高校图书馆读者服务优化策略分析
□胡 丹
【内容摘要】 高校图书馆承担着为高校师生提供文献资源的重任，也是推动高校教育事业和科研事业的重要力量。只有不断优化读者服务，才能更好地发挥高校图书馆的职能。本文通过分析当前高校图书馆读者服务中的不足，并提出相应的优化策略，提升高校图书馆的服务水平，使其能够更好地发挥其信息资源服务的功能，为高校发展做出更大的贡献。
【关键词】 高校图书馆；读者服务；服务优化
一、高校图书馆读者服务中的不足
(一)读者服务理念落后。当前，高校图书馆还没有意识到读者服务的重要性，其服务理念相对落后，认为只要是为前来借阅、查询的读者，做好相关信息记录即可。然而，高校图书馆作为一个文化服务部门，其服务工作直接关系到高校图书馆自身的发展，也对高校教育工作的开展和科研工作的进行有着非常重要的影响。因此，高校图书馆应当意识到读者服务的重要性，改变以往的服务理念，以全新的服务观念，为读者提供贴心的服务。
(二)读者服务制度不健全。读者服务制度在高校图书馆开展服务工作中，发挥着重要的规范作用，是图书馆发展的重要保障。然而，在当前读者服务制度还不够健全的情况下，高校图书馆的读者服务工作有着较大的随意性。很多图书馆馆员在工作过程中，对读者想要查询的信息，只能提供相对简单的帮助。另外，由于缺乏完善的读者服务制度，读者得不到相应的需求帮助，逐渐地对高校图书馆的服务水平失去信心，就会对其发展产生不利的影响。
⑥一次浇注混凝土的高度还需要通过计算和典型施工进行确定，其与混凝土的初凝时间、模袋拉筋强度、模袋技术指标等有关。
按照工信部338号文件《工业控制网络安全防护指南》的指导建议，工业现场应该采用指令级工业防火墙，其要求不仅可以深度解析OPC协议到指令级别，而且可以跟踪OPC服务器和OPC客户端之间协商的动态端口，最小化开放生产控制网的端口，同时对OPC客户端与OPC服务器之间传输的指令请求进行实时检测，对于不符合安全要求的操作指令进行拦截和报警，并对OPC进行写入控制，实现OPC单向只读控制，这些安全措施可以极大提升了基于OPC协议的工业控制网络的网络安全。指令级工业防火墙针对OPC协议的安全性，采取的关键技术：
(三)读者服务技术落后。高校图书馆要想做好读者服务工作，就必须要结合先进的科学技术，从而提高服务效率。但如今高校图书馆的服务技术还比较落后。主要表现在两个方面：一是高校图书馆的服务设备落后，很多高校提供给读者的查询设备都比较少，而且非常陈旧，平时的维护和更新工作也不到位，读者在使用这些设备进行信息查询的时候，会耗费很多的时间，降低了查询效率。二是高校图书馆还未能建立完善先进的网络服务平台，读者无法通过高校官网或公众号等方式获取自己所需要的信息，给读者造成了不便。
(四)馆员整体素质有待提升。馆员是高校图书馆提供读者服务的主体，馆员的整体素质不高，就会影响读者服务水平。一是馆员的专业能力不足，对于高校图书馆中的信息资源不够完全了解，相关设备和系统的使用不够熟练，使得服务工作的效率比较低，读者获取服务的感受度不高。二是馆员缺乏工作热情，由于馆员日复一日重复同样的工作，比较枯燥，在为读者提供服务的时候，就失去了耐心。并且缺乏进一步发展的机会，馆员就没有积极开展服务工作的动力。
(二)完善读者服务制度。高校图书馆为了改善读者服务水平，引进更为先进的设备，购进更为丰富的信息资源，但只有这些，还是远远不够的，更重要的是，要尽快完善读者服务制度建设，让更为健全的制度，来规范读者服务行为。第一，在建设读者服务制度的时候，应当把服务读者作为首要目标，结合以读者为本的服务理念，将读者的需求放在第一位，以合理的制度，来保证读者服务的落实。第二，在平时对读者提供服务的过程中，应当始终体现出服务制度中以读者为中心的原则。完善的制度并不只是在于其制定的过程，更重要的是要保证其能够落实，通过加强对读者服务的管理，保证服务制度能够落实，让每一位高校图书馆人员都能够在制度规定的范围内开展各自的工作。第三，要实现读者服务制度与时俱进。随着社会的发展、教育事业的进步，读者对于高校图书馆的服务需求也在不断变化着，因此，读者服务制度也应当根据这些变化不断地进行完善和更新，让图书馆服务能够始终贴近读者的服务诉求，为读者提供更好的服务体验。
