摘要：从电力行业发展趋势来看，做好电力营销工作是电力企业必须认真面对的问题。营销质量将会对电力企业的长远生存和发展带来重大影响，必须要将打造精细化营销服务体系作为电力企业当前最紧迫的工作任务之一。本文深入分析了当前形势下，电力市场所面对的各种经营问题，并针对营销服务方面存在的各种短板进行了具体分析，提出了提高供电企业营销服务管理水平的重要措施和建议。最后，笔者根据多年对相关领域的调查研究及经验，提出了一套科学合理的电力营销体系。
关键词：电力企业；营销服务；精细化管理
1 电力企业进行精细化营销服务管理的意义
在现今我国市场经济不断开放的条件下，电力企业将会面临越来越激烈的市场竞争，现今，我国电力设施日益完善，国家对家庭发电和私人发电放宽了限制，使一些电力企业的发展变得更加困难，与以往进行比较，电力企业的经济效益很大程度上降低，在这样的大环境下，电力企业需要不断完善和改进企业的电力营销策略，使其能够满足市场的需求。而精细化的电力营销服务正是满足了这种需求。精细化的营销服务，其特点是精和细，精是对电力企业进行工作的标准，细是对电力企业未来方向的引导，精细化的营销服务要求电力企业在进行生产经营的过程中，不断提高电力营销服务管理的水平，对营销目标进行细化，根据实际情况，制定相应的营销措施。进行精细化的营销服务管理是电力企业良好发展必不可少的要素，对电力企业的发展起到不容忽视的作用。
2 实施精细化营销服务管理的条件
面临着国际用电发展速度减慢、电网建设快速推进以及供电服务要求不断提高等方面的压力，供电企业电能营销相关专业部门希望通过借助先进的技术支撑和成熟的营销业务平台，从电能营销市场分析、电费收缴以及电力客户需求侧等方面来综合分析电力营销工作面临的经营状况、国家相关政策法规、电能需求市场等供电精细化营销管理服务的核心要点。
此外，供电企业应该不断完善其电能营销风险预控体系，从进一步优化电能供电质量、提高营销服务水平以及进行供电市场行为预测等角度，加强对精细化营销服务关键岗位、关键流程、关键作业等环节的事前稽查、过程稽查和结果反馈力度，有效提高供电企业的营销水平，降低营销风险。精细化营销服务策略是提高电力企业营销水平的重要措施，是供电企业增加收益、树立优质电能营销服务品牌以及实现国家网关于“诚信、责任、创新、奉献”服务理念的重要举措和优质服务的理性选择。
市场经济的变革也为其进行营销服务改革提供了一个巨大的发展平台，供电企业可以顺应智能电网建设发展趋势，利用其先进的技术平台，不断提高自身电力营销综合实力，从营销服务角度入手，通过高质量、优质服务等优势变革应对未来激烈的电能营销服务市场挑战。
3 电力营销服务管理现状分析
3.1企业的竞争观念不足。纵观我国电力企业的发展历程，电力行业具有高度的垄断性，在电力营销方面的难度不大，久而久之，这种电力营销服务理念便滋生，最终会使得企业的竞争意识逐渐减弱，是影响电力营销服务质量的一项重要因素。
3.2电价定价系统问题。电价的制定，是根据市场环境的变化而进行变动的，从本质上来讲还是与市场电力供求情况相关。然而，对于部分电力企业而言，在制定电价时并未体现市场供求变化情况，通过电价是无法了解电力企业的实际运行成本和客户间供求的具体关系，此项问题与电力市场电价的制定相悖。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在此种条件下，电力企业无法及时获取市场信息，无法切实有效的了解市场需求，进而就无法对电力产品进行合理的供给，最终会大大影响企业的经济效益。
3.3缺乏营销服务管理专业人士。开展电力营销服务管理工作，需要相应的人才参与管理，且还要掌握科学的电力营销知识点与管理要点，进而提高电力营销服务水平。然而，从目前电力营销服务的实际运行状况来看，营销服务管理人员素质偏低，企业为降低人员支出，选择非专业或兼职类人员，其对电力营销知识点的把握不足，且缺乏专业的服务意识，常常出现态度恶劣遭投诉、服务水平不高等问题，最终会影响电力企业未来的发展前景。
4 营销管理和服务管理在精细化改革中具体措施
电能的提供是由供电企业直接进行的，因此在整个供电网络中供电企业扮演了提供者的角色。因此企业的生存、运行以及发展都直接受到了其供电水平以及供电的服务质量的影响。对于供电企业，提供高质量的优质电能不仅仅是满足客户的用电需求，同时也是一种义务以及责任。
4.1精细化营销服务管理制度
健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。
4.2精细化营销服务的操作标准
在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。
4.3精细化营销服务业务流程
按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。
4.4精细化的营销服务回馈修正
回馈修正是提高电能营销服务水平的重要措施，同时也是营销服务水平不断改进和优化的重要环节。构筑规范化、系统化的高效优质营销服务管理制度。
4.5精细化信息管理平台，提高服务管理质量
实现电力营销服务的精细化管理，应将信息化平台应用其中，以将精细化管理理念发挥极致。打造营销信息管理系统，能实现对电力营销数据的快速收集与提取，能对客户信息进行全面整理，掌握客户执行层与差异性问题，借助数据库、智能化分类等技术，实现电力营销服务精细化管理的智能化数字化。为达到理想的状态，应全面坚持“木桶理论”，注重整个电力营销管理系统运行的均衡性，对各个流程、各个环节予以约束和规范，继而达到统一、均衡的状态，实现对资源的合理性配置，提高资源利用率，是实现精细化管理的重要途径。借助电力营销信息管理平台，对企业间的差异予以评估，及时设定新的营销管理目标，以发挥管理层的重要监管作用，实现对整个电力营销服务过程的有效管理，是达到营销目标的重要前提。
5 结语
伴随电力体制的深化改革，电力企业的运行方式也需要随之改变，电力企业不仅需要提高企业的经济效益，还需要树立起良好的企业形象。因此，电力企业需要转变工作的方式，进行相应的调整。精细化的营销服务管理是现今电力企业发展过程中最具效果的方式，电力企业在落实精细化的营销服务管理策略的时候，需要考虑各个方面的情况，得到最佳的运行方式。
参考文献
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[3]胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化[J].现代营销（学苑版），2013.01.
论文作者:赵树旗,尉峰,徐鹏,杨剑光
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第28期
论文发表时间:2018/12/31
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