湖南省常德市第一中医医院 415000
【摘 要】目的：研究临床开展优质护理服务管理的效果。方法：选取我院2013年5月到2015年期间参与优质护理服务的护理人员共200名，将其随机均分为对照组和试验组，其中试验组行护理服务管理，对照组无护理服务管理，比较两组护理工作满意度。结果：试验组护理满意度明显高于对照组，两组数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：临床开展优质护理服务管理能够有效提升患者满意度，对患者的治疗有很好的促进作用，具有很高临床推广价值。
【关键词】优质护理服务 管理
abstract：objective：to study the clinical effect of high quality nursing service management.Selection methods：from May 2013 to participate in high quality nursing service during the period of 2015 nursing staff，200，will be randomly divided into control group and experimental group，the experimental group nursing service management，the control group without nursing service management，comparing two groups of nursing job satisfaction.Results：the experimental group nursing satisfaction is significantly higher than the control group，two groups of data statistically significant difference（P < 0.05）.Conclusion：the clinical quality of nursing service management can effectively improve patient satisfaction，have very good promoting effect on the treatment of patients with，has a high clinical value.
key words：the high quality nursing service management
随着我国医疗改革的不断深化，社会对医疗服务的要求逐渐提升，优质护理服务因此而成为医院日常工作的重要内容[1]。优质护理服务主要是在开展护理工作的过程中将患者作为核心，围绕患者开展护理工作，以此来促进患者满意度不断提高。通过优质护理服务的落实，能够让患者的治疗效果得到有效促进，从而减少患者的治疗时间，帮助患者节省治疗费用[2]。根据临床护理实际情况，我院也开展了优质护理服务，并且在工作中不断总结优质护理服务的经验，以提升患者的满意度，从而提升医院在社会中的形象。本研究对我院临床开展优质护理服务管理的效果进行分析，报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院2013年5月到2015年期间参与优质护理服务的护理人员共200名，将其随机均分为对照组和试验组，其中试验组行护理服务管理，对照组无护理服务管理。对照组护理人员年龄在22～45岁，平均年龄（31.58 2.35）岁。试验组护理人员年龄在23～48岁，平均年龄（32.64 2.95）岁。两组护理人员在年龄、职称、学历等基本资料上无显著差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组
对照组未进行优质护理服务管理，护理人员在开展优质护理服务的时候按照自己的主观意愿提供服务。
1.2.2试验组
试验组进行优质护理服务管理，其主要内容为：①转变护理人员服务观念，护理人员的本质工作是为患者提供更好地护理服务，帮助患者提升治疗效果。所以在开展优质护理服务管理的过程中，首先需要对护理人员的服务理念进行改变，加强其对优质护理服务的认识。其中主要是对护理工作人员进行必要的培训，让其逐渐养成优质服务理念，将为患者提供优质服务作为工作的核心，加深其对优质护理服务重要性的认识，从而提升其护理服务质量。②建立健全护理服务工作制度，对护理人员的优质护理服务进行管理，就需要根据实际情况制定有针对性的工作管理制度，其中主要是对护理人员工作中的岗位职责、工作标准和病房规范管理等进行明确。制定的工作管理制度中不仅要包含常规护理服务内容，还需要制定应急处理的流程和风险预案，确保护理人员能够根据相关制度开展日常工作。同时，在工作制度中还要对日常卫生管理进行明确，规范各种物品的管理，减少医院的噪音等，保证患者在医院接受治疗期间能够有良好的生活环境。为患者提供护理服务时，需要对患者进行必要的遮挡，从而保护患者的隐私。③合理分配护理服务工作，优质护理服务的工作量相对较大，所以护理人员会十分忙碌，为了避免护理人员因工作忙碌而出现疏忽，就需要对护理服务工作进行合理分配，对每名护理人员的工作内容进行明确，保证其在为患者提供优质护理服务的过程中能够根据相关要求按时完成自己的工作。实际工作中需要制定有弹性的排班制度，避免因突发情况而导致护理工作进入混乱状态。④与患者保持良好的关系，在开展优质护理服务管理的过程中，还需要让护理人员与患者建立良好的关系。其中主要是让护理人员在日常护理工作中不断增进与患者之间的感情，保持与患者的良好沟通，让患者对护理人员的信任度逐渐上升。同时，在于患者接触的时候还需要对患者进行健康宣教，帮助患者全面认识所患疾病，从而让其在不断的治疗中建立治愈的信心。⑤在患者治疗过程中对其进行健康教育，让患者详细了解相关疾病的知识。同时，在早晨和晚上指导并协助患者开展康复训练，根据患者的实际情况制定相应的训练标准，促进患者的康复治疗。另外外患者制定合理的饮食计划，保证患者在治疗期间的营养摄入均衡，并且能满足其身体恢复的需要，其中尤其要注重对患者早晚饮食的搭配，尽量为患者准备营养丰富的早餐和简单的晚餐。
1.3观察指标
对两组护理人员患者满意度进行统计分析，主要是通过调查问卷的方式，以非常满意、基本满意和不满意为标准，以非常满意和基本满意为患者满意，对患者进行调查了解。
1.4统计学处理
使用SPSS22.0统计学软件对两组数据进行处理，其中计数资料采用X2检验，计量资料用百分率（%）表示，组间比较使用t检验，以P＜0.05为两组数据差异具有统计学意义。
2.结果
通过对患者护理满意度调查，其中试验组护理工作的患者满意度明显高于对照组，两组数据相比差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。
3.讨论
通过对临床优质护理服务的有效管理，能够让护理人员的日常工作更加高效的开展，并且能够有效让护理人员的专业技能得到有效提升，从而提升患者治疗效果[3]。在开展优质护理服务管理的过程中，主要是对护理人员的服务意识进行强化培训，并且通过有效的方式培养护理人员的操作技能，从而保证其能为患者提供更好的服务[4]。
本研究对优质护理服务管理在临床护理中的效果进行研究，其中试验组患者满意度为97.00%，明显高于对照组的81.00%，两组数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。说明优质护理服务管理能够有效提升患者治疗效果，并提升患者满意度，具有很高临床推广价值。
参考文献：
[1]周嫣，肖松梅，陈娟，蔡碧琴，蔡晓艳，刘秀峰，张健，王冰，胡燕鸣.开展优质护理服务对于临床护士满意度的影响[J].解放军护理杂志，2012，04：1-4.
[2]陈明菊，杨金华.精神科开放式管理病房开展优质护理服务效果研究[J].齐齐哈尔医学院学报，2012，10：1290-1292.
[3]张志娟.外科开展优质护理服务结合临床路径管理的效果分析[J].大家健康（学术版），2015，12：251-252.
[4]钱思兰，李素珍.临床护理路径在优质护理服务中的应用及效果评价[J].护理研究，2013，34：3933-3934.
论文作者:王琼
论文发表刊物:《航空军医》2016年第15期
论文发表时间:2016/9/6
标签：患者论文; 护理人员论文; 服务管理论文; 满意度论文; 对照组论文; 工作论文; 两组论文; 《航空军医》2016年第15期论文;