二、高校图书馆读者服务优化策略
(一)转变读者服务理念。高校图书馆应当树立以读者为本的服务理念，运用自身所拥有的信息资源，为读者提供更好的服务。第一，应当从图书馆自身的发展出发，了解图书馆本身的信息资源特点和服务特色，对图书馆的服务进一步优化。并且要确立读者服务的方向，对高校图书馆进行准确的定位。高校图书馆应当了解图书馆发展的特色，整合图书馆的信息资源，并且运用网络信息资源，丰富馆藏，以更为明显的优势来吸引读者，形成独具特色的服务。第二，要了解读者。高校图书馆应当积极地进行读者信息的收集，了解读者在图书馆服务中的需求，并且在提供读者服务的时候，做到尊重每一位读者。第三，高校图书馆还应当积极地调动读者的参与，充分考虑读者在获取图书馆服务的时候的意见和建议，从而不断地对图书馆服务进行优化，以更为先进的服务理念，提升读者的服务感受。
独活植株上不同部位的种子发芽率与千粒重均存在一定的差异。从发芽率和千粒重来看，植株上部与中部的种子质量显著优于植株底部的种子。这可能是因为独活不同部位间花序伸长与花朵开放时间不同，导致种子成熟度不同所致。
(三)提升读者服务技术。现代科学的发展给高校图书馆的服务提供了更为便利的条件，尤其是网络技术的应用，让读者能够通过图书馆网络平台获取相关信息资料，而高校图书馆也能够利用网络信息系统，加强对读者的管理，获取读者的服务需求，从而提供更为人性化的服务。高校图书馆应当意识到科学技术在读者服务中的重要性，并且不断地提升科学技术，让先进的科学技术推动高校图书馆的发展。一方面，高校图书馆应当引进更为先进的设备，为读者服务提供可靠的硬件基础，为读者提供一个良好的借阅、查询环境。另一方面，高校图书馆还应当加强建设高校图书馆网络平台，为读者提供更好的线上服务，让读者能够通过网络查询自己所需要的信息。通过提升读者服务技术，实现读者服务的创新，提升读者服务的水平。
(四)强化馆员整体素质。高校图书馆馆员的素质，直接关系到读者服务水平的高低。因此，高校图书馆应当重视馆员队伍的建设。第一，要提升馆员的综合能力。通过专业化的训练，让馆员能够对读者服务有更为深入的了解，并且熟悉高校图书馆中的各类信息资料，熟练掌握相关设备和系统的使用，当读者有服务需求的时候，馆员能够以自己专业的能力积极主动地提供相应的服务，从而保证读者服务的质量。第二，要调动馆员的服务热情。平时应当尊重馆员的工作，听取馆员提出的高校图书馆发展意见，让馆员能够参与到图书馆事务管理中，使馆员能够感受到高校图书馆对自己的关心和重视。另外，还应当制定更为合理的馆员服务工作评价机制，鼓励馆员更为积极地投身于读者服务工作，从而激发馆员的工作热情，提升馆员的服务水平。第三，要提升馆员的思想道德修养。做好服务工作最为重要的一点，就是要具备良好的服务意识。因此，必须要加强对高校图书馆馆员的思想道德教育，提升其职业道德素质，使其能够站在读者的角度思考问题，明确读者的服务需求，从而推己及人，主动地为读者提供更为人性化的服务。
三、结语
综上所述，高校图书馆读者服务工作存在较大的优化空间，面对读者服务工作中存在的问题，高校图书馆有必要转变自身的读者服务理念、完善自身的读者服务制度、提升自身的读者服务技术并提高图书馆工作人员专业素养，从而为读者服务工作成效的提升构建保障。
【参考文献】
[1]陆小俊.基于大数据环境下图书馆读者服务的转变[J].才智,2019,12:231～232
[2]贾春莲.高校图书馆读者个性化服务分析[J].才智,2019,11:213
【作者简介】 胡丹(1989.9～)，女，云南昆明人；云南大学滇池学院图书馆助理馆员；研究方向：图书馆学
标签：高校图书馆论文; 读者服务论文; 服务优化论文; 云南大学滇池学院图书馆论文;