无锡市第二人民医院 江苏省无锡市 214000
摘要：生活质量水平是现代人生活中的重要指标之一。在生物一心理一社会医学这一新的模式中。大多数人通常会关注自身内脏器官的健康，因为这些往往能较为直观的从感官上反映出来，例如胃痛，扁桃体发炎等等。而对于眼睛，心灵之窗，大多数人却常常不以为意，忽略了病灶，这常常会导致眼睛受到更大的伤害。本文通过问卷调查采取随机抽样的方法选择眼科住院病人。根据发放的问卷调查，在对眼科护理工作满意度调查的研究基础上，引发病人对眼科工作满意度相对较低原因，进而针对具体问题进行深刻而较为详尽的分析。
通过此前的调查问卷中得出以下三点结论：
（1）当下社会眼科护士在对病人健康教育以及心理等多方面的指导不够尽心。
1.眼科医生、护理主动服务意识不强，不能够深入病房，接触病人时间不够，不能充分了解病人的具体需求。
（3）未能考虑到病人实际的经济情况，无法针对其满意态度作出相应的调整。
针对以上的调查问卷，得出的数据统计，总结出了以下三点策略：
2.通过与病人进行及时有效的沟通，建立良好的医患关系，相互理解，信任，支持，更有利于问题的解决和病情的康复。
（2）对眼科病人进行心理护理，消除病人因为陌生而产生的恐惧、焦虑心理，增加患者对手术成功的信心和安全感。
（3）在治疗病人的过程中更加注重树立人性化的服务理念，充分体现医者仁心的人文关怀精神。
关键词：眼科；护理所需事项及问题；患者满意度
不同于国外，很久一段时间以来，国内的医生和病人都认为疾病的治疗只要是身体重能够新恢复健康，就已经算是达到了理想的治疗效果，而在面疾病带来的心理障碍以及不良的社会行为影响上并没有达成很好的认识或关注，即民间所谓的“治标不治本”。
随着社会发展，人们的生活水平和国民教育水平的提高，大多数人已不仅仅满足于疾病好转，而在心理健康和社会生活等方面有了更多的追求。特别是随着传统的生物医学模式向现代的生物医学的模式转换，更加重视身体、心理以及社会行为能够都处于良好状态，在评估疾病对患者的影响及治疗效果时，病人的心理感受就开始得到大家的重视。因此提高眼科医疗护理水平刻不容缓。
1在职医护人员提高眼科护理工作方面满意度的重要性意义
就实际情况而言，我国眼科生存现状的研究较国内外同行及其他科起步晚，于90年代末期才开始发展，在2001年后逐渐进入了各个科目研究百花齐放阶段，这与我国经济发展和教育水平提高息息相关。
随着现代整体护理水平的飞速发展，护理模式“以病人为中心”的普及和深化，社会物质文化水平提高和医疗市场竞争的日益激烈，社会对医疗机构的信任危机日益彰显，只有立刻改变原有的护理模式，注重优化护患关系，减少甚至避免护理纠纷。
病人满意度对于医院医疗服务态度、服务质量和效果是一项重要的反馈性指标。它从另一侧面反映护理工作的实际情况。
大部分关于病人对护理工作满意度的调查工作表明，社会中存在大量病人对眼科护理工作满意度较低的情况。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如何通过一系列针对性的解决策略，提升患者对我们护理工作的满意度，是近年来眼科护理专业领域在讨论和努力的共同方向。
2引发病人满意度低的原因具体分析
2．1护士对病人的生理心理健康教育指导不足：众所周知，病人往往希望迫切了解药物的作用以及手术的有关情况，希望能解除其关于医疗方面的担心。而治疗前则侧重于满足本身情感需求。但由于眼睛的结构抽象，致使病人对疾病知识难以深入的理解，医生也一时无法解释清楚。在不了解相关知识的情况下，病人担心手术后眼睛失明甚至丧失视力，因而对健康教育和心理指导的需求更高。通常来说这是成为健康教育及满意度不高的原因之一。
