齐齐哈尔工程学院电子商务专业
摘要：由于金源公司客户信息量巨大，依靠人工进行管理，费时费力，且容易遗漏。结合金融公司的性质和金源公司的具体情况，首先建立客户信息的数据库，将之前需要人工整理的客户信息全部收集到数据苦衷，再通过建立分析型电子商务CRM系统配合数据库建设对客户信息进行分析整理。
关键词：客户细分，管理系统
一、建立电子商务客户关系管理系统
客户细分。在电子商务环境下，公司与客户的距离大大缩短，使公司面对了海量的客户数据网络方便快捷、实时、互动的特点，也为公司收集客户详细资料提供了有效的手段。在这种情况下，金源公司利用电子商务CRM系统对客户进行细分，通过公司对客户价值和动态行为的认知，准确识别客户，区分客户群中的不同客户，将客户划分为不同的重要等级或类别，提供给他们需要的服务，合理分配公司有限的资源，是电子商务环境下的公司管理客户的第一步。
客户保持。弗雷德里克·莱奇荷德曾经通过调查指出客户保持对公司的利润有着惊人的影响，客户保持率增加，公司平均利润增加幅度在一之间。但是，在电子商务环境下，客户选择范围骤然扩大，客户忠诚度逐步降低，客户需求个性化，客户经验成熟化，客户要求高标准化等等，形成了对传统营销策略和客户理念的巨大冲击和挑战，增加了公司管理老客户的难度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以，根据客户细分的结果，金源公司的营销重心从新客户的开发转移到对公司有价值的、现有客户的维护和保留之上，分析这些客户的流失趋势，提高他们的满意度，努力达到客户忠诚，这是电子商务环境下的金源公司公司管理客户的第二个关键举措。
客户升级。在电子商务环境下，金源公司通过多种方式增加客户与公司的接触点使公司与客户的沟通渠道越来越多，让公司有机会更深入地了解客户的偏好和服务需求，有助于公司更高效地满足客户的需求及其潜在需求，实施对公司有价值客户的增量服务和交叉服务，进一步提高金源公司现有客户的价值、忠诚度，与其建立起持续、长期、稳定的发展关系，从而实现公司利润最大化，这是电子商务环境下的金源公司管理客户的最终目的。
总之，在电子商务环境下，金源公司秉持一切从客户出发的、基于客户关系的经营理念，将其作为公司发展的基石，以此为特征的客户关系管理技术与相关系统，己经成为电子商务环境下金源公司赢得竞争优势的重要手段。
整体分析用于发现金源公司所有客户的行为规律,公司的客户千差万别,客户在行为上可以划分为不同的群体,有着明显的行为特征,按照客户的不同种类的行为,将客户划分为不同的群体。通过行为分组,公司可以更好的理解客户,发现客户行为规律。根据客户行为分析,公司可以准确地制定市场策略和市场活动。然而,这些市场活动是否能达到预定的目标,是改进市场策略和评价客户行为分组性能的重要依据。重点客户的发现过程,也需要对其性能进行分析,这些都建立在客户对市场反馈的基础上,通过数据仓库的数据清洁与集中过程,将客户对市场的反馈输入到数据仓库中修正行为。因此金源公司领导将客户信息数据库的建设放在了很重要的位置，来为网络环境下潜在客户的拓展打下良好的基础。
二、优化完善企业的网站建设和推广
1.网站建设
将金源公司的详细信息放在主页，包括公司的优势，主要成就以及一些相对于其他金融公司的特别之处等全部放置在显眼的位置。将其联系方式、业务内容、合作流程等主要资料设置明了，方便客户快速获取关于公司的有效内容。主页下设置三个栏目，首先是业务咨询，设置专门的人工服务，为潜在客户解决业务上的疑问同时也能有效地开发潜在客户，对公司的潜在客户拓展具有重大意义。其次是业务办理，对于一些流程简单，涉及关键信息内容较少的可以通过网络进行的业务开放网络办理业务，大大提高业务效率和客户的排队等待时间。最后是客服，区别于业务咨询，其主要职能是对成交客户的问题和意见进行及时的处理并且在第一时间加以改进。不断地发现公司网站的不足，不断地进行完善与更新，确保公司网站的实效性、准确性和科学性。这样一个以人为本的公司网站可以有效地拓展潜在客户，也可以很好地节省时间，提高一些业务的工作效率，大大提升公司的业务水平。
2.网站推广
在众多的网站推广方式中，结合金源公司的具体情况，我们选择以下几种理论上最有效且可行性高、见效快的推广方法。第一种方法是通过搜索引擎网站来进行推广，公司领导研究决定，在前期投入二十万块钱来在短期内快速增加公司网站的浏览量与知名度，使公司网站可以用最少的时间步入正轨，提高效率。第二种方法是大量投放网络广告，通过前期的大量的资金投入来使公司网站在短期内获得大量访问量，公司在广告方面前期投入了五十万希望能够使尽可能多的潜在客户知道，获利于未来的客户拓展。第三种是软文推广法。软文不仅仅说是为了给金源公司的网站带来几个IP，软文的推广是一个长期的过程，不是一两天就能见效果。金源公司选择软文具备有原创性和非常高的水平。希望在这方面通过长期的坚持，使公司网站形成大量的优质的外链，这对提高公司网站的权重是非常有帮助的。而且，公司文章也容易被转载，这样对扩大公司的影响力也有很大的帮助。配合前面两种见效快的推广方式，可以既高效快速又持久稳定地进行公司网站推广。最后再结合线下员工的力量，发动员工参与到公司网站的推广，通过设立一些小的奖励措施，使公司网站通过员工在QQ微信等社交软件进行病毒式推广，这样可以短时间内打开公司的知名度，同时也可以利用员工的能量来帮众公司网站进行推广，做到事半功倍的效果，大大增加对潜在客户的吸引力。
论文作者:徐一楠,韩新宇,刘春楠
论文发表刊物:《文化研究》2017年6月
论文发表时间:2017/9/20
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