培训急诊医护人员，提高其应激能力，增加医护人员的自信心。③急诊医护人员学习心理康复训练，调节自身心理状态，可以听听音乐、健身锻炼等。④医院增加工作人员细化就诊流程及服务项目，防范医疗差错医患矛盾。
3.讨论
急诊科是医院的一个特殊门诊，对患者的生命有着重要的作用。急诊患者和急诊医护人员之间有着特殊的联系，需要对这两者提供更多的关注，缓解患者的情绪，同时使医护人员的心态平静，在紧急情况下对患者的病情做出正确的判断和治疗[2]。
因此，分析急诊患者和医护人员的心理特点，并给予有效的应对措施，可以提高临床急诊的工作效率，减少医疗纠纷事件的发生。
【参考文献】
[1]龙琴.急诊患者家属的心理需求调查及应对措施[J].心理医生,2016,22(32):255-256.
[2]张晓春.急诊患者的特点及心理护理[J].中国中医急症,2015,21(2):337-338.
论文作者:贺超
论文发表刊物:《心理医生》2017年28期
论文发表时间:2017/11/2
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