2．2临床护士的主动服务意识不强，主动深入病房接触病人不够：通常情况下来说，眼科病人以老年人居多，多数有视力下降甚至失明，有的需要术后包扎双眼，自理能力下降，此时病人对护士的主动服务需求显得尤为突出。另一方面，病人眼睛有病，但绝大部分病人全身状况良好，致使护理人员思想上松懈，警惕性不到位，其是晚间无人监督时，不能认真及时地巡视病房，主动解决问题。
3对于提高眼科护理工作满意度的几个策略
3．1医生要与病人进行及时有效的沟通，建立良好的沟通意识。逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地沟通和技巧性进行有效沟通的习惯，达到高效，对于在医患不断互动的眼科工作中显得尤为重要。
非语言性沟通过程中，医生尽量要语调舒缓而温和，使患者感到亲切和信任；同时，在与病人交谈时，眼神可以体现出一个人的特征，表达和传递情感。
总之，护理工作始终与沟通相伴，能建立一种相互理解、信任、支持的关系，特别是对那些病情较重较长的病人更应该体现出同情和尊重，使我们的护理工作能够做到病人的“心坎”上，运用沟通的技巧更加有效的提高医疗水平和服务质量。
3．2对眼科病人进行心态护理：温和而友善的态度，亲切的言语，无微不至的关怀会使病人尽可能快的熟悉适应环境，倍感欣慰，内心受到鼓舞，甚至起到一些其他治疗措施等起不到特殊效应以及不能取代的心理治疗作用。因为良好的心理过程，不但有利于机体调动自身的免疫系统抵抗功能，更是能稳定和改善内环境，提高机体对外在环境的适应能力。
为此，护人员应该根据患者的性格、职业、文化程度等不同信息背景，有针对地向患者解释病情及手术和术后情况。同时，让患者充分了解本生病情，增强其战胜疾病的信心。具体地施行上有以下四个方面：
a．满足病人的自尊心。当病人踏进科室时，护士应立即主动热情地上前迎接病人。表现出一种主人的亲切和友善，使病人有宾至如归甚至回家的感觉。
b．消除病人不必要的紧张不安心理。以最热情诚恳的态度，最亲切柔和的语言来接待病人，使其尽快熟悉医院环境，消除陌生环境中的抵触感，产生安全感，增强对医护人员的信任。
c．消除病人对疾病所产生的恐惧。病人入院后，护士应及时完成其各项检查，详细地询问病史，了解病人心理状态。向病人耐心细致地讲解有关疾病的发生、发展及入科后所需的治疗护理等。使用通俗易懂的语言来回答病人所提出的相关问题，并给予鼓励，指导病人在治疗期间应注意的有关事项，以轻病人对疾病的焦虑，使病人增强战胜疾病的信心，身心处于良好的治疗状态，达到医患协同治疗的目的。
d．避免和缓解焦虑悲观心理。病人术后会急于知道手术效果，必然产生焦虑心理，甚至会出现悲观乃至绝望的心理，从而引起神经内分泌紊乱，不利于术后机体康复。因此，在心理护理中，应根据病人的心态，分析其心理活动规律，内心冲突得到解脱，由悲观转为乐观，由失望转为充满希望，从而增强与疾病作斗争的信心和毅力，把不必要的焦虑心理转移到积极配合治疗与护理中去。
综上所述，眼科病人需要高水平的心理护理。因此，眼科工作人员应该通过努力加强心理护理工作，来不断改进和提高眼科护理工作质量。
结语：
医学模式的转变和新型技术的应用对护理工作提出了更新的标准，要求护理人员具备整体的观念，为病人提供全方位满意的服务和护理。同时病人多元化的思想和其价值观念对眼科护理工作提出新的挑战。因此，为了提高病人对眼科护理工作的满意度，增强眼科的相对优势，护理人员必须用新的思路去解决管理中遇到的问题，提高对病人健康指导、心理护理和护士的服务意识，医护人员重视护理服务的各个方面，满足不同人群的健康需求，达到病人最高满意度。
论文作者:何飞虹
论文发表刊物:《健康世界》2016年第17期
论文发表时间:2016/10/8